品質(zhì)成就品牌，誠信鑄就未來。一直以來，誠信比營銷更容易讓企業(yè)深入消費者的內(nèi)心。

2018年9月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在國家“質(zhì)量月”期間，開展以“傳遞質(zhì)量誠信、助力品質(zhì)消費”為主題的“‘全國誠信品牌企業(yè)’大型網(wǎng)絡(luò)宣傳專題活動”，以此大力扶持標(biāo)桿誠信企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展。

據(jù)悉，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會自1992年以來，圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費、服務(wù)企業(yè)等方面開展活動；并將產(chǎn)品質(zhì)量視為市場最重要的通行證，為廣大消費者的利益保駕護(hù)航，進(jìn)行著各方面的努力。

此次“傳遞質(zhì)量誠信、助力品質(zhì)消費”全國質(zhì)量月主題活動中，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會通過明察暗訪與評估考量，最終為受訪的各企業(yè)頒發(fā)了2018“全國誠信品牌企業(yè)”獎項。作為在世界杯營銷中積極兌現(xiàn)“奪冠退全款”諾言的華帝，榮獲該獎項。

中國消費者更愿意選擇那些可信賴、尊重消費者、守信重諾的品牌。而能獲得消費者的信賴和忠誠，是誠信品牌的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何才能獲得消費者的信賴和忠誠呢?首先是產(chǎn)品品質(zhì)要有保障，讓消費者能買得放心，用得舒心，這是信賴的基礎(chǔ)。其次，營銷及服務(wù)體驗也是尊重消費者、建立消費者與品牌信賴度和忠誠度的關(guān)鍵要素。

26年來，華帝始終將產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)安身立命的根本，從創(chuàng)立之初打造的“精品一族”到現(xiàn)在的“致力于成為全球高端品質(zhì)廚房空間的引領(lǐng)者”，華帝始終以用戶信賴為目標(biāo)，層層把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)。近年來，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的可靠性，大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)，華帝積極完善供應(yīng)鏈管理、推動產(chǎn)品可靠性工程，并開展“物料認(rèn)證”體系工作，并取得了良好效果。2018年上半年，華帝產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵指標(biāo)維持了高革新率與低市場維修率的趨勢，較2017年來說更上一層樓，更于今年獲得“廣東制造十大質(zhì)量先鋒”獎。無論是對用戶還是對自己，華帝都交了一份滿意的答卷。

而在售后服務(wù)上，華帝推出了獨立運營的服務(wù)品牌“Vdo”，包括市場全覆蓋的外部服務(wù)體系、7×24小時響應(yīng)的內(nèi)部服務(wù)體系、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。華帝把用戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商的交互，配件與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的交互，家電與家具的大數(shù)據(jù)云服務(wù)，集成在一個平臺上，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，這樣一來，對用戶售后服務(wù)的針對性將會變得更強，服務(wù)效率和服務(wù)滿意度也有顯著提高。

2018年的夏天，華帝在全國乃至全世界的關(guān)注下，兌現(xiàn)了“法國隊奪冠 華帝退全款”的營銷活動承諾，在完成退款的同時，守信重諾的企業(yè)形象也得到大家的一致見證。品質(zhì)取勝、服務(wù)滿意、守信重諾，正是這些以消費者利益為先的行動，使獲得“全國誠信品牌企業(yè)”的華帝實至名歸。

正如華帝董事長潘葉江所說：“我希望用戶與廚電的關(guān)系，由一生一次，變成一生一世”，這既是華帝真真實實在做的，也是在過程中慢慢讓更多的用戶從心底對華帝產(chǎn)生了信賴和忠誠。

總的來說，無論是品牌還是產(chǎn)品，一個受用戶長久喜愛的企業(yè)，離不開其本身長久的產(chǎn)品技術(shù)與品質(zhì)積淀，也離不開其對用戶的真誠。我們也希望看到更多像華帝一樣的企業(yè)，能夠從用戶角度出發(fā)，帶來更多有意思的高品質(zhì)產(chǎn)品，更有獲得感的營銷，并竭力為用戶打造更具幸福感的生活。