［釘科技現(xiàn)場］ 11月10日，杭州，天氣晴，微風(fēng)。釘科技曉暉到達(dá)時已經(jīng)中午，這個時候的江南，比起北方的確溫暖許多，甚至可以說有些熱，當(dāng)然，在釘科技曉暉想來，更“熱”的時候會在24點之后，因為，那時，2019年的天貓雙11會正式開啟。

這是第十一個天貓雙11。2018年，第十個天貓雙11全天成交額鎖定在2135億元人民幣，包裹總數(shù)超過10億個，之后不久，阿里巴巴迎來一次組織升級。就此，第十一個天貓雙11有著特殊的含義，成績和變革之后，它是天貓雙11的新十年新起點。或許也正是如此，今年五大會場之一的華東會場被安排在了杭州，天貓雙11“夢開始的地方”。

戌初（11月10日19:00）：“不緊張”的阿里同學(xué)們

穿梭的人流、閃爍的光效燈，阿里巴巴西溪園區(qū)沉浸在好似除夕夜的節(jié)日氣氛中，特別是當(dāng)那些身著今年正紅色“戰(zhàn)衣”的身影從旁邊經(jīng)過時，這種感覺尤為強(qiáng)烈。

阿里的同學(xué)們神色輕松，步伐輕快，釘科技曉暉并沒有在看到的任何一張臉上捕捉到緊張或者局促，或許是有序的組織架構(gòu)和近年來對人工智能技術(shù)的投入讓他們有了這份從容，又或者，經(jīng)歷過一次天貓雙11就會有“身經(jīng)百戰(zhàn)”的體驗。

戌初初刻（11月10日19:15）：從“今晚大麥”看阿里變化

迎面的定勝鼓一通鼓點響起，來到身邊的阿里同學(xué)遞過來一束大麥，這些飽滿的籽實據(jù)說來自張北，有阿里的參與。深入日常生活的方方面面，試圖助力更多產(chǎn)業(yè)升級，20年的發(fā)展，阿里實現(xiàn)了這樣的變化，變化，也會在天貓有所呈現(xiàn)。“今晚大麥，定勝”，這樣的精神鼓舞或許是那些從容表現(xiàn)的另一個原因。

媒體同學(xué)的第一站，并不是參觀品牌的“作戰(zhàn)室”、已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備的“直播間”或者“媒體中心”，而是“天貓雙11食堂”。

檔口的大哥大姐親切地叫著同學(xué)，大學(xué)食堂既視感，不同之處在于更豐富的品類和更龐大的就餐群體。餐券每張可抵一人份晚飯，餐券數(shù)量疊加食物分量，足夠讓多數(shù)人吃到“頂”，這樣的設(shè)計倒是很有雙11的氛圍了，傳統(tǒng)評書說到戰(zhàn)前準(zhǔn)備常要提到“飽餐戰(zhàn)飯”，吃飽了，就代表硬仗即將開始。喝下最后一口鴨血粉絲湯、吃掉最后一只水餃的時候，釘科技曉暉右邊坐著的主播小姐姐已經(jīng)開始跟同事們對著詞了。

亥正一刻（11月10日22:30）：親見“全球買，全球賣”

園區(qū)中人流逐漸減少，透過玻璃窗，可以看到阿里同學(xué)們已然就位，媒體中心大門即將打開，隊形的尾部已經(jīng)甩到了二層的平臺上，其中可以看到不少來自海外的面孔，他們中的大多數(shù)對中文并不精通，卻好似很熟絡(luò)地跟國內(nèi)的媒體同行打著招呼，無非是一個微笑加上兩個字：“你好?！?/p>

印象比較深刻的是一個戴著棒球帽的男生問釘科技曉暉支付寶怎么用，我跟他開玩笑說：“嘿，你真的是來工作的嗎？”“順便‘了解’一下啦，聽說價格很實惠?！?strong>天貓雙11的“全球買，全球賣”，這個國外同行給了我最直接的感知。

