10月20日，蘇寧幫客家落地南京仙林湖社區(qū)。作為業(yè)內首家只賣服務產(chǎn)品的社區(qū)店，幫客家的開業(yè)也意味著，在電商雙十一進入第十個年頭之際，售后服務終于落地。

蘇寧幫客家南京仙林湖社區(qū)店

占地250平米，服務范圍大概覆蓋了附近五公里內20萬左右的社區(qū)居民。借助蘇寧幫客多年服務經(jīng)驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。

附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業(yè)的服務工程師?；谏鐓^(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。

據(jù)蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全介紹，幫客家的定位首先是作為社區(qū)服務店，服務的對象是周圍的街坊鄰里；其次是服務蘇寧八大產(chǎn)業(yè)的生態(tài)店，特別是圍繞蘇寧小店做好售后服務工作；同時，作為提供家裝、維修和保潔等綜合服務的服務產(chǎn)品店，蘇寧幫客家也是一家供應商合作共享的店。

江蘇省家用電器協(xié)會常務副會長卞滄恒認為，蘇寧幫客家落地社區(qū)、服務到家，是家電服務行業(yè)的一種創(chuàng)新和標桿。作為蘇寧售后服務的長久合作伙伴，北歐著名電工產(chǎn)品英特曼的總經(jīng)理吳蘭芬告訴記者，在她進店的十分鐘內，就接到了消費者的第一筆訂單。

蘇寧幫客把服務產(chǎn)品落地在居民社區(qū)，把“蘇寧標準”的服務帶到消費者身邊，真正解決了智慧服務“最后一公里”。李福全談到，在未來，蘇寧幫客家希望通過專業(yè)的服務工程師和成熟的售后服務，能夠讓用戶安心、放心的讓服務工程師進門服務。

據(jù)蘇寧幫客相關負責人透露，接下來一年的時間里，蘇寧幫客家會圍繞蘇寧小店的開店步伐，在全國開1000家門店，僅南京市區(qū)就50家。未來在三公里之內，社區(qū)居民足不出戶就可享受到服務工程師的即時售后服務。