3月15日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布全民煥新節(jié)實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示：截至當(dāng)天中午12點(diǎn)，12小時(shí)內(nèi)，訂單同比增長(zhǎng)164%，各類成交激增，智慧零售驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景零售徹底在這個(gè)春天爆發(fā)。其中，快消、百貨等新品類表現(xiàn)亮眼，內(nèi)部賽馬牽引的消費(fèi)、服務(wù)升級(jí)，在這個(gè)315成為焦點(diǎn)戰(zhàn)。

回望蘇寧前不久發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)去年蘇寧易購(gòu)收入達(dá)到2453.11億元，實(shí)現(xiàn)了驚人的30.53%的增長(zhǎng)。在零售行業(yè)整體增速放緩的大背景下，蘇寧易購(gòu)還能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，這樣的成績(jī)可以說(shuō)是十分驚艷。

圖：蘇寧快消集團(tuán)2019年戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

正在進(jìn)行的成都春糖會(huì)期間，蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)正式發(fā)布了包括全場(chǎng)景布局、智慧供應(yīng)鏈、即時(shí)物流體系、科技支撐以及用戶為本五個(gè)層面的V5戰(zhàn)略，那么該如何解讀蘇寧本次發(fā)布的快消品V5戰(zhàn)略呢？又會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生哪些影響呢？

以自身優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，V5戰(zhàn)略助推零售快速發(fā)展

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下流量紅利的消失，線下再次成為了各大零售巨頭目光所聚焦的位置，正是因此馬云提出了新零售，張近東提出了智慧零售，打造線上線下無(wú)縫連接和數(shù)字化的全場(chǎng)景購(gòu)物，成為了一個(gè)新趨勢(shì)。

今年2月份，蘇寧董事長(zhǎng)張近東宣布蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨有限公司下屬的全部37家門店，力圖構(gòu)造線上線下到店到手全場(chǎng)景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更為豐富的數(shù)字化、場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。

圖：3月18日，蘇寧小店全國(guó)第5000家店在成都開(kāi)業(yè)

事實(shí)上，從蘇寧的發(fā)展歷程來(lái)看，從最開(kāi)始的家電、3C到如今的快消、母嬰、家居等領(lǐng)域，蘇寧始終都在不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)場(chǎng)景，打造一種全場(chǎng)景的零售生活體驗(yàn)。截至目前，蘇寧小店已經(jīng)達(dá)到5000家，蘇寧紅孩子累計(jì)門店數(shù)達(dá)到了163家，覆蓋了全國(guó)74個(gè)核心城市，2019年新規(guī)劃開(kāi)店150家。

可以說(shuō)，在當(dāng)下的中國(guó)，能實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景購(gòu)物的，除了蘇寧之外，很難找到另外一家企業(yè)。而要想做到全場(chǎng)景的觸達(dá)，就必須要依靠智慧供應(yīng)鏈的賦能。

零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，縱觀歐美零售巨頭的發(fā)家史，打造出眾的供應(yīng)鏈管理能力，是建立其護(hù)城河的必然道路。所以，一家好的公司必然是供應(yīng)鏈能力把握得好的公司，蘇寧目前也在通過(guò)全新智慧供應(yīng)鏈來(lái)改造傳統(tǒng)的零售模式。

正如沃爾瑪?shù)母咝锪髋渌?，是基于其全信息化的供?yīng)鏈管理。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈中最基礎(chǔ)的、最重要的，也是最具代表性的領(lǐng)域就是物流。

在物流方面，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建起了強(qiáng)大的即時(shí)物流體系，依靠中心倉(cāng)、前置倉(cāng)、門店倉(cāng)等多維度的倉(cāng)儲(chǔ)管理，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)自提、一日達(dá)、半日達(dá)等符合用戶心理邊界的物流調(diào)度能力，使用戶所見(jiàn)即所得。

從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—銷售—用戶”的供應(yīng)鏈模式，到如今的反向定制、銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存補(bǔ)貨、物流路線規(guī)劃到最后一公里快遞員如何撿貨送貨等，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈建設(shè)為快消品的極速增長(zhǎng)，提供了極強(qiáng)的幫助。

從無(wú)人便利店到智慧客服，再到如今人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈。每一次零售行業(yè)的進(jìn)步都伴隨著技術(shù)從PPT概念演變?yōu)榧夹g(shù)的真正落地。智慧零售本質(zhì)上就是數(shù)字零售，通過(guò)大數(shù)據(jù)，人工智能，云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)和銷售兩端進(jìn)行精準(zhǔn)把控，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，知道最近的消費(fèi)趨勢(shì)以及自己可能喜歡的產(chǎn)品，從而定制自己喜歡的產(chǎn)品；而品牌主可以根據(jù)消費(fèi)端口的大數(shù)據(jù)，了解到潛在消費(fèi)者的真實(shí)需求，指導(dǎo)自己的生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供多樣、個(gè)性、品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)線上線下的長(zhǎng)期零售實(shí)踐，蘇寧積累了大量科技零售的技術(shù)、人才和行業(yè)解決方案。2019年，面向易購(gòu)、小店等用戶端口，蘇寧將實(shí)現(xiàn)千人千面100%的推薦覆蓋，普及應(yīng)用智能化選品和運(yùn)營(yíng)決策，形成C2B的商品報(bào)名和選品機(jī)制，助推實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化決策。

