他和他之間相距約1.5米，其中一個看著手中的包裹。在第三人的視角中，雙方的站位會很像那些經(jīng)典港片中的鏡頭，不過，這并不是電影。身著黃藍相間工作服的是一名蘇寧快遞“火箭哥”，對面的用戶，正在確認快遞信息?？谡趾竺妫姴坏奖砬?，但看上去卻仍然有一種“安心”的氛圍。

疫情之下，穩(wěn)定的情緒，和有效的藥品同樣珍貴。

1月26日之后，在蘇寧線上渠道購物的用戶很有可能已經(jīng)收到過這樣的信息：“【蘇寧】您好！我是蘇寧快遞火箭哥（電話：xxx），今日已測量體溫，均屬正常，并實時佩戴口罩，請放心，我們將盡量采取無接觸配送方式，將包裹投放在您指定的位置。您購買的共x件商品將在xx送貨上門，請您驗貨后簽收?！?/p>

用實際行動盡可能地讓用戶“安心”，“火箭哥”們的“無接觸配送”，是蘇寧2020開年“戰(zhàn)疫”的一個側面。

2月1日，在新春團拜的視頻直播中，張近東表示：“身居服務行業(yè)的我們，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是最大的責任。要發(fā)揮自營電商、自營物流配送等自營能力建設的優(yōu)勢，快速響應用戶需求。絕不允許漲價，嚴把配送時效。要發(fā)揮蘇寧小店等門店覆蓋社區(qū)的優(yōu)勢，為用戶提供充足保障和一小時達的服務。要發(fā)揮蘇寧全球采購、全國配送等優(yōu)勢助力打贏疫情防控戰(zhàn)?！?/p>

全民“戰(zhàn)疫”，物資先行，這是蘇寧進入而立之年的第一場硬仗。

疫情“閃擊戰(zhàn)”打響后的“武漢守望者”

2019年末，即將邁進30歲的蘇寧讓“年貨節(jié)”的回饋力度達到空前。12月23日，“年貨節(jié)”早早開啟，除了將旗下 “兩大兩小多?！钡娜珗鼍皹I(yè)態(tài)全面投入，形成線上+線下覆蓋“百貨、家電、影院、嬰童、體育、精品超市、快消領域大賣場”的全場景購物圈外，還保證“配送不降速”。

就在年節(jié)的歡快氛圍中，“不明原因的肺炎”也在醞釀一次“閃擊戰(zhàn)”。約在蘇寧“年貨節(jié)”啟動的一個月后，1月20日，疫情爆發(fā)，武漢首當其沖，伴隨春節(jié)期間線下商家門店相繼“打烊”，如何保障市民生活的便捷健康，是迫切需要解決的問題。

蘇寧，選擇成為“守望者”。

1月22日，武漢蘇寧物流向全市承諾，為全力保障市民過一個健康便捷的春節(jié)，蘇寧物流針對東西湖、葛店兩大物流中心的生活百貨、生鮮果蔬、健康商品等進行全面梳理，繼續(xù)保持全市半日達服務。

承諾的背后，一方面，蘇寧在保障地區(qū)物流充足的貨源，據(jù)了解，在春節(jié)期間，武漢市民上午下單，下午就能收到送貨上門服務；另一方面，武漢地區(qū)的所有快遞站點免費發(fā)放口罩、消毒液等健康商品，快遞員每天進行體溫監(jiān)測，并要求在配送過程中佩戴口罩，保護好自身。

1月23日，蘇寧易購籌措的第一批物資就發(fā)往武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品的供應，同時提供1萬包口罩專供醫(yī)療系統(tǒng)，10萬包口罩保障市場；

1月25日晚間，蘇寧攜手愛德基金會追加第二批40噸消毒液送往武漢；

1月26日，蘇寧啟動第三輪捐贈計劃，定向捐贈武漢在建雷神山醫(yī)院200萬物資，同天，武漢家樂福到貨蔬菜肉類百余噸，米面糧油、消毒液等持續(xù)備貨。

據(jù)了解，蘇寧物流為武漢地區(qū)開通救援物資“綠色通道”，截至1月30日，蘇寧物流已向湖北省內輸送的抗疫物資包含消毒液、護目鏡、醫(yī)療垃圾桶、醫(yī)用手套、抗疫藥品、醫(yī)用口罩、床墊、醫(yī)用酒精、醫(yī)用座椅等，其中消毒液超過100噸、醫(yī)用酒精超過50噸以及醫(yī)用座椅、床墊類物資超過30噸。

蘇寧利用全球供應鏈資源，在意大利、美國、日本、韓國以及國內積極籌措和捐贈前方亟需的防疫物資，包括42.5萬只防護口罩、77萬雙醫(yī)用手套等，并向武漢“火神山”、“雷神山”醫(yī)院捐贈約350萬元物資。

全業(yè)態(tài)全面協(xié)同參與的“全民保衛(wèi)戰(zhàn)”

