近日,快手發(fā)布了以“有溫度的科技,提升每個人獨特的幸福感”為主題的《快手2019年企業(yè)社會責任報告》(以下簡稱“報告”),快手創(chuàng)始人兼CEO宿華在報告中致辭表示,快手堅持平等普惠價值觀,未來將繼續(xù)用有溫度的科技,持續(xù)提升每個人獨特的幸福感,不負初心,讓每一個人的故事都被更多人“看見”。

報告分為兩個版塊,“科技普惠,創(chuàng)造幸福未來”以快手平等普惠的價值觀和強大的技術能力為核心,呈現快手利用自身的平臺優(yōu)勢和企業(yè)行動為社會帶來的改變和價值:為普通人記錄幸福,打破時空限制連接幸福,用公益新生態(tài)行動幸福。 “相互成就,共贏幸福未來”主要從公司治理、員工、環(huán)境、供應鏈、網絡生態(tài)等方面體現了快手在發(fā)展過程中為利益相關方創(chuàng)造的價值與回應,致力于共同成長,互相成就。

報告用“記錄與分享”、“連接與溝通”、“行動與向善”三大維度的責任力量,展示了快手成立9年來對企業(yè)社會責任的價值主張: 用有溫度的科技,提升每個人獨特的幸福感。

堅持平等普惠,滿足普通人“被看見”需求

在快手,用戶可以通過短視頻和照片形式記錄自己的生活點滴,與他人分享喜怒哀樂,也可以通過直播方式與粉絲實時互動?？焓譃槠胀ㄈ擞脩籼峁┱故緞?chuàng)作天賦的舞臺,為他們的生活帶來了新的希望和可能,也在見證著不同創(chuàng)作群體的文化打破偏見與障礙,逐漸融合。

與此同時,快手依托平等普惠的機制,希望每個用戶都能在快手上找到自己的幸福感,或者被關注,或者被理解, 或者獲得成長,或找到跟他產生共鳴的人,這對用戶是非常重要的事情,也是快手的核心價值。在快手,頭部視頻的流量不超過總流量的 30%,盡力讓每個用戶獲得相對均等的機會,真正惠及長尾用戶,保持社區(qū)的初心和活力。

通過快手,來自世界各地的普通人獲得了切實的關注感,并且能夠以影像記錄的形式呈現,這在互聯網史上是第一次。

突破時空限制,展現多元化的內容生態(tài)

互聯網的飛速發(fā)展大大提升了連接效率,拓展了連接維度。而短視頻行業(yè)的興起則讓連接變得更加生動、簡單。

快手突破時間、空間的限制,憑借著普惠的流量分發(fā)機制和強大的技術支撐,讓非物質遺產傳承、跨文化交流、貧困山區(qū)教學等多個領域以多元、豐富的形態(tài)實現連接和傳播,同時獲得外界社會的關注,讓所有不曾想的連接成為現實。

“短視頻+直播”,打造公益新生態(tài)

短視頻行業(yè)的迅速發(fā)展不僅影響著人們的生活方式,同時也在公益領域產生著深刻的影響。作為中國最大的短視頻生活分享平臺,快手致力于發(fā)揮技術、社區(qū)以及傳播優(yōu)勢,賦能社會公益行為,傳遞公益理念。“互聯網+短視頻”的形式使公益倡導和傳播變得更加直觀、真切和輕松,更好地激發(fā)公眾心底的善意,匯聚更多愛心力量。

在平等普惠價值觀和算法支撐下,快手形成了一個獨一無二的內容生態(tài),用戶渠道下沉且70%的內容是來自于容易被忽略的普通人。這為公益發(fā)展提供了無可替代的新場景,一方面是快手的算法分發(fā)能讓公益機構更加精準地連接捐贈方、受助方或其他相關方;另一方面則是短視頻形式讓公益機構和個人之間的關聯互動都會變得更即時、有效和透明,讓項目反饋的豐富度和可信度有質的提升。

截至2019年12月末,共有包括壹基金、中國扶貧基金會等在內的300家幸?；锇槿腭v快手,涉及教育公平、 救災減災、罕見病、大病救助、環(huán)境保護、 動物保護、非遺保護、公益文化等領域。

