在蘇寧智慧零售進(jìn)入“萬店時(shí)代”、高速增長(zhǎng)變成新常態(tài)的情況下，并入蘇寧物流已滿兩年的天天快遞，正處在怎樣的賽道上，又面臨著怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

近日，蘇寧物流召開天天快遞“極智2019年度工作部署大會(huì)”?！皳肀е腔哿闶廴珗?chǎng)景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅(jiān)持三年目標(biāo)不變?！碧K寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱對(duì)天天快遞2019年度發(fā)展路徑進(jìn)行了定調(diào)。

天天快遞轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，姚凱表示，要以執(zhí)著、拼搏、堅(jiān)持的精神，全面升級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化管理和組織賦能，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)整合，鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)守“品質(zhì)”服務(wù)核心

同樣是在2月，去年天天快遞對(duì)外公布了“單量破2000萬，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的三年發(fā)展計(jì)劃。2019年進(jìn)入天天快遞“三年發(fā)展計(jì)劃”第二年，承上啟下，決定目標(biāo)和結(jié)果。

姚凱表示，2019年要完成天天快遞品質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)攻堅(jiān)，服務(wù)優(yōu)則在政策、激勵(lì)、資源上進(jìn)行全方位傾斜；反之，則一票否決。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，高滿意度一直是蘇寧在倉(cāng)配線快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2019年也應(yīng)該成為天天快遞的核心標(biāo)簽。

如何打贏一場(chǎng)漂亮的“品質(zhì)”升級(jí)之戰(zhàn)？會(huì)上，姚凱從商業(yè)模式、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT平臺(tái)、管理平臺(tái)、物流學(xué)院五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)部署，以服務(wù)為本，優(yōu)化設(shè)計(jì)，總部和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深度協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)智能化升級(jí)、服務(wù)產(chǎn)品高效精準(zhǔn)管控、管理平臺(tái)創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)的強(qiáng)賦能，從而在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)上集聚“五大護(hù)法”打造品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以管理平臺(tái)為例，天天快遞2019年設(shè)立了一個(gè)新組織——發(fā)展委員會(huì)，立足華北、華中、華南、華東一二區(qū)、西南、東北、西北八個(gè)大區(qū)，以“共商、共創(chuàng)、共贏”為原則，面向市場(chǎng)，為區(qū)域發(fā)展制定更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)方案，推動(dòng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，持續(xù)提升區(qū)域服務(wù)質(zhì)量。

智慧零售高速奔跑，天天闖進(jìn)新天地

只有品質(zhì)服務(wù)才能帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的提升。事實(shí)上，天天快遞迎來了一個(gè)充滿想象力的未來。1月底舉行的蘇寧控股年終大賞上，蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧智慧零售以全產(chǎn)業(yè)、全品類、全服務(wù)貼近用戶需求，以世界零售史上絕無僅有的發(fā)展速度步入“萬店時(shí)代”。2019年，線上零售增長(zhǎng)目標(biāo)沖刺70%，蘇寧拼購(gòu)日均沖刺200萬單；線下圍繞“兩大兩小多?！毙麻_店15000家。

智慧零售高速發(fā)展，加速了全場(chǎng)景服務(wù)的成熟裂變。目前，蘇寧物流在冷鏈、拼購(gòu)、店鋪發(fā)貨、社區(qū)、城配、三級(jí)市場(chǎng)、售后等領(lǐng)域完成了縱深服務(wù)的布局。以冷鏈為例，姚凱表示，目前蘇寧物流在全國(guó)45個(gè)城市布局了冷鏈倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到20萬平方米，2019年更會(huì)繼續(xù)加快蘇寧冷鏈發(fā)展步伐，倉(cāng)儲(chǔ)面積將擴(kuò)充一倍，業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)5倍，目標(biāo)行業(yè)第一。豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為天天快遞轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)力的發(fā)展支撐，也為加盟商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整賦予了更大的想象空間。

變革是永恒的主題?？爝f行業(yè)進(jìn)入到2019年，競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)越來越激烈，不可預(yù)測(cè)性也越來越大，唯有以服務(wù)為本，網(wǎng)絡(luò)、效率、場(chǎng)景進(jìn)行全面提升，才有參與下一次行業(yè)重塑的機(jī)會(huì)。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，湖北當(dāng)陽公司分享了其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及與蘇寧業(yè)態(tài)融合的成果。在近一年的時(shí)間里，湖北當(dāng)陽公司不僅實(shí)現(xiàn)了蘇寧和天天包裹的共同配送，還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客，原本業(yè)務(wù)單一的網(wǎng)點(diǎn)華麗轉(zhuǎn)身，變?yōu)榭h鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)，快遞員數(shù)量增加了4倍、月收入更是躍升為當(dāng)?shù)刈罡咚健?/span>

“兩縱三橫”打造標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)效配送產(chǎn)品

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，始于足下?！比魏我环N成績(jī)都不會(huì)一蹴而就。姚凱表示，在兩張網(wǎng)絡(luò)加速整合的過程中，不畏難、不怯戰(zhàn)、不退縮，同心協(xié)力，才能將天天快遞變成金字招牌。

基于“三年發(fā)展目標(biāo)不變”，姚凱也給出了“兩縱三橫”的發(fā)展路徑：兩縱指“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)產(chǎn)品”，三橫則指“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、成本管控、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”，三橫為基，兩縱為準(zhǔn)，縱橫連接，基準(zhǔn)高，則架構(gòu)穩(wěn)，從而形成點(diǎn)線面一體化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以骨干網(wǎng)絡(luò)為例，上海天天自動(dòng)化分撥中心5月份即可投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，除上海外，天天快遞今年還將完成武漢、鄭州、石家莊、泉州、福州、西安、長(zhǎng)春等29個(gè)分撥中心的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，提升全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率和城市末端的配送時(shí)效。

姚凱強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)是天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的生命線，作為未來全場(chǎng)景業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，天天快遞2019年將重點(diǎn)打造30Min、24H、48H三類標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)效配送產(chǎn)品，構(gòu)筑產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和服務(wù)模式。

從2018年開啟三年計(jì)劃，到2019年進(jìn)入加速整合期、品質(zhì)升級(jí)年，姚凱最后強(qiáng)調(diào)，作為一家人，不在于分出好與不好，而在于建立家的氛圍，家人之間在“連接、協(xié)同、成長(zhǎng)、分享”中相互扶持、共同進(jìn)步，才能真正實(shí)現(xiàn)自我超越。