“到目前為止，淮安的家電換新，是我們‘以舊換新’業(yè)務(wù)的最好案例，全國(guó)都要快速學(xué)習(xí)！”說(shuō)到淮安，田睿提高了聲量。

近日，一場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議上，蘇寧易購(gòu)副總裁田睿對(duì)淮安地區(qū)“以舊換新”案例做了整整20分鐘的介紹。

蘇寧易購(gòu)全國(guó)營(yíng)銷系統(tǒng)，43個(gè)大區(qū)167個(gè)子公司，淮安公司只是徐州大區(qū)下轄的子公司之一。在一場(chǎng)全國(guó)重點(diǎn)會(huì)議上，集團(tuán)副總裁把一個(gè)子公司的活動(dòng)案例重點(diǎn)介紹，并要求全國(guó)學(xué)習(xí)，的確不多見。

作為智慧零售領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧易購(gòu)在中國(guó)家電全渠道市場(chǎng)中，獨(dú)食21%的份額，位居首位。家電市場(chǎng)里的變化趨勢(shì)，在蘇寧易購(gòu)的渠道里都清晰可見。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)l(fā)問(wèn)，春江水暖誰(shuí)先知？毫無(wú)疑問(wèn)，萬(wàn)億級(jí)的中國(guó)家電市場(chǎng)，蘇寧是晴雨表。

淮安經(jīng)驗(yàn)，將給整個(gè)家電業(yè)的以舊換新，帶來(lái)怎樣的啟示？

意料之中的意料之外

淮安，江蘇中北部的一個(gè)地級(jí)市，位于江淮平原東部，淮河與京杭運(yùn)河的交匯處，歷史上與揚(yáng)州、蘇州、杭州并稱為京杭大運(yùn)河的“四大都市”，有著“中國(guó)運(yùn)河之都”美稱。

淮安市下轄四區(qū)三縣，常住人口近500萬(wàn)，城鎮(zhèn)人口與農(nóng)村人口的比例為6:4。作為新興的工業(yè)城市，淮安有著各類現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)近3萬(wàn)家，但在農(nóng)村區(qū)域，仍然有近200萬(wàn)常住人口。

從經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、人口類型、市場(chǎng)環(huán)境等方面看，開展全國(guó)“以舊換新”活動(dòng)試點(diǎn)，淮安的確很具典型性。

今年2月，蘇寧易購(gòu)“全民煥新節(jié)”打響了2019年春季市場(chǎng)的第一槍。蘇寧易購(gòu)提出“產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心”三大業(yè)務(wù)重點(diǎn)，依托“全民煥新節(jié)”活動(dòng)向全國(guó)快速推廣。

淮安公司，這個(gè)距離南京總部183公里的地級(jí)市公司，擔(dān)當(dāng)此次大戰(zhàn)的先頭部隊(duì)，作為以舊換新“試點(diǎn)區(qū)域”提前啟動(dòng)。其中，鎮(zhèn)淮樓店又是淮安“以舊換新”活動(dòng)的首個(gè)試點(diǎn)門店，。

淮安公司鎮(zhèn)淮樓門店提前十天，開始預(yù)熱宣傳。宣傳物料上的信息點(diǎn)，明確精煉：2月22日至24日“煥新節(jié)”，只要是舊家電，無(wú)論大小新舊，換新最低可抵400元；活動(dòng)前聯(lián)系蘇寧門店可上門收舊機(jī)，活動(dòng)后蘇寧將新家電送貨上門。

2月22日，鎮(zhèn)淮樓門店前廣場(chǎng)人山人海。拎包的、推車的，有種這種級(jí)別的城市特有的喜慶景象。

“是意料之中，也是意料之外?！被窗补究偨?jīng)理王青海說(shuō)，先期的預(yù)熱效果明顯，他能預(yù)判肯定會(huì)迎來(lái)客流高峰。但沒(méi)想到會(huì)來(lái)這么多人?！皯?yīng)該是2015年以來(lái)，到店顧客最集中的一天。”

