［釘科技評論］在各種風(fēng)口論、思維模式層出不窮的背景下，用戶思維無疑是最核心的訴求。伴隨著行業(yè)競爭的加劇，真正從用戶需求出發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)更容易獲得用戶青睞。比如，SaaS憑借靈活、低成本的服務(wù)持續(xù)火爆。

另外，除了把產(chǎn)品的選擇權(quán)交給用戶，對于已經(jīng)具備信息化基礎(chǔ)，部署了大量業(yè)務(wù)應(yīng)用的企業(yè)來講，如何讓傳統(tǒng)應(yīng)用變的更靈活，適應(yīng)多變的需求同樣重要。

0編碼，企業(yè)定制開發(fā)的新機(jī)會

中國信息化的發(fā)展經(jīng)歷近20年的時間，從市場發(fā)展方面，盡管移動辦公稱為當(dāng)下的焦點(diǎn)，但是，傳統(tǒng)應(yīng)用軟件依舊穩(wěn)定增長，是企業(yè)業(yè)務(wù)中不可或缺的重要支撐。

    不過，每個企業(yè)、每個行業(yè)有不同的特點(diǎn)，企業(yè)面臨的應(yīng)用需求不盡相同，初創(chuàng)企業(yè)可以選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而對于成熟的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法滿足要求，企業(yè)必須面對應(yīng)用系統(tǒng)的定制化問題。

通達(dá)信科技術(shù)總監(jiān) 劉向前發(fā)表主題演講

由于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)很多，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏流程關(guān)聯(lián)，多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商之間缺乏相互的支持，傳統(tǒng)的定制開發(fā)模式時間周期長，而且非常復(fù)雜，甚至整個項目無法收尾，成為傳統(tǒng)定制方式最大的弊端。

可見，企業(yè)應(yīng)用定制已經(jīng)成為痛點(diǎn)，也是一個巨大的潛力市場。通達(dá)信科十多年的成長過程中，通過搭建開放的、讓用戶自建的應(yīng)用平臺，為解決企業(yè)應(yīng)用定制開出了良方。

提到開放性，通達(dá)信科技術(shù)總監(jiān)劉向前認(rèn)為，開放是從用戶需求出發(fā)，通達(dá)作為OA廠商能連接各個系統(tǒng)，這既是一種能力，也是一種心態(tài)，與傳統(tǒng)老牌軟件企業(yè)被動開放有很大的不同。

更重要的是，在這個平臺上，企業(yè)可以以一個可視化的模式進(jìn)行設(shè)計，做到0編碼，降低90%的定制開發(fā)成本。于此同時，可定制性已經(jīng)成為通達(dá)的核心競爭力之一。

搭建用戶自建平臺，為企業(yè)減負(fù)

用戶自建平臺的目的是讓用戶自己學(xué)，自己建，而不需要通達(dá)直接提供太多的幫助。在劉向前看來，企業(yè)定制化如果太依賴第三方，定制開發(fā)的成本就很難降下來。在各行各業(yè)的經(jīng)營不太好的情況下，給企業(yè)減負(fù)是最好的切入點(diǎn)。

為了做到讓用戶自學(xué)、自建，通達(dá)提供了一整套免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料，包括使用手冊，視頻教程，通過論壇、QQ、電話等一系列的方式進(jìn)行支撐，降低用戶自己學(xué)成本。

當(dāng)然，對于一些不愿意自學(xué)，或者其它原因沒辦法自學(xué)的用戶，也可以選擇通達(dá)的收費(fèi)服務(wù)。通過免費(fèi)自學(xué)和增值服務(wù)收費(fèi)兩種方式，為用戶提供更多自主權(quán)。

從具體的實(shí)踐案例來看，基于自建平臺開發(fā)的報銷管理，預(yù)算管理，合同管理，會員系統(tǒng)、采購比價系統(tǒng)等，已經(jīng)從辦公領(lǐng)域逐步向業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)用演進(jìn)，為企業(yè)應(yīng)用需求提供支撐。

劉向前提到，通達(dá)OA是一套通用的辦公系統(tǒng)，基于這個辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程可定制、應(yīng)用可定制，以及其它很多定制化應(yīng)用場景，充分體現(xiàn)了用戶智慧創(chuàng)造產(chǎn)品價值。

全渠道覆蓋，與第三方平臺融合發(fā)展

伴隨著SaaS市場的火爆，已經(jīng)誕生了阿里釘釘、微信企業(yè)號、紛享逍客等平臺型產(chǎn)品和服務(wù)，而且都在爭搶移動辦公的入口。甚至很多傳統(tǒng)的OA廠商也在向打造辦公入口的方向發(fā)展。但是，通達(dá)OA的定位非常清晰，不做平臺，專注做好應(yīng)用產(chǎn)品，與平臺合作。

因此，在此次發(fā)布會上，除了為用戶提供可定制化的自建平臺，也看到了通達(dá)OA快速和釘釘、企業(yè)微信的對接，形成緊密的合作，而不是競爭。比如，通達(dá)OA2016新產(chǎn)品，已經(jīng)和釘釘、企業(yè)微信做了套件對接，用戶可以自己選擇使用。

目前，阿里云移動辦公套件的產(chǎn)品中已經(jīng)率先嵌入了通達(dá)審批應(yīng)用，已經(jīng)有4萬多家企業(yè)用戶使用這個產(chǎn)品。

    可以說，通達(dá)的產(chǎn)品除了通過傳統(tǒng)的代理商渠道推向市場之外，也將阿里云、釘釘、企業(yè)微信看成獲取用戶的通道，實(shí)現(xiàn)通達(dá)OA產(chǎn)品的全渠道覆蓋。   

    互聯(lián)網(wǎng)＋協(xié)同，打通企業(yè)上下游

互聯(lián)網(wǎng)＋的提出不僅在傳統(tǒng)行業(yè)中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，在企業(yè)管理軟件中同樣可以發(fā)揮作用。

互聯(lián)網(wǎng)+涉及到協(xié)同領(lǐng)域，使得協(xié)同辦公不僅僅是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，還要幫助企業(yè)打通上游的供應(yīng)商，打通下游的渠道商和用戶，與外部應(yīng)用系統(tǒng)整合。同時，做好平臺開放，讓用戶可以做定制化，這是通達(dá)OA2016新產(chǎn)品給用戶帶來的最大價值。

舉例來講，通達(dá)OA隸屬的中國兵器工業(yè)信息中心要為中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司的信息化提供支撐。在云制造方面，以云計算技術(shù)為平臺，輸出和共享所有制造企業(yè)的制造能力。

一方面，對企業(yè)內(nèi)部共享，帶動制造企業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，由制造型企業(yè)往服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。另一方面，逐步對外開放制造能力，幫助中小企業(yè)將設(shè)計能力轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)制造。

總之，從以客戶為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，除了思維方式轉(zhuǎn)變之外，還要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，給用戶充分的自主權(quán)和選擇權(quán)。開放和可定制化讓通達(dá)信科的能力無限延伸，無形中放大了通達(dá)的品牌價值，最終實(shí)現(xiàn)通達(dá)自身、用戶以及平臺合作伙伴的多贏。