蘇寧范春燕:今年雙十一,省時(shí)、省力、省錢
眼下,雙十一,已經(jīng)從一場(chǎng)促銷活動(dòng)演變成全民購(gòu)物節(jié)。10年間,雙十一經(jīng)歷了三次蛻變式成長(zhǎng):從最初的拼價(jià)格到后來(lái)的拼服務(wù),到現(xiàn)在的拼體驗(yàn),雙十一對(duì)中國(guó)零售的改變有目共睹。那么,下一個(gè)十年的雙十一該走向何方?10月21日,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案:場(chǎng)景零售。雙十一已進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,雙十一不是價(jià)格戰(zhàn)的雙十一,雙十一是服務(wù)至上,體驗(yàn)為王的場(chǎng)景零售。為此,蘇寧在21日的發(fā)布會(huì)上推出了“1小時(shí)場(chǎng)景
2019-10-21 14:53:30
來(lái)源:釘科技??

眼下,雙十一,已經(jīng)從一場(chǎng)促銷活動(dòng)演變成全民購(gòu)物節(jié)。

10年間,雙十一經(jīng)歷了三次蛻變式成長(zhǎng):從最初的拼價(jià)格到后來(lái)的拼服務(wù),到現(xiàn)在的拼體驗(yàn),雙十一對(duì)中國(guó)零售的改變有目共睹。

那么,下一個(gè)十年的雙十一該走向何方?10月21日,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案:場(chǎng)景零售。

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雙十一已進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,雙十一不是價(jià)格戰(zhàn)的雙十一,雙十一是服務(wù)至上,體驗(yàn)為王的場(chǎng)景零售。為此,蘇寧在21日的發(fā)布會(huì)上推出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。

省時(shí)、省力、省錢

什么是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”?它能為用戶帶來(lái)哪些價(jià)值?

蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示,用戶在購(gòu)物中,對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù),“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”就是為了滿足這些需求打造的。比如在家里手機(jī)壞了,蘇寧快修可以上門服務(wù);沒時(shí)間逛菜場(chǎng),蘇寧可以送菜上門;不想打掃衛(wèi)生,蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購(gòu)物,更是服務(wù)。所有服務(wù)1小時(shí)響應(yīng)。

在這個(gè)“圈”里,以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購(gòu)PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,鏈接外部商戶、品牌,搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時(shí)內(nèi),全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題,打通消費(fèi)、娛樂、生活間的場(chǎng)景壁壘。

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范春燕將“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”稱為“體驗(yàn)革命”,這場(chǎng)“革命”由全場(chǎng)景觸點(diǎn)的省時(shí)、全場(chǎng)景生活幫的省力、全場(chǎng)景貴就賠的省錢構(gòu)成。為用戶打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢”的舒適圈。

全場(chǎng)景“一票制”

省時(shí)是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心,“1小時(shí)”定義的不是簡(jiǎn)單的時(shí)間,而是場(chǎng)景體驗(yàn)的時(shí)效。全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)1公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)觸達(dá)的“隨時(shí)到你”。為支撐配送時(shí)效,蘇寧今年雙十一還重磅發(fā)布“隨時(shí)”產(chǎn)品,依托300個(gè)城市區(qū)域覆蓋,10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局,將即時(shí)配送向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等全品類拓展。

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省力是依托于生活幫的概念,希望打造商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的新場(chǎng)所,真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機(jī)整合蘇寧小店、家樂福在消費(fèi)者身邊的點(diǎn)位資源,搭建便利性共線網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)生活管家、極速到家。伴隨1小時(shí)場(chǎng)景服務(wù)圈的提出,生活幫也開始向“1小時(shí)化”升級(jí)。

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場(chǎng)景零售強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)雙十一”不是在回避價(jià)格,價(jià)格是雙十一最基礎(chǔ)的底色。既然是場(chǎng)景零售,那么省錢肯定也是全場(chǎng)景?!百F就賠”,無(wú)論是社區(qū)周邊的蘇寧小店,縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店,還是在蘇寧任何場(chǎng)景購(gòu)物,消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。

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