熟悉手機行業(yè)的人都知道，包括iPhone、小米在內(nèi)的絕大多數(shù)手機品牌，其承諾的免費質(zhì)保期一般都為1年，但這一“潛規(guī)則”日前卻被榮耀手機打破。其宣布，618期間（6月1日-6月18日），購買榮耀暢玩5X任意版本的用戶，只要通過榮耀錢包付款1元，就可以延長質(zhì)保期1年。

在釘科技看來，榮耀以幾乎免費的形式將質(zhì)保期提升到2年，看似僅僅是一個促銷的戰(zhàn)術(shù)活動，但其背后折射出一個現(xiàn)實——手機行業(yè)的競爭逐漸從低層次的價格戰(zhàn)回歸到高品質(zhì)的價值戰(zhàn)，技術(shù)能力突出的品牌在與以營銷驅(qū)動、渠道驅(qū)動的品牌競爭中，有望更快速地勝出。

打破“1年質(zhì)?！钡谋澈?/span>

1年質(zhì)保，看似是個行業(yè)共識?！按嬖诩春侠怼钡乃季S讓包括iPhone、三星、小米、VIVO在內(nèi)的國內(nèi)外主流手機品牌都遵循這一共識，沒有一家提出質(zhì)疑和改變。

在釘科技看來，1年質(zhì)保其實只是行業(yè)的最基本要求，或者說是一種底線要求，畢竟在國家有關(guān)部門出臺的“三包”政策里有明確規(guī)定。但對于當下的手機廠商來說，僅僅滿足行業(yè)基本要求就足夠嗎？

當下的手機市場，亂局叢生。一方面，中興、聯(lián)想、酷派等傳統(tǒng)手機品牌式微，另一方面，小米、360、樂視、錘子等新品牌層出不窮，帶來的直接結(jié)果是惡性競爭加劇，手機從一個高毛利的產(chǎn)品變?yōu)榈屠麧櫳踔撂潛p的產(chǎn)品。

為了快速上量，很多品牌選擇了兩條看似成功的發(fā)展路徑：一是營銷驅(qū)動，靠低價、口水戰(zhàn)、饑餓營銷等手段吸引消費者；二是深耕渠道，靠大量線下渠道鋪貨上量。

從銷售拉動的角度看，這兩條路都沒有錯。但當手機廠商都將營銷驅(qū)動和渠道驅(qū)動作為最根本驅(qū)動力的時候，留給行業(yè)和消費者的卻是一個重大隱患，那就是技術(shù)缺失帶來的品質(zhì)隱患和品牌隱患。

目前的手機行業(yè)，始終高擎技術(shù)大旗的品牌恐怕只有華為系的華為和榮耀了。所以，當榮耀在618期間宣布“+1元延長質(zhì)保1年”的消息后，應(yīng)該值得行業(yè)反思和警醒。

榮耀的2年質(zhì)保承諾，看似只是一個促銷活動，但實際上是一種行業(yè)帶動，即讓行業(yè)企業(yè)將競爭的焦點轉(zhuǎn)移到技術(shù)、品質(zhì)而非概念、營銷、廣告上來。

手機的營銷派和渠道派，面對榮耀的此次出擊，雖然會感受到競爭的沉重壓力，但更應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變競爭思維，投入更多的資源到技術(shù)研發(fā)和品質(zhì)控制上。

所以，如果打破1年質(zhì)保的“老規(guī)矩”，能倒逼大量手機品牌從低質(zhì)、低價的競爭泥潭中走出來，無疑會是一種巨大的行業(yè)進步。

不僅僅是對產(chǎn)品自信

華為榮耀在今年的京東618品質(zhì)狂歡節(jié)，連續(xù)九天獲得安卓手機銷售額第一。奪得這樣的銷售成績固然與其旗艦級以及準旗艦級產(chǎn)品的熱銷有關(guān)，但擁有華為技術(shù)基因的榮耀，其品質(zhì)更是讓消費者得以信賴的地方。榮耀品牌并不是一個激進的手機品牌。此次之所以敢于打破1年質(zhì)保的老皇歷，關(guān)鍵在于其對自身的產(chǎn)品品質(zhì)有著充足的自信。

