2018年是改革開(kāi)放40周年之際，也是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展40周年，在這交匯之際，12月18日，五星電器迎來(lái)公司20周年發(fā)展的慶典之日。擁有各類(lèi)門(mén)店600多家，位居中國(guó)家電連鎖前三強(qiáng)，江蘇民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第34強(qiáng)，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，這些榮譽(yù)證明，在中國(guó)零售市場(chǎng)，五星電器擁有一席之地。

尤其是過(guò)去四年，零售實(shí)體滯漲，五星電器通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。五星電器數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年間新增各類(lèi)門(mén)店450余家，銷(xiāo)售增長(zhǎng)100%，利潤(rùn)增長(zhǎng)200%，人員效率增長(zhǎng)30%，門(mén)店坪效增長(zhǎng)20%。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措：一、中國(guó)家電零售業(yè)最專(zhuān)業(yè)多元的門(mén)店模式。BIG BLUE超級(jí)旗艦店、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)店、MALL店、京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店、萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門(mén)店模式滿(mǎn)足消費(fèi)分級(jí);二、高效的商品結(jié)構(gòu)。通過(guò)顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開(kāi)發(fā)及高端產(chǎn)品單品運(yùn)營(yíng)，件均價(jià)超行業(yè)水平20%，高價(jià)值商品占比超30%，核心品牌定制型號(hào)占比超40%;三、前瞻性的新業(yè)務(wù)布局。萬(wàn)鎮(zhèn)通、舒適家、星格瑪分別抓住了農(nóng)村市場(chǎng)、暖通市場(chǎng)和家居市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì);四、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型。五星電器目前數(shù)字渠道銷(xiāo)售占比10%，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)引流銷(xiāo)售貢獻(xiàn)達(dá)30%，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)占比超過(guò)50%;五、專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)。以顧客需求設(shè)計(jì)方案的專(zhuān)業(yè)家電顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1000人，銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度近40%;五星到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過(guò)10000人。

中怡康《消費(fèi)升級(jí)下的中國(guó)家電市場(chǎng)》報(bào)告顯示，家電市場(chǎng)仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段，消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)所趨。78.6%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高端家電首選線下，實(shí)體賣(mài)場(chǎng)在價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)上更能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。在剛需家電產(chǎn)品百戶(hù)擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的雙重作用下，升級(jí)替換已成為大家電增長(zhǎng)主動(dòng)力，清潔電器、個(gè)護(hù)小家電等機(jī)遇型家電成為擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。融合家電+家居產(chǎn)品+服務(wù)的舒適家生活是實(shí)體店未來(lái)發(fā)展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。五星電器過(guò)去三四年的變革，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，提前布局，方能實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的增長(zhǎng)。

五星電器總裁 潘一清

在20周年慶典上，五星電器總裁潘一清將五星電器短期目標(biāo)定為2025年規(guī)模達(dá)到800億。他表示，數(shù)字背后，五星電器已制定一整套切實(shí)可行的方案。以目標(biāo)為導(dǎo)向，加大實(shí)體門(mén)店布局投入，到2025年五星電器實(shí)體門(mén)店總數(shù)將達(dá)到4000家; 打造有五星特色的數(shù)字化全渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字五星、智慧服務(wù)的目標(biāo); 以家場(chǎng)景為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈;逐步發(fā)展成為賦能零售服務(wù)的價(jià)值平臺(tái)，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)從前端提供服務(wù)，中層設(shè)計(jì)體驗(yàn)，后端輸出價(jià)值。

雖然當(dāng)下的市場(chǎng)很?chē)?yán)峻，有很多不確定性因素;但零售這個(gè)存在了千年以上的行業(yè)，總能在不同的時(shí)代通過(guò)融入新的技術(shù)而不斷煥發(fā)出新的生命力。潘一清認(rèn)為，只要不忘初心，堅(jiān)定朝著做專(zhuān)業(yè)高效的全渠道零售服務(wù)商這個(gè)目標(biāo)走下去，五星電器一定會(huì)立于下一個(gè)20年的破浪船首。

海信集團(tuán)總裁劉洪新在慶典現(xiàn)場(chǎng)這樣表示，五星電器經(jīng)歷了20年發(fā)展的步伐歷程，已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)著名的連鎖企業(yè)，五星電器樹(shù)立了行業(yè)典范，近年來(lái)五星電器秉承客戶(hù)第一，坦誠(chéng)擔(dān)責(zé)創(chuàng)新的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)本著長(zhǎng)遠(yuǎn)、共贏合作的思想重新定義了全新的廠商關(guān)系，搭建了優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售平臺(tái)，簡(jiǎn)化了市場(chǎng)操作流程。承擔(dān)了更多的市場(chǎng)責(zé)任，讓海信分享到了其成長(zhǎng)過(guò)程中帶來(lái)的紅利，為海信創(chuàng)造了價(jià)值，海信受益匪淺。

每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有它時(shí)代的烙印，20年零售業(yè)的變遷，在五星身上有充分的體驗(yàn)，在20周年慶典上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮說(shuō)：在中國(guó)連鎖企業(yè)的大家庭中，五星一個(gè)突出的特質(zhì)就是以人為本，我記著五星電器在經(jīng)歷股權(quán)變革的過(guò)程當(dāng)中，他們始終堅(jiān)持把顧客、把員工放在一個(gè)最重要的位置，不斷的激勵(lì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，所以他們也曾經(jīng)獲得中國(guó)零售業(yè)員工最喜愛(ài)公司的稱(chēng)號(hào)。像這樣的基因，這樣的氣質(zhì)，相信對(duì)于未來(lái)五星的發(fā)展也將發(fā)揮非常關(guān)鍵的作用。