保護用戶隱私與信息安全

在大數據時代,網絡安全生態(tài)環(huán)境復雜,保護用戶隱私和信息安全是抵御風險的重要環(huán)節(jié)?？焓謬栏褡袷亍毒W絡安全法》和《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》等法律法規(guī)的要求開展工作,在安全開發(fā)、數據安全等諸多環(huán)節(jié)構建了完善的技術能力和制度體系,并成立隱私保護專項小組對相關工作進行落實推進。

收集用戶的信息前,快手按照保障用戶隱私權益的原則主動提醒用戶閱讀隱私政策等相關說明,遵循選擇同意原則和最少夠用原則,向用戶充分說明個人信息處理目的、方式、范圍、規(guī)則等,征求其授權同意?？焓滞ㄟ^了國家信息安全等級保護(三級)測評并每年進行復測。

此外,快手高度關注互聯網行業(yè)個人信息保護工作的建設情況及相關國家標準的制定與實施,并加入了全國信息安全標準化技術委員會(TC260)及中國通信標準化協會(CCSA),更好地理解、建設并落實用戶隱私保護工作。

秉承守夜人價值觀,打造內容安全鐵軍

快手高度重視對社區(qū)環(huán)境的維護,一方面利用最先進的深度學習技術識別不良和低觀感內容,另一方面健全快捷高效的用戶投訴舉報體系。積極探索包括“一鍵舉報”功能、挑選志愿者對觀看內容進行巡查監(jiān)控、在網站首頁公示24小時舉報電話及郵箱等各種有趣的形式,幫助用戶更好的理解社區(qū)規(guī)則。

通過層層審核機制,快手能夠做到及時有效地發(fā)現違法有害信息,并從嚴給予刪除違規(guī)內容、警告、暫時封禁、永久封禁、報警等處罰,并從2017年8月起,開始對外通報違規(guī)用戶及內容的處罰情況。

截至2020年3月底,快手在全國8個城市設立基地,秉承著“講政治,顧大局”理念,將“捍衛(wèi)社區(qū)安全,展現評級精神,鑄就守夜鐵軍”的文化理念作為行動向導,打造出了一支守夜鐵軍。

加強監(jiān)督,構建廉潔商業(yè)生態(tài)

為遵守法律法規(guī)與行業(yè)監(jiān)管要求、恪守職業(yè)道德、規(guī)范自身行為、倡導公平競爭,堅決杜絕違法違規(guī)行為,快手形成了完善的管理辦法及透明的監(jiān)督機制,并建立多道“防火墻”,力求打造“陽光透明、公平公正、誠信正直”的職場環(huán)境和廉潔生態(tài),保障用戶、合作伙伴以及員工的合法權益。

快手杜絕任何形式的腐敗行為,為構建廉潔的商業(yè)生態(tài),加強各方的監(jiān)督,快手設置了廉正舉報郵箱,通過專人管理,及時跟進,鼓勵內部員工、合作伙伴、外部用戶等共同監(jiān)督腐敗行為、舉報快手內部廉正問題。多年來快手一直秉承著合規(guī)運營的理念,不僅注重內部體系管理建設,同時還加入了首個互聯網反腐行業(yè)自治組織-陽光誠信聯盟,與聯盟其他會員單位共同維護整個行業(yè)的廉潔清風。

快手是一個面向所有人的記錄和分享生活的平臺,以“記錄世界 記錄你”,用科技提升每個人獨特的幸福感為核心使命。自2011年創(chuàng)立以來,快手穩(wěn)步成長為中國最大的生活分享平臺,目前日活突破3億,視頻庫存量已超過200億條。

正如公司總裁宿華表示,以平等普惠的價值觀和算法為支撐,快手在提升每個人獨特的幸福感這個命題下蘊含著巨大的能量。平臺的自發(fā)生長力推動快手思考更多,啟示快手關注和履行更多的社會責任。

為了更好地發(fā)揮快手的產品、技術和社區(qū)優(yōu)勢,進行創(chuàng)新技術公益實踐,支持個體和組織,快手于2017年內部孵化成立了企業(yè)社會責任部門——快手行動。2018年,快手發(fā)布“幸福鄉(xiāng)村、幸福成長、幸?；锇椤叭笃髽I(yè)社會責任戰(zhàn)略,快手希望用切實有效的落地行動,在傳統(tǒng)文化保育、青少年保護與教育、全民公益倡導領域產生長遠影響。