試想一下，以2015年榮耀超過4000萬部手機的出貨規(guī)模，若沒有可靠的技術(shù)保障，哪怕只是一款爆款手機延長質(zhì)保1年，也會帶來巨大的售后包袱和成本支出。

以此次參加“+1元延長質(zhì)保1年”的榮耀暢玩5X為例，我們就可以看到榮耀對于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴苛要求。據(jù)了解，在設(shè)計初期，榮耀對榮耀暢玩X5就做到了細節(jié)的嚴格把控，例如為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為1/3000的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，榮耀會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決。

在測試方面，榮耀暢玩5X極其嚴格。比如，引入全球頂級運營商美國AT&T測試標準，進行了800000次觸摸屏點擊測試、10000次的開關(guān)機測試、100000次待機喚醒測試、200000次電源鍵按鈕、50000次音量鍵按鈕、10000次USB插拔……這些測試保證榮耀暢玩5X在惡劣環(huán)境下?lián)艽蚪勇?、網(wǎng)路信號均不受影響。

很多媒體都認為，作為千元智能手機的標桿機型，無論是產(chǎn)品加工工藝、指紋識別、性能以及續(xù)航等多方面，榮耀暢玩5X都達到了千元機的高端水準。

榮耀暢玩5X在整體銷售上的成績也很優(yōu)秀。年前，這款產(chǎn)品相繼登陸中東、歐洲等20多個國家和地區(qū)，并且銷量節(jié)節(jié)攀升，成功躋身Newegg(美國)“Top of best sellers”第一名、Amazon(美國)Best Sellers第二名、俄羅斯合作電商onlinetrade周熱銷產(chǎn)品等優(yōu)秀電商銷售排名。在國內(nèi)的京東平臺，超過16萬用戶評價以及98%好評率更能說明榮耀暢玩5X是一款品質(zhì)過硬的千元爆款。

榮耀敢于在榮耀暢玩5X這個爆款機型上做出2年質(zhì)保的承諾，既體現(xiàn)了對這款產(chǎn)品的超級自信，更體現(xiàn)了對整個榮耀技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)控制體系的絕對自信。

“鯰魚效應(yīng)”之后的“馬太效應(yīng)”

在釘科技看來，榮耀延長手機質(zhì)保的舉措將至少帶來兩大效應(yīng)：

一是鯰魚效應(yīng)。無論是否有能力，是否有意愿，榮耀此舉一定會帶動其他手機品牌的跟進，榮耀因此變成攪動行業(yè)死水的那條“鯰魚”。

可以預料，一些擁有線下服務(wù)能力的品牌可能會快速跟進，而大量不具備技術(shù)自信和服務(wù)能力的品牌，則有可能“曲線救國”，用其他激進的營銷舉措替代質(zhì)保方面的投入。但這種“飲鴆止渴”的做法，將很快暴露出脆弱性。

二是馬太效應(yīng)?？梢韵胂?，兩年質(zhì)保將打疼一批沒有技術(shù)積淀、只靠貼牌代工的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌。對于這些品牌來說，如果跟進，則將承擔大量售后工作、付出大量計劃外的成本，這對利潤稀薄、服務(wù)能力本來就存在短板的手機品牌來說是個巨大壓力；而如果不跟進，在本就落后的市場競爭格局中會被進一步壓縮市場空間。

也就是說，強者越強，弱者越弱，這樣的馬太效應(yīng)會更明晰地展現(xiàn)出來。實際上，2016年以來，這種效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)：一方面是華為、榮耀等少數(shù)品牌在市占率上持續(xù)領(lǐng)跑，另一方面則是大可樂、IUNI等品牌的批量退市以及一加、錘子等不少二三線品牌的難以為繼。

管中窺豹，延長手機質(zhì)保，對榮耀而言或許只是基于品質(zhì)自信的一個戰(zhàn)術(shù)動作，但對有些品牌而言，則可能就是壓垮駱駝的最后一根稻草。

縱觀整個手機行業(yè)可以看到，營銷模式和商業(yè)模式的革新并不能帶來最根本和最持久的成功，無論是小米的去KPI、回歸產(chǎn)品，還是華為、榮耀幾年來的一路高歌猛進，都證明了缺乏研發(fā)、技術(shù)、品控的手機品牌，無法在競爭的長跑中勝出。

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