今日凌晨,餓了么宣布將發(fā)布新功能:在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等 5 分鐘 / 10 分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急,可以點(diǎn)一下,多給騎手一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

餓了么表示,會(huì)為用戶一些回饋,可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。同時(shí),餓了么會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士,提供鼓勵(lì)機(jī)制,即使個(gè)別訂單超時(shí),他 / 她也不用承擔(dān)責(zé)任。

原文如下:

系統(tǒng)是死的,人是活的。將心比心,餓了么在保障訂單準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上,希望做得更好一點(diǎn)。

1、餓了么會(huì)盡快發(fā)布新功能:在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急,可以點(diǎn)一下,多給藍(lán)騎士一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。餓了么也會(huì)為你的善解人意一些回饋,可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。

2、餓了么會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士,提供鼓勵(lì)機(jī)制,即使個(gè)別訂單超時(shí),他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。

每個(gè)努力生活的人都值得被尊重。

截至目前,餓了么凌晨表示將增加多等5分鐘新功能,允許優(yōu)秀騎手個(gè)別訂單超時(shí)。但有網(wǎng)友評(píng)論稱,這并不能解決根本問題。

美團(tuán)方面對(duì)媒體表示,暫不回應(yīng)。

知名法律博主 @談典看法 對(duì)餓了么此舉發(fā)表了自己的看法。他表示,關(guān)于外賣派送的時(shí)間限制和對(duì)騎手的懲罰規(guī)則,是餓了么這樣的平臺(tái)自己設(shè)定的,現(xiàn)在卻把矛盾和問題推給消費(fèi)者。因此看似 “人性化”的新功能會(huì)輿論 “翻車”。

以下為全文:

# 餓了么將增加多等 5 分鐘功能 #

為什么餓了么看似 “人性化”的新功能會(huì)輿論 “翻車”?原因很簡單:關(guān)于外賣派送的時(shí)間限制和對(duì)騎手的懲罰規(guī)則,是餓了么這樣的平臺(tái)自己設(shè)定的,現(xiàn)在卻把矛盾和問題推給消費(fèi)者,最后成了消費(fèi)者蠻不講理、不善解人意了,這不找罵嗎?

消費(fèi)者點(diǎn)了外賣當(dāng)然希望越快越好,但是各個(gè)環(huán)節(jié)流程需要時(shí)間和配合,作為平臺(tái)想迎合消費(fèi)者的這個(gè)需求,最終的壓力和問題自然就推給了騎手,以對(duì)騎手苛刻、犧牲騎手的利益,來迎合消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)自己的利益。所以,問題的根本在于平臺(tái)自身的規(guī)則,而不是消費(fèi)者不講道理。

當(dāng)然,從法律層面來看,點(diǎn)外賣是一個(gè)合同行為,消費(fèi)者、商家、騎手通過平臺(tái)建立合同關(guān)系,關(guān)于派送時(shí)間規(guī)定也屬于合同內(nèi)容,如果要根據(jù)實(shí)際情況延長派送時(shí)間,屬于合同內(nèi)容的變更。

遇到特殊情況,消費(fèi)者選擇 “愿意多等 5 分鐘、10 分鐘”視為同意變更合同中關(guān)于派送時(shí)間的內(nèi)容,這本無可厚非。只不過,這是一個(gè)各方協(xié)商一致的結(jié)果,而不是平臺(tái)方用 “圣母”視角來決定的。其實(shí),更需要 “將心比心”的,是平臺(tái)。

當(dāng)然,外賣平臺(tái)是新興事物,很多制度規(guī)則也需要不斷完善,出現(xiàn)問題不可怕,可怕的是默許問題的存在而不作為。