子正（11月11日00:00）：線上零售的高光時刻

媒體中心大屏上浙江衛(wèi)視的貓晚畫面被切換，第十一個天貓雙11即刻到來。場內(nèi)燈光調(diào)暗，筆記本電腦的屏幕散發(fā)出它們的光彩，“長槍短炮”已經(jīng)對準(zhǔn)舞臺，坐在釘科技曉暉后面的國外同行，他們的團(tuán)隊帶來了兩臺360度攝像機(jī)，他說，這樣的場景即便不用在后期的視頻內(nèi)容中，也可以做個紀(jì)念，這種陣勢讓他想到了CES和IFA。

大屏上，數(shù)字變化飛快，1分36秒之后，成交額已經(jīng)超過100億元（人民幣，下同），這已經(jīng)是2012年天貓雙11全天的一半，2011年的兩倍，2010年的10倍，2009年的200倍；5分25秒，數(shù)字來到300億；12分49秒，數(shù)字來到500億；17分06秒，數(shù)字來到2014年全天的571億……“Amazing！”釘科技曉暉左手邊的國外同行說出這個詞之前，剛剛喝下一口紅牛，她說本來打算提提神等更久。我想，在驚訝這樣的速度的時候，他們通過雙11，應(yīng)該也在觀察和預(yù)測中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，看到了內(nèi)需消費對經(jīng)濟(jì)增長的拉動，走在世界前列的線上零售和移動支付，正是其中的亮點。

丑初一刻（11月11日01:30）：“傳奇”般的深夜故事

1小時1分32秒，數(shù)字來到912億，這是2015年天貓雙11全天的總成交額；不等國外的媒體同行繼續(xù)表達(dá)驚訝，2分26秒后，數(shù)字已經(jīng)來到1000億。

01:30，這是媒體的離場時間，離開前的4分鐘，天貓雙11實時成交額達(dá)1207億元，超越2016年全天，比去年快了近7小時。

在過去的一個半小時，數(shù)字寫下了很多“傳奇”般的深夜故事：

以95后為主力消費群體的盲盒市場，在天貓雙11迎來了自己的高光時刻。天貓泡泡瑪特旗艦店1小時銷售額超去年全天，其中龍家升labubu迷你系列盲盒9秒鐘就售罄55000個。二次元成為了爆款關(guān)鍵詞，盲盒、手辦等潮流新品成全網(wǎng)斷貨王的背后，是新消費主體的崛起，這也代表了雙11的生命力。

夜深人靜，吃貨“兇猛”。開場一小時，400萬個橙子、350萬片牛排、300萬瓶葡萄酒、150萬頭海參、50萬支冰淇淋等即被搶光，也推動更多品牌早早躋身“億元俱樂部”。冰淇淋反季熱賣，同比增長123%，看起來更能代表用戶的參與熱情。

根據(jù)之后看到的數(shù)據(jù)，02:00時，已經(jīng)有148個品牌在天貓雙11成交破億。當(dāng)晚，天貓雙11的訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到 54.4萬筆/秒，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。這是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇最關(guān)心的事情：“其實我心里最關(guān)鍵的不是銷售數(shù)字，而是我們技術(shù)的峰值。我們每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，既不發(fā)生錢的錯付，又不發(fā)生貨物庫存被錯誤記錄，這樣才能保證整個商業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。”

未初一刻（11月11日13:30）：深入雙11戰(zhàn)場大后方

離開媒體中心的12個小時之后，我們其實才真正有機(jī)會了解到“戰(zhàn)地”的一些具體情況，當(dāng)然，需要補(bǔ)覺也是原因之一。隨后的走訪有四條線路，分別是：天貓國際-淘寶直播、銀泰、菜鳥物流以及螞蟻金服-CCO。釘科技曉暉選擇了線路四，畢竟從張勇的表述來看，由支付與服務(wù)支撐的“后方”與線上線下的“正面戰(zhàn)場”同樣重要。

