［釘科技現(xiàn)場(chǎng)］ “重要的事情說(shuō)三遍，未來(lái)十二年我們只有三樣?xùn)|西——技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”這是2017年2月10日京東集團(tuán)年會(huì)上那個(gè)關(guān)鍵演講的結(jié)尾。當(dāng)時(shí)，京東十二歲，如果把京東看成一個(gè)少年，那正是“小升初”的節(jié)點(diǎn)，未來(lái)的十二年，則是“中學(xué)”和“大學(xué)”階段，直至“研究生畢業(yè)”。

從2017年會(huì)的具體內(nèi)容看，京東第二個(gè)十二年最終要完成的“研究生”課題是：“堅(jiān)持技術(shù)轉(zhuǎn)型，用技術(shù)將第一個(gè)十二年建立的所有商業(yè)模式進(jìn)行改造，打造包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)且全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體?！?/p>

2019年11月19日，又是一個(gè)京東全球科技探索者大會(huì)。時(shí)隔兩年零九個(gè)月，進(jìn)入“中考”備考的關(guān)鍵階段，京東在“技術(shù)”之路上，已經(jīng)走出了多遠(yuǎn)呢？

就大會(huì)內(nèi)容結(jié)合日常能夠了解到的信息，在不到三年的時(shí)間里，京東的新十二年課題，有延續(xù)，但更重要的是不斷被填充的新理念和新目標(biāo)。

承繼今年初開(kāi)始的一種慣性，代表京東出現(xiàn)在聚光燈下的依舊是京東數(shù)字科技集團(tuán)（下稱“京東數(shù)科”）CEO陳生強(qiáng)、京東零售集團(tuán)（下稱“京東零售”）CEO徐雷和京東物流集團(tuán)CEO王振輝，年初的 達(dá)沃斯論壇2019年會(huì)上，這三個(gè)人一度被稱為“三少帥”。

從這里的“核心業(yè)務(wù)三分法”來(lái)看，2017京東年會(huì)上，“技術(shù)”被稱作“三樣?xùn)|西”就并不再顯得奇怪，因?yàn)槊恳粭l主業(yè)務(wù)線都需要被技術(shù)“武裝到牙齒”，各自的“裝備”卻自然地會(huì)有所差異。正是如此，同樣將“技術(shù)”作為主題，陳生強(qiáng)、徐雷和王振輝對(duì)“京東有何變化”這個(gè)問(wèn)題有著不同的答案：

深色西裝、黑色翻領(lǐng)線衫、牛仔褲、白色便鞋，陳生強(qiáng)的出場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的“技術(shù)流”，畢竟，由他帶隊(duì)的京東數(shù)科看起來(lái)與“技術(shù)”的關(guān)系最為密切。“嚴(yán)謹(jǐn)”，或許是最適合描述陳生強(qiáng)演講風(fēng)格的詞匯。

京東數(shù)科的變化，最直觀的當(dāng)然是在身份上，更早時(shí)候，他還是用戶口中的“京東金融”。而在當(dāng)下，按照陳生強(qiáng)的描述，京東數(shù)科“從金融科技、資管科技、數(shù)字農(nóng)牧、數(shù)字鄉(xiāng)村、數(shù)字營(yíng)銷再到智能城市，既實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的進(jìn)階，又實(shí)現(xiàn)了科技與實(shí)體產(chǎn)業(yè)更好的融合。”參與到雄安新區(qū)的智慧城市建設(shè)中，成為新區(qū)開(kāi)放式智能城市大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)者，應(yīng)該是京東數(shù)科變化的最佳注腳。

從金融科技到智慧城市，數(shù)科展現(xiàn)了京東突出技術(shù)轉(zhuǎn)型后三年來(lái)的格局變化。

黑框眼鏡、軍綠色連帽衛(wèi)衣與球鞋，徐雷依舊延續(xù)著他在公司時(shí)類似的造型，一派“鋼鐵叢林探路者”的風(fēng)格，類似的相對(duì)輕快的氛圍，或許正是京東零售能夠保持活力的關(guān)鍵。

徐雷說(shuō)，“京東零售已經(jīng)成為一家典型的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的零售公司”，這主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、人工智能等各項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用深入京東零售的每一個(gè)業(yè)務(wù)末梢，用以化解零售的本源問(wèn)題：效率、成本、體驗(yàn)。

其中，為了提供更好的售前售后服務(wù)，京東客服已經(jīng)借助于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)推進(jìn)智能人工客服的深度學(xué)習(xí)，據(jù)說(shuō)可以敏銳的感知到用戶語(yǔ)氣中的情緒，今年京東11.11期間，就有超過(guò)3416萬(wàn)次服務(wù)由智能客服處理。

借助大數(shù)據(jù)，京東零售還在深入推進(jìn)反向定制（C2M），目前已經(jīng)有了相對(duì)成熟的商業(yè)模式和開(kāi)發(fā)能力，并通過(guò)C2M模式催生了眾多貼合消費(fèi)者需求、甚至引領(lǐng)消費(fèi)者需求的新品類。數(shù)據(jù)的運(yùn)用，讓京東零售能夠更好實(shí)現(xiàn)用戶本位的運(yùn)營(yíng)。

從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，零售展現(xiàn)了京東突出技術(shù)轉(zhuǎn)型后三年來(lái)的格局變化。

與陳生強(qiáng)的造型大致相同，王振輝換上的是白色襯衣和黑色皮鞋，技術(shù)的精煉簡(jiǎn)約與商務(wù)的沉穩(wěn)老練交織，看起來(lái)正是物流該有的精神，人力保障效果，技術(shù)突出效率。

與數(shù)科和零售相比，物流的“技術(shù)”更多體現(xiàn)在了硬件層面。無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)庫(kù)都是京東物流“利器”，除此之外，京東圍繞3S短鏈、智能和共生，把更多的從產(chǎn)地發(fā)出的商品確保能夠24小時(shí)到達(dá)中國(guó)各地。

今年的11.11京東全球好物節(jié)期間，京東物流啟動(dòng)了25座亞洲一號(hào)、70多座不同配置的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)以及為數(shù)眾多的分揀中心，日處理量超過(guò)100萬(wàn)單，92%的訂單都可以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。上述應(yīng)用不僅將普及和推廣到京東物流在全國(guó)的物流園區(qū)，也將基于開(kāi)放平臺(tái)與全國(guó)乃至全球的合作伙伴共享。

從做強(qiáng)自身到開(kāi)放共享，物流展現(xiàn)了京東突出技術(shù)轉(zhuǎn)型后三年來(lái)的格局變化。

“……這將是一個(gè)鼓勵(lì)分享、平臺(tái)崛起的時(shí)代……如何鍛造一個(gè)供更多協(xié)作伙伴獨(dú)特創(chuàng)造、供用戶自由抉擇的平臺(tái),才是互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代從業(yè)者需要思考的問(wèn)題。”這是《互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的晨光》中的觀點(diǎn)，做強(qiáng)自身的同時(shí)，對(duì)于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，如何做大格局，恰恰是競(jìng)逐未來(lái)的關(guān)鍵，而京東正是在用技術(shù)增強(qiáng)自身實(shí)力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)著格局的拓展，做智能商業(yè)體，更做智能時(shí)代建設(shè)者。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技網(wǎng)”）