10月20日，蘇寧幫客家落地南京仙林湖社區(qū)。作為業(yè)內(nèi)首家只賣(mài)服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店，幫客家的開(kāi)業(yè)也意味著，在電商雙十一進(jìn)入第十個(gè)年頭之際，售后服務(wù)終于落地。

蘇寧幫客家南京仙林湖社區(qū)店

占地250平米，服務(wù)范圍大概覆蓋了附近五公里內(nèi)20萬(wàn)左右的社區(qū)居民。借助蘇寧幫客多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)。

附近居民只需要3分鐘，就可以預(yù)約專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師。基于社區(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個(gè) “321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)服務(wù)。

據(jù)蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全介紹，幫客家的定位首先是作為社區(qū)服務(wù)店，服務(wù)的對(duì)象是周?chē)慕址秽徖?；其次是服?wù)蘇寧八大產(chǎn)業(yè)的生態(tài)店，特別是圍繞蘇寧小店做好售后服務(wù)工作；同時(shí)，作為提供家裝、維修和保潔等綜合服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品店，蘇寧幫客家也是一家供應(yīng)商合作共享的店。

江蘇省家用電器協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)卞滄恒認(rèn)為，蘇寧幫客家落地社區(qū)、服務(wù)到家，是家電服務(wù)行業(yè)的一種創(chuàng)新和標(biāo)桿。作為蘇寧售后服務(wù)的長(zhǎng)久合作伙伴，北歐著名電工產(chǎn)品英特曼的總經(jīng)理吳蘭芬告訴記者，在她進(jìn)店的十分鐘內(nèi)，就接到了消費(fèi)者的第一筆訂單。

蘇寧幫客把服務(wù)產(chǎn)品落地在居民社區(qū)，把“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊，真正解決了智慧服務(wù)“最后一公里”。李福全談到，在未來(lái)，蘇寧幫客家希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師和成熟的售后服務(wù)，能夠讓用戶安心、放心的讓服務(wù)工程師進(jìn)門(mén)服務(wù)。

據(jù)蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，接下來(lái)一年的時(shí)間里，蘇寧幫客家會(huì)圍繞蘇寧小店的開(kāi)店步伐，在全國(guó)開(kāi)1000家門(mén)店，僅南京市區(qū)就50家。未來(lái)在三公里之內(nèi)，社區(qū)居民足不出戶就可享受到服務(wù)工程師的即時(shí)售后服務(wù)。