[釘科技報(bào)道] 根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴421,373件，從商品類(lèi)投訴來(lái)看，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)與食品類(lèi)投訴量居前五位。

其中，家電類(lèi)投訴主要涉及家電商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，數(shù)量高達(dá)49611件，占總投訴比重的11.8%，2018年同期的涉家電投訴數(shù)量為44096件，2019年上半年比2018年上半年增加投訴5515件。

至于為何家電類(lèi)投訴如此之高，中消協(xié)指出，近年來(lái)，家用電器產(chǎn)品的質(zhì)量整體穩(wěn)步上升，各家電品牌商為了提高品牌市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)售手段種類(lèi)繁多，促銷(xiāo)力度不斷加大。但家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”的問(wèn)題仍然存在，致使家電商品售后服務(wù)投訴一直居高不下。

此外，中消協(xié)業(yè)明確點(diǎn)出了家電行業(yè)存在的主要問(wèn)題，包括：一是銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任。二是檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不直接受理個(gè)人檢測(cè)委托，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的維權(quán)需要。三是維修質(zhì)量不高，收費(fèi)價(jià)格過(guò)高，家電經(jīng)多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，銷(xiāo)售承諾兌現(xiàn)難。

釘科技注意到，中消協(xié)特意在“問(wèn)題”一項(xiàng)中點(diǎn)名小家電，指出小家電存在兩大問(wèn)題：其一，近年美容小家電、智能小家電等發(fā)展迅速，但行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機(jī)；其二，小家電不耐用，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無(wú)“三包”。

釘科技注意到，奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，小家電今年上半年規(guī)模為288.8億元，同比增長(zhǎng)2.7%；2019年全年家電市場(chǎng)預(yù)計(jì)同比下滑5%，大多數(shù)家電品類(lèi)都處于負(fù)增長(zhǎng)或低增長(zhǎng)狀態(tài)，但小家電品類(lèi)依然可以保持9.4%的增速，表現(xiàn)相對(duì)亮眼。

在保持中高速增長(zhǎng)的同時(shí)，小家電產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題卻十分突出。家電產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將認(rèn)為，小家電門(mén)檻低、技術(shù)含量相對(duì)較低，主要以線(xiàn)上銷(xiāo)售為主，容易成為家電投訴的“重災(zāi)區(qū)”，此外很多小家電品類(lèi)仍處于普及性市場(chǎng)發(fā)展的紅利期，一些企業(yè)處于“蒙眼狂奔”的狀態(tài)，缺乏質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管措施，這種不顧發(fā)展質(zhì)量的“野蠻”發(fā)展趨勢(shì)亟待遏止。

其實(shí)，不僅中消協(xié)投訴數(shù)據(jù)顯示小家電問(wèn)題突出，此前釘科技就注意到，不少地方在抽檢中，就顯示出小家電質(zhì)量狀況堪憂(yōu)。比如，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年廣東省流通領(lǐng)域小家電商品抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示，抽查共抽取了300款小家電樣品，其中不合格商品檢出率為21.67%。2018年山西在小家電類(lèi)商品抽查檢驗(yàn)中，線(xiàn)上抽檢72個(gè)批次，有8個(gè)批次不合格。

目前小家電、生活家電的品牌集中度相對(duì)比較低，國(guó)內(nèi)品牌除了美的在多品類(lèi)都取得成功之外，萊克、科沃斯、小狗、小熊等品牌都有很大的發(fā)展空間，但也需要看到，這些品牌與戴森、西門(mén)子這樣既具有品牌勢(shì)能又具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際巨頭相比，還有很大的差距。這對(duì)于國(guó)內(nèi)有一定積累的小家電品牌來(lái)說(shuō)，既是巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是難得的機(jī)遇。

當(dāng)然，對(duì)于那些成功的國(guó)際品牌，國(guó)內(nèi)品牌也不可盲目跟隨。比如，釘科技注意到，清潔電器制造商萊克就要學(xué)習(xí)戴森推電吹風(fēng)產(chǎn)品，但在自身品牌和技術(shù)實(shí)力均有限的情況下盲目多元化未必能取得實(shí)效。

總之，釘科技認(rèn)為，小家電行業(yè)需要一手抓品牌建設(shè)，一手抓品質(zhì)服務(wù)，形成更為穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局，加快優(yōu)勝劣汰進(jìn)程，以滿(mǎn)足人們?nèi)找嫔?jí)的品質(zhì)生活需求。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處。）