[釘科技述評(píng)] 雙十一從由電商平臺(tái)購(gòu)物節(jié)逐漸演變成了整個(gè)零售業(yè)的狂歡，價(jià)格、服務(wù)等成為了打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。

然而，隨著各家對(duì)供應(yīng)鏈、供貨商、服務(wù)等方面的重視，商品的價(jià)格、平臺(tái)的配套服務(wù)有時(shí)很難體現(xiàn)出太大差異，想要像往常一樣在雙十一期間，通過價(jià)格、服務(wù)取得優(yōu)勢(shì)變得越來越難。因此，強(qiáng)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)，也就成為了當(dāng)下電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的新關(guān)鍵。

10月21日，“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)在北京以“場(chǎng)景引力”為主題，蘇寧表示，在這個(gè)體驗(yàn)為王、體驗(yàn)至上的時(shí)代，蘇寧倡導(dǎo)的是以體驗(yàn)為核心的雙十一。

按照釘科技的理解，蘇寧倡導(dǎo)的以體驗(yàn)為核心的雙十一有三大關(guān)鍵詞：

一是，全場(chǎng)景。

多年來，蘇寧始終在積極布局場(chǎng)景零售，2019年，恰恰是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)變革的第十個(gè)年頭，經(jīng)過不斷摸索、研究用戶需求，如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，也只有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。正如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁侯恩龍所說：“場(chǎng)景零售，始于用戶，歸于場(chǎng)景。未來的零售就是場(chǎng)景零售，未來場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧?！?/p>

如今，蘇寧已經(jīng)形成了“兩大兩小多?！钡牧闶廴W(wǎng)絡(luò)布局?！皟纱蟆奔刺K寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，"兩小"即蘇寧小店和蘇寧零售云店，"多專"即蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等專業(yè)店面。值得注意的是，家樂福首次參戰(zhàn)蘇寧雙十一，就將新開的1000家履約中心接入了蘇寧小店。

上述業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，構(gòu)成蘇寧新零售場(chǎng)景互聯(lián)的基礎(chǔ)，也讓相關(guān)產(chǎn)品可以更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者。

二是，全品類。

基于全場(chǎng)景，蘇寧也就進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了全品類的覆蓋。

蘇寧零售場(chǎng)景覆蓋廣、層次多。大賣場(chǎng)有家樂福，精超有蘇鮮生，社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天。在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場(chǎng)景，布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場(chǎng)景，還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)。這些，讓蘇寧的雙十一，家電3C、家居家用、內(nèi)容服務(wù)等應(yīng)有盡有。

三是，高效率。

蘇寧物流效率將通過此次發(fā)布的“隨時(shí)”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。

在發(fā)布會(huì)上蘇寧表示：“基于蘇寧已構(gòu)建完成的能力，雙十一到了必須要改變和升級(jí)的時(shí)候”。因此，我們看到蘇寧將在雙十一期間提出了全場(chǎng)景零售全新應(yīng)用“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”。具體體現(xiàn)在蘇寧此次發(fā)布的“隨時(shí)”產(chǎn)品上，依托蘇寧300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)的布局，“隨時(shí)”將為消費(fèi)者提供1公里全品類30分鐘達(dá)、3公里全品類1小時(shí)達(dá)，以及遲到就賠的到家配送服務(wù)。據(jù)悉，“隨時(shí)”將在雙十一期間以頻道入口形式在蘇寧易購(gòu)APP露出。

據(jù)蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕透露，雙十一“隨時(shí)”產(chǎn)品主要有兩大特點(diǎn)：第一，品類全覆蓋，除生鮮產(chǎn)品，還有快消品、生活家電、母嬰用品、手機(jī)和電腦、體育用品等全品類。第二，高額的補(bǔ)貼，在“隨時(shí)”專項(xiàng)百億補(bǔ)貼計(jì)劃，持續(xù)對(duì)貼有“隨時(shí)”標(biāo)簽的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)有補(bǔ)貼。

蘇寧近年來不斷變革，成功構(gòu)建了屬于自己的智慧零售版圖。如今，憑借著自己在全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，雙十一期間將給消費(fèi)者帶來別具一格的消費(fèi)體驗(yàn)。相信隨著它在探索零售進(jìn)化的道路上越行越遠(yuǎn)，未來也會(huì)為消費(fèi)者持續(xù)帶來場(chǎng)景零售消費(fèi)的體驗(yàn)升級(jí)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技網(wǎng)”）