在筆者看來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的來(lái)臨，零售業(yè)態(tài)的繁榮，決不能再依賴過(guò)去的的傳統(tǒng)模式，必須要依靠新技術(shù)來(lái)提高效率與提升體驗(yàn)，讓用戶在享受到高品質(zhì)生活的同時(shí)，體驗(yàn)到購(gòu)物的快樂(lè)。

正如社交電商依靠拼團(tuán)模式崛起，在殺成血海電商領(lǐng)域成功地開(kāi)辟了一條屬于自己的領(lǐng)先道路。在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅憑借技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，還不足以構(gòu)建強(qiáng)大完整的壁壘，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何留住用戶并激發(fā)用戶的活力成為一件非常重要的事情。

在用戶運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧快消給出的答案是打造超級(jí)用戶——業(yè)態(tài)——零售圈的模式，圍繞每類業(yè)態(tài)的超級(jí)用戶形成組織，多個(gè)業(yè)態(tài)構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有機(jī)生長(zhǎng)的零售生態(tài)。被稱為“新三體”的推客、拼購(gòu)、蘇小團(tuán)，便是蘇寧快消超級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)的有效嘗試。可以說(shuō)，小店、拼購(gòu)等業(yè)務(wù)的崛起，流量入口增加，使大快消得以在消費(fèi)者需求頻繁變化下韌性增長(zhǎng)，成為蘇寧除家電、消費(fèi)電子之外的又一強(qiáng)勢(shì)品類。在這一生態(tài)體系之中，通過(guò)超級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)去引導(dǎo)用戶進(jìn)行裂變，最終觸達(dá)零售生態(tài)體系上的每一位用戶。

從全場(chǎng)景購(gòu)物，到智慧供應(yīng)鏈，再到以用戶為本的運(yùn)營(yíng)策略，可以看到，蘇寧正在通過(guò)一系列的組合拳，去引領(lǐng)技術(shù)對(duì)于零售行業(yè)的變革，深入洞察消費(fèi)需求。

內(nèi)部賽馬催生“超體計(jì)劃”，用技術(shù)為伙伴賦能

如果把蘇寧快消品V5戰(zhàn)略比作蘇寧外部護(hù)城河的進(jìn)一步拓寬，壁壘進(jìn)一步加高的話，那么蘇寧董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)的內(nèi)部賽馬，則是蘇寧內(nèi)部“人”的戰(zhàn)斗力的激發(fā)。

在今年2月26日，蘇寧煥新節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧零售時(shí)尚百貨集團(tuán)總裁龔振宇和蘇寧快消集團(tuán)副總裁卞農(nóng)的舌戰(zhàn)再次成為了焦點(diǎn)。龔振宇和卞農(nóng)都認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)才是蘇寧的第二張王牌。

3月19日，蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)在蘇寧快消集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，回應(yīng)“第二之爭(zhēng)”稱，當(dāng)時(shí)直接言論反駁屬于本能反應(yīng)，“不服輸唄，當(dāng)然這話我也沒(méi)有亂說(shuō)，我們大快消確實(shí)有成為第二的底氣。”

事實(shí)上，蘇寧早在2018年就成立了大快消事業(yè)群，整合線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等多種業(yè)態(tài)，以集團(tuán)軍的規(guī)模進(jìn)軍大快消市場(chǎng)。相比較于時(shí)尚百貨，蘇寧大快消的資料顯然更老，家底也更加殷實(shí)。當(dāng)然，時(shí)尚百貨也是蘇寧全場(chǎng)景購(gòu)物中不可或缺的一環(huán)。正如蘇寧董事長(zhǎng)張近東張近東所說(shuō)的那樣，快消集團(tuán)與時(shí)尚百貨的PK屬于內(nèi)部賽馬，需要協(xié)同作戰(zhàn)，只有在各自的領(lǐng)域做透做專、不斷根據(jù)消費(fèi)需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略才能成為‘王牌’，打造王牌矩陣。

作為蘇寧集團(tuán)內(nèi)部賽馬的“先鋒”，在本次大會(huì)上，蘇寧快消集團(tuán)還發(fā)布了賦能品牌的“超體計(jì)劃”。

2019年，蘇寧大快消將對(duì)精選品牌進(jìn)行超級(jí)賦能，開(kāi)展超體合作計(jì)劃。在營(yíng)銷資源、雙線聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、IP營(yíng)銷等各方面進(jìn)行多方面整合。重構(gòu)人、場(chǎng)景、商品、內(nèi)容等元素，為品牌提供提供解決方案，進(jìn)行賦能。

可以說(shuō)，蘇寧的超體計(jì)劃不僅僅要讓大快消要打造成蘇寧王牌，也要通過(guò)賦能，助力品牌商成為業(yè)內(nèi)王牌。通過(guò)蘇寧快消的V5戰(zhàn)略和超體計(jì)劃，不僅讓人看了蘇寧快消集團(tuán)爭(zhēng)當(dāng)蘇寧除家電3C外第二張王牌的決心，更展現(xiàn)了蘇寧謀求全場(chǎng)景、全品類、帶來(lái)整合效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)并以此激發(fā)蘇寧集團(tuán)活力的戰(zhàn)略意圖。