“在產業(yè)互聯(lián)網大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小、不管需求多少都能拎包入住?！?月21日，在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生這樣形容騰訊的服務能力。

騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生演講

本次大會由云南省人民政府指導，云南省文化和旅游廳、昆明市人民政府、騰訊公司共同主辦，是騰訊戰(zhàn)略升級后，整合互聯(lián)網+數(shù)字經濟峰會、云+未來峰會、騰訊全球合作伙伴三大行業(yè)大會打造出的規(guī)格最高、規(guī)模最大的行業(yè)生態(tài)大會。

湯道生介紹，騰訊技術委員會正在推動“開源協(xié)同”和“自研上云”，通過技術整合實現(xiàn)高效的能力交付。同時，基于在即時通訊、社交、游戲等優(yōu)勢領域中的技術積累，騰訊將進一步開放業(yè)界領先的數(shù)據中臺和技術中臺。數(shù)據中臺包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等；技術中臺包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等。企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術應用到業(yè)務場景中。

湯道生指出，產業(yè)互聯(lián)網發(fā)展進程呈現(xiàn)出三大特征：市場增長從人口紅利驅動轉向創(chuàng)新驅動；營銷模式從流量驅動轉向口碑驅動；新興技術從概念走向落地。他認為，產業(yè)互聯(lián)網是一個貫穿全周期的概念，唯有各個環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現(xiàn)產業(yè)進化。

他表示，C2B是騰訊面向產業(yè)互聯(lián)網的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，并提供公眾號 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務用戶，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

以下為演講全文：

尊敬的各位領導、各位合作伙伴、媒體朋友，

大家好！

非常高興來到昆明。剛剛Martin也提到，騰訊會用科技的力量助力云南成為“世界一流的旅游目的地”。我也很高興地向大家宣布，騰訊與昆明軌道交通集團合作的“昆明地鐵乘車碼”已經上線。從前天開始，昆明地鐵全線所有閘機都支持刷碼乘車，用戶可以拿著手機坐地鐵。我們很開心能為昆明市民和各地來的游客帶來更多便利。

云南的數(shù)字化進程在不斷加快。前面視頻中提到的 “數(shù)字中國指數(shù)”，是騰訊研究院基于騰訊以及京東、美團點評、拼多多、滴滴、攜程等諸多合作伙伴的數(shù)據，加權計算而來。其中，數(shù)字云南總指數(shù)同比增長75%，云南省的用云量在全國排名第11。隨著“數(shù)字云南”進程不斷深入，我們相信，云南將會從一個地理高原躍升為“數(shù)字高原”。

放眼中國，改革開放四十年、互聯(lián)網發(fā)展二十五年，經濟、社會已進入全新發(fā)展階段，產業(yè)進化的大幕已經拉開。我們可以看到一些明顯的趨勢：

其一，市場增長從人口紅利驅動，轉向創(chuàng)新驅動。從2018年開始，全球很多區(qū)域經濟增長放緩、國內多個行業(yè)的市場需求增長乏力，企業(yè)依靠資本擴張的模式難以為繼。從政府到企業(yè)，都在積極適應新的市場環(huán)境，通過改革和創(chuàng)新謀發(fā)展。比如，我們看到，國家在大力推動醫(yī)療與教育的改革；車企正在轉型，探索出行服務。

其二，營銷模式從流量驅動，轉向口碑驅動。今天，消費者的話語權更大了。用戶追求更高的生活品質和更好的服務體驗。這要求企業(yè)生產的產品要貼近消費者需求、商品流通過程要透明、服務模式要創(chuàng)新。為了做到這一點，企業(yè)需要可控的用戶觸達路徑。未來以信息不對稱來獲利的商業(yè)模式，一定會被價值導向的商業(yè)模式所取代。

其三 ，新興技術從概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技術不斷成熟，越來越多的企業(yè)開始利用技術提升競爭力，有些企業(yè)用來提升C端服務體驗，有些企業(yè)用來實現(xiàn)生產與經營的降本增效。企業(yè)數(shù)字化升級不是造概念，是為了解決問題。市場競爭不進則退，技術是保持競爭力的重要手段。

我想強調的是，產業(yè)互聯(lián)網是一個貫穿研發(fā)、生產、組裝、流通、服務全周期的概念，唯有各個環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現(xiàn)產業(yè)進化。

去年9月，騰訊進行了第三次組織架構調整，成立云與智慧產業(yè)事業(yè)群（CSIG），整合了騰訊的云、位置服務、安全、大數(shù)據等基礎能力，深耕醫(yī)療、出行、教育、零售、政務等垂直行業(yè)，全面擁抱產業(yè)互聯(lián)網。

CSIG是騰訊To B戰(zhàn)略的對外窗口，其他事業(yè)群則是強大的火力軍團。現(xiàn)在，各個業(yè)務團隊都會主動找到CSIG，探討如何將業(yè)務能力對外輸出，騰訊服務To B客戶的能力更強了，我們可以在多個方面看到這種變化：