“兵馬未動，糧草先行”，抗擊疫情的戰(zhàn)斗，物資同樣是考驗，蘇寧有能力迎難而上，正如張近東所說，是有賴于全球采購、全國配送的優(yōu)勢。

全球采購方面，2018年末，以蘇寧超市為例，已擁有來自全世界100多個國家，一萬多種涵蓋日常生活方方面面的各類產品；2019年末，蘇寧在海外已擁有100多個直采基地，買手團隊遍布全球147個國家和地區(qū)。而蘇寧還在挖掘家樂福、樂購仕等海外資源和渠道優(yōu)勢，加速引進全球好物的步伐。

至于全國配送，2019年蘇寧已經(jīng)正式構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系；60000+物流節(jié)點，17000+干支線形成通達全國的物流網(wǎng)絡，售后服務網(wǎng)絡覆蓋全國98%的地區(qū)；“1小時服務圈”經(jīng)過快速發(fā)展依托蘇寧小店、家樂福構建的“1小時場景生活圈”，保障3公里范圍內鮮食、百貨30分鐘、1小時送達；覆蓋全國15萬以上社區(qū)，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

張近東說，“所有體系要把保障和援助放在首位”，蘇寧守望的，不僅是疫情一線的武漢。

蘇寧旗下家樂福中國針對洗手液、消毒液、清潔劑、消毒柜、空氣凈化器等產品進行全面梳理，及時補貨，承諾健康商品均不漲價。春節(jié)期間緊急加購，截至1月30日，提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。

蘇寧金融緊急安排80億元資金，專項用于與疫情防控及人民生活保障相關行業(yè)的供應商、服務商、微小商戶提供融資支持，并特通過開辟綠色通道，做到業(yè)務全線上辦理。

蘇寧廣場商業(yè)管理公司宣布對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日-2月8日期間租金，攜手品牌商戶共克時艱抗擊疫情，同時在經(jīng)營賦能、打造安全購物環(huán)境等方面升級服務。

蘇寧科技宣布免費開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務計劃，幫助企業(yè)內或企業(yè)間進行即時、遠程、高效辦公協(xié)同，減少會面溝通，提高各組織高效協(xié)作運轉。

蘇寧旗下PP體育1月25日宣布開通直播賽事的綠色通道，到2月8日間，所有賽事用戶都可免費觀看；1月29號、31日再先后宣布免費十多部最受網(wǎng)友歡迎的電影大片和經(jīng)典熱劇，轉免日期將截止到2月11日。這樣的舉措，正是在鼓勵用戶減少外出，居家抗擊疫情。

蘇寧旗下售后平臺蘇寧幫客，蘇寧幫客除保障鄉(xiāng)村用戶“24小時送裝”服務外，還投入到各地防疫定點醫(yī)院、監(jiān)測點的建設中，相繼完成天津人民醫(yī)院、無錫宜興醫(yī)學觀察區(qū)、內江市第六人民醫(yī)院、泰安東平人民醫(yī)院、煙臺萊山區(qū)第四人民醫(yī)院等疫情隔離區(qū)空調、熱水器等電器的免費安裝。

全面支援“全民保衛(wèi)戰(zhàn)”，是因為蘇寧已經(jīng)搭建起了以智慧零售為核心、以零售、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資等大產業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展為支撐，多業(yè)態(tài)、業(yè)務為呈現(xiàn)的全場景零售。線上線下的融合與產業(yè)板塊的聯(lián)動，恰是其中關鍵，打通環(huán)節(jié)、調用資源就此會變得更為順暢。

“行者”蘇寧，在抗疫情、保民生的路上

融合線上線下，走向“云端”之后，“要像孫悟空，能騰‘云’駕霧，又能‘鉆’進消費者‘心里’”，成了蘇寧對自己的期待，快速推進渠道融合，以服務為唯一商品，蘇寧像孫悟空一樣呈現(xiàn)著智慧零售的速度和戰(zhàn)斗力。

取經(jīng)路上，悟空化身“行者”，排除千難萬險?！靶姓摺?，帶著迎難而上的意味。疫情當前，蘇寧和取經(jīng)路上的悟空一樣，化身“行者”，用生態(tài)力量全面“戰(zhàn)疫”。

2月3日，蘇寧物流一份關于響應國家各部委關于疫情防控和民生保障的請戰(zhàn)書流出。蘇寧物流表示，國家如需緊急授權以及征用救災和民生物資的收集與配送工作，蘇寧愿第一個出列請戰(zhàn)：為持續(xù)奮戰(zhàn)在一線、保障服務與供給的員工增投新冠醫(yī)療保險；持續(xù)通過湖北兩大物流基地，為蘇寧易購平臺、家樂福、蘇寧小店保障市民“菜籃子”提供服務保障；持續(xù)推進和擴散95315專線，免費為各類機構的救援物資提供綠色運輸通道，快速直達各個醫(yī)院。

對抗疫情的戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，全民“戰(zhàn)疫”中蘇寧的“保衛(wèi)戰(zhàn)”還在繼續(xù)，代表著“希望”的春天，也在悄然到來。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明“來源：釘科技”）