活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天，王青海帶著店員們復(fù)盤了一下，銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)單店單天業(yè)績(jī)創(chuàng)新高，整體銷售業(yè)績(jī)?cè)龇叮?/span>

王青海信心倍增。

進(jìn)入3月，淮安公司的“以舊換新”進(jìn)一步下沉到鎮(zhèn)、村級(jí)市場(chǎng)和城市老小區(qū)三類市場(chǎng)。

以淮安盱眙縣門店為例，3月份收舊機(jī)3400臺(tái)，平均每天366臺(tái)，單天429臺(tái)銷售業(yè)績(jī)刷新歷史最高紀(jì)錄。

蘇寧易購(gòu)“以舊換新”試點(diǎn)區(qū)域，淮安公司“以舊換新”活動(dòng)開始引發(fā)裂變。

下鄉(xiāng)，還是換新？

以淮安為試點(diǎn)啟動(dòng)的家電“以舊換新”活動(dòng)，是蘇寧易購(gòu)2019年響應(yīng)國(guó)家促進(jìn)家電消費(fèi)政策的重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1月29日，國(guó)家發(fā)改委、工信部等十部門聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》（以下稱《實(shí)施方案》）?！秾?shí)施方案》明確指出，要支持綠色、智能家電銷售，有條件的地方可對(duì)消費(fèi)者交售舊家電并購(gòu)買新家電產(chǎn)品給予補(bǔ)貼，促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。

就在當(dāng)天，蘇寧家電集團(tuán)召開的春季工作部署會(huì)議上，侯恩龍?zhí)岢?，蘇寧家電將推出新一輪超級(jí)優(yōu)惠力度的"換新補(bǔ)貼"，針對(duì)綠色節(jié)能、智能家電品類實(shí)施"以舊換新"消費(fèi)補(bǔ)貼，第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家消費(fèi)促進(jìn)政策。

3月6日，國(guó)家發(fā)改委主任何立峰在兩會(huì)上表示，正在草擬包括舊汽車、舊家電的回收政策，推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

同樣是當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)對(duì)外發(fā)布《蘇寧易購(gòu)家電、手機(jī)以舊換新辦法》，辦法明確了舊家電、手機(jī)、電腦等均可參與以舊換新，可享受到舊機(jī)補(bǔ)貼（現(xiàn)金）、新機(jī)券和分期免息券等3重補(bǔ)貼。

“以舊換新”，已經(jīng)成為2019年家電行業(yè)、消費(fèi)電子行業(yè)最大的風(fēng)口。

各大媒體報(bào)道中，可以看到不少“第二輪家電下鄉(xiāng)”或“家電以舊換新”的說(shuō)法，但是國(guó)家層面至今還沒(méi)有輸出明確的實(shí)施細(xì)則。

可以確定的是：十年后的家電消費(fèi)刺激政策，已經(jīng)不是當(dāng)初“家電下鄉(xiāng)”國(guó)家直補(bǔ)那么簡(jiǎn)單，將是政府、家電企業(yè)的多元參與。

蘇寧的動(dòng)作，踏歌而來(lái)，從容中帶著精準(zhǔn)，有種圈內(nèi)高手的既視感。

淮安經(jīng)驗(yàn)的四條

2月18日，2019年元宵節(jié)的前一天，距離淮安“以舊換新”活動(dòng)爆發(fā)還有五天。王青海冒著雨雪來(lái)到環(huán)衛(wèi)工葛大姐家，用一臺(tái)40吋創(chuàng)維彩電換掉了她14吋的老電視。

這份元宵節(jié)祝福，讓這個(gè)五口之家感受到了別樣的溫暖，葛大姐連聲道謝?！捌鋵?shí)也沒(méi)啥，蘇寧該做的服務(wù)?！蓖跚嗪Ｐχf(shuō)。

