用戶口碑是評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞的第一標準。3月11日，在北京舉辦的“2019年中國彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會”上，中國電子商會發(fā)布了《2019年中國彩電售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》，報告顯示，海信電視的消費者使用滿意度高達96分，居行業(yè)最高水平。由此，海信電視榮獲消費者使用滿意度五星評價的最高榮譽。

《消費者滿意度調(diào)研報告》指出，近年來隨著中產(chǎn)階級的崛起，特別是90后新興消費群體的成長，中國消費市場發(fā)生了很大變化。家電產(chǎn)品競爭已經(jīng)從價格競爭轉(zhuǎn)換到品質(zhì)競爭，市場競爭從商品消費競爭邁向服務(wù)消費競爭，消費者愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單。

海信作為中國電視行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，始終聚焦消費者提升生活品質(zhì)的迫切需求，無論是ULED、激光電視還是OLED，海信電視不僅技術(shù)引領(lǐng)、產(chǎn)品品質(zhì)樹標桿，而且在用戶體驗上贏得了更多贊譽，成為當今高端大屏市場上的首選品牌。自2018年以來，海信通過重點推廣U7、U8、U9等高端ULED電視以及激光電視L5，持續(xù)擴大了在高端大屏市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。海信激光電視憑借獨有的健康護眼和大屏優(yōu)勢贏得用戶青睞，在80吋及以上超大屏市場的占比接近5成，實力鑄就中國電視第一品牌。

海信不僅在產(chǎn)品技術(shù)方面積累深厚，在服務(wù)方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月，海信就在全渠道正式實施 “30天性能問題包退包換”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，這與“性能問題7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多；同時，海信還專門為激光電視用戶推出了“30天包退換、主機3年包修＋2年延?！钡某廊A版服務(wù)政策，并專門為每一位用戶提供上門設(shè)計、以及VIP級全程產(chǎn)品體驗服務(wù)，讓用戶真正了解到激光電視的優(yōu)勢所在。

品牌與售后服務(wù)是影響的消費者選購的兩大主要因素，海信以行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，奠定了彩電行業(yè)龍頭的地位，也得到了來自市場的回報。

根據(jù)中怡康、奧維云網(wǎng)兩大機構(gòu)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年海信電視全渠道銷售額、銷售量占有率均居中國市場第一。今年1月，海信電視的銷售額占有率高達20.09%，彰顯強勢品牌地位。在互聯(lián)網(wǎng)電視運營方面，今年2月海信電視的全球激活用戶突破了4165萬，其中海信國用戶累計激活3322萬，海外用戶累計激活843萬，日活躍家庭突破1600萬，成為是中國乃至全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電視云平臺。