我們與越來越多的“世界500強”客戶達成合作，比如中國銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國家電網、中國人保等公司。越來越多的重量級客戶選擇與騰訊一起，探路數(shù)字化升級。

我們處理復雜項目的能力更強了。2018年，我們和廣東省政府合作，推出了“粵省事”，讓用戶在微信上就能辦理各項民生事務。不久后，“中國政務服務平臺”小程序將會上線，我們把全國的民生服務，都搬到了小程序上。

智慧零售領域，我們與合作伙伴一起，在小程序電商、官方導購、社交裂變等方向深入探索，幫助商家沉淀數(shù)字資產，讓連接驅動增長。2018年至今，騰訊攜手20多家頭部企業(yè)探路數(shù)字化，為其創(chuàng)造的業(yè)績增量最高達10%。

騰訊云正在積極拓展海外市場，騰訊云目前擁有遍布全球的基礎設施、海量研發(fā)和運營經驗，特別是在游戲、視頻等領域，騰訊有能力幫助中國企業(yè)快速開拓國際市場。

面向未來，我們將再接再厲。產業(yè)互聯(lián)網是未來20年的行業(yè)關鍵詞，通過數(shù)字技術實現(xiàn)產業(yè)升級，把消費者和產業(yè)連接起來將創(chuàng)造巨大的社會和產業(yè)價值，騰訊有足夠的耐心和信心去布局。結合騰訊的優(yōu)勢、客戶的需求以及市場趨勢，我們明確了發(fā)展路線圖。

我們成立了技術委員會，加強技術共享的文化與協(xié)同。技術委員會下設“開源協(xié)同”和“自研上云”項目組。我們將全面整合公司技術，推動各產品開源與上云，通過開源促進協(xié)同，通過上云加強共享。半年內，我們創(chuàng)建了600多個內部開源項目，技術圖譜上有近300個項目，并且還在不斷增加。通過整合，將騰訊的技術統(tǒng)一標準化，讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。

騰訊扎根消費互聯(lián)網20年，業(yè)務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視頻、游戲等各個領域，構建了完善的前、中、后臺技術。在此基礎上，我們將業(yè)界領先的技術和數(shù)據中臺能力進一步開放，技術中臺包通信中臺、AI中臺、安全中臺等，數(shù)據中臺括包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等。企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術整合到業(yè)務場景中。

比如，我們的用戶中臺，可以為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據保護、會員管理等完整工具。以汽車行業(yè)為例，利用用戶中臺，我們?yōu)檐嚻蟠蛟炝酥腔圮囦N方案，覆蓋售前、售中、售后全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能。

在產業(yè)互聯(lián)網時代，騰訊的中臺能力，能支撐各行各業(yè)構建豐富的業(yè)務場景，提升競爭力。

此外，騰訊會在AI、5G、量子計算等前沿技術上持續(xù)投入，打造一個面向未來的技術引擎，推動產業(yè)互聯(lián)網進入發(fā)展快車道。

C2B是騰訊面向產業(yè)互聯(lián)網的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數(shù)十億用戶，也有長期積累下來的用戶洞察和運營經驗。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，并提供公眾號 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務用戶，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。在智慧零售、出行等領域，這一模式已經初見成效。

滿足客戶的需求是我們思考和行動的出發(fā)點。大企業(yè)需求多且復雜，我們提供定制化服務，方便與合作伙伴的系統(tǒng)集成起來，不少模塊還可以在私有云部署；中小企業(yè)希望享受數(shù)字化工具帶來的便捷與效益，我們提供性價比高的標準化服務。在產業(yè)互聯(lián)網大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小、不管需求多少都能拎包入住。

我想強調的是，騰訊的定位始終是“數(shù)字化助手”，提供工具、做好連接、建設生態(tài)。產業(yè)互聯(lián)網道阻且長，騰訊將與合作伙伴一起探索，共建數(shù)字生態(tài)，共享發(fā)展紅利。

各位嘉賓，開放是騰訊一以貫之的態(tài)度，開放已深入騰訊基因。從2010年啟動開放平臺戰(zhàn)略，把流量開放給互聯(lián)網企業(yè)；到后來，我們做互聯(lián)網+，把更多線下行業(yè)、公共服務納入進來，把能力開放出去；再到今天，面向產業(yè)互聯(lián)網，我們全面開放生態(tài)。

騰訊的開放層次不斷提升，合作伙伴的類型更加多樣。開放生態(tài)從一棵樹開始，變成森林，現(xiàn)在進化成了熱帶雨林：新物種不斷涌現(xiàn)，老物種也在其中煥發(fā)新活力。

未來，騰訊將在消費互聯(lián)網領域繼續(xù)精耕細作，在產業(yè)互聯(lián)網領域與合作伙伴一起拓荒。讓我們攜手走進全新的數(shù)字生態(tài)。