服務(wù)，以舊換新“淮安經(jīng)驗(yàn)”的第一條。

無(wú)論是用戶對(duì)舊機(jī)的價(jià)格咨詢，還是上門收舊機(jī)、安裝新機(jī)，真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，是打動(dòng)用戶參加“以舊換新”活動(dòng)的基礎(chǔ)。高增長(zhǎng)的增量市場(chǎng)，已隨著流量成本高企，而逐漸消失；擁有4.07億注冊(cè)用戶的存量市場(chǎng)，蘇寧通過(guò)服務(wù)挖潛，夯實(shí)存量，提升用戶的忠誠(chéng)度和品牌美譽(yù)度。

“淮安經(jīng)驗(yàn)”第二條，是大牌協(xié)同和正品聯(lián)盟。

作為一家零售平臺(tái)商家，能夠讓用戶從“售舊”活動(dòng)流程進(jìn)入到“換新”活動(dòng)流程，需要扎實(shí)的上游廠家品牌的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。

在淮安公司的以舊換新活動(dòng)中，美的、創(chuàng)維、老板、海信、小天鵝、美菱、科龍等十大家電品牌全品類加入，上線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參與到“換新名單”，共同參與以舊換新落地活動(dòng)中的執(zhí)行，這得益于蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈協(xié)同力。

第三條，是價(jià)格。有意愿參與到“以舊換新”全流程活動(dòng)中的用戶，在“售舊機(jī)”和“換新機(jī)”環(huán)節(jié)都比較看重價(jià)格。收舊企業(yè)已經(jīng)布局的城鎮(zhèn)市場(chǎng)，舊機(jī)價(jià)格已經(jīng)透明；而通過(guò)線上線下渠道，可以快速查詢到各品牌新產(chǎn)品的價(jià)格。

但是，得益于蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)提出的“先補(bǔ)貼后回收”的政策， 10億元支持以舊換新補(bǔ)貼，再加上淮安提出的“無(wú)論新舊大家電，最低補(bǔ)貼400元”精煉有力的宣傳，“淮安以舊換新”的價(jià)格已經(jīng)夠超值。

第四條是，最貼近用戶生活場(chǎng)景的宣傳和收舊活動(dòng)。

截至2018年底，蘇寧易購(gòu)已有自營(yíng)及加盟門店11064家?；窗怖瞄T店優(yōu)勢(shì)，按照“一城一店”步步推進(jìn)，重點(diǎn)推進(jìn)線下門店的以舊換新活動(dòng)。線上參與活動(dòng)，用戶在App上填好訂單后，然后可以選擇郵寄回收，到店回收。

更絕的做法是，租賃收貨車輛，設(shè)計(jì)“以舊換新”大幅宣傳畫面，深入到城鎮(zhèn)的老小區(qū)和鄉(xiāng)村的商鋪、菜場(chǎng)、十字路口做活動(dòng)宣傳和上門收舊活動(dòng)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行和宣傳上，貼近用戶生活場(chǎng)景，業(yè)內(nèi)別的企業(yè)很難做到。

依托全渠道在縣、鎮(zhèn)、村級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局，蘇寧易購(gòu)以淮安公司為試點(diǎn)的“以舊換新”模式，就這樣探索出一條渠道下沉到低線市場(chǎng)促進(jìn)家電消費(fèi)的路徑。

今年的兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出，要鼓勵(lì)推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)“下鄉(xiāng)”，給農(nóng)村消費(fèi)者提供充足的正品好貨，利用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)落地消費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

淮安經(jīng)驗(yàn)，是快速席卷一城的消費(fèi)新動(dòng)向。

短時(shí)間內(nèi)，它是蘇寧獨(dú)家的營(yíng)銷手段，是掀起消費(fèi)熱情拉動(dòng)需求的催化劑，但從行業(yè)格局及長(zhǎng)期愿景來(lái)看，這是放進(jìn)池子里的一條鯰魚，推動(dòng)整個(gè)以舊換新市場(chǎng)的迭代升級(jí)。

為家電行業(yè)賦能，這是老大該有的樣子。