支付，是購物流程結(jié)束前的最后一道大關(guān)，所以才有了張勇所關(guān)心的“每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，不發(fā)生錢的錯付”，在這一塊，螞蟻金服的技術(shù)團(tuán)隊始終是如履薄冰的，不過，這種狀況在今年有了改善，畢竟，如果是在前十年，下午一點半這個時間，技術(shù)團(tuán)隊的高管們應(yīng)該還在親臨一線，而不會有時間跟媒體聊一聊技術(shù)上的進(jìn)展。據(jù)說在今年，他們已經(jīng)可以喝著茶度過雙11的下午，這恰恰來自技術(shù)的突破。

10月國慶節(jié)期間，支付寶自研的OceanBase在全球拿了獎，在線數(shù)據(jù)庫OLTP里面，OceanBase的數(shù)據(jù)庫能力得到世界的認(rèn)可，正是它支撐了11月11日凌晨時段的高峰，起到穩(wěn)定雙11的作用；區(qū)塊鏈分布式技術(shù)的深入應(yīng)用，加強(qiáng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的信任體系，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同，也讓“全球買，全球賣”能夠更好實現(xiàn)；人工智能的應(yīng)用，則讓大流量期的實時在線決策風(fēng)險持續(xù)降低。

申正（11月11日16:00）：“阿里柔軍”，名不虛傳

如果說螞蟻金服是將技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行演繹，路線第二站的CCO展現(xiàn)的就是服務(wù)的力量。據(jù)說，阿里CCO體系有1000多位技術(shù)、產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)分析小二，阿里最好的人工智能專家，近半數(shù)都在服務(wù)團(tuán)隊。

CCO設(shè)置了基礎(chǔ)服務(wù)、體驗運營、數(shù)據(jù)中臺、商家賦能等部門，有專業(yè)小二為消費者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，有團(tuán)隊進(jìn)行體驗運營，還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊進(jìn)行支撐。為平臺兜底，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，照顧消費者體驗，把客戶聲音傳遞給業(yè)務(wù)線，這些都是小二們的“日常”。小二們不僅要懂業(yè)務(wù)，還要具備高情商與客戶對話、調(diào)解商家消費的問題，還需要能夠洞察體驗問題，提出內(nèi)部流程、產(chǎn)品改善的建議。在阿里CCO，我們見識了什么叫做“阿里柔軍”。

子正（11月11日24:00）：“因為相信，所以看見”

在離開媒體中心到走訪的這段時間，交易數(shù)據(jù)其實仍在一路飛漲。02:37:51，成交額已經(jīng)超過1314億，似乎是在用這個有著濃濃愛意的數(shù)字道著晚安。

凌晨4點，第一撥“戰(zhàn)利品”連夜發(fā)貨。結(jié)下來，10:04:49，成交額超過1682億，超過2017年全天；14:21:27，成交額已經(jīng)突破2000億；16:31:12，成交額超2135億，超越2018年記錄……

距離雙11正式開啟十二個時辰后，數(shù)據(jù)定格在268,444,058,381，剛剛在媒體中心坐下來的張勇，看到這個數(shù)字之后，便在簇?fù)硐伦吡顺鋈ァ?/p>

去年雙11之后，阿里開始了對商業(yè)活動中人、貨、場關(guān)系的再度梳理。第十一個天貓雙11，主題是“愿望一一實現(xiàn)”，突出了“人”，也就凸顯了雙11的初心。去年的雙11，張勇一直提到的一句話是“因為相信，所以看見”。在釘科技曉暉看來，2019天貓雙11，貨品的保證、技術(shù)的加持、服務(wù)的支撐，讓更多人愿意“相信”愿望會一一實現(xiàn)，也正是因為參與的人愿意“相信”，一個更好的天貓雙11才會被全世界“看見”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技網(wǎng)”）