9月10日, 2020 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會零售專場暨智慧零售數(shù)字增長峰會于云上召開。這次大會上,騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊發(fā)表了《私域新生態(tài),增長新格局》的主題演講,深度闡述了騰訊智慧零售關(guān)于私域業(yè)態(tài)的新思考和新布局。在未來,騰訊要做的不只是零售企業(yè)的“數(shù)字化助手”,而是幫助零售商實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的商業(yè)伙伴。

私域經(jīng)營成趨勢,零售企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

會上,林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來,私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。在過去三年間,騰訊已經(jīng)探索出包括小程序官方商城、官方導(dǎo)購、超級社群在內(nèi)的規(guī)?；接驑I(yè)態(tài)模式。

在騰訊的引導(dǎo)、幫助下,私域業(yè)態(tài)得以繁榮向上,很多零售商已經(jīng)完成以微信小程序商城為主要交易載體、線上線下結(jié)合的私域業(yè)態(tài)的構(gòu)建。截至目前,小程序數(shù)量已經(jīng)超過100萬個,用戶日活超過4億;僅2019年,小程序交易額已經(jīng)超過8000億。

零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過程中,也已初步掌握了用小程序商城、公眾號、朋友圈、社群等工具,連接導(dǎo)購、門店運(yùn)營人員和顧客,實(shí)現(xiàn)反復(fù)觸達(dá)用戶和促進(jìn)復(fù)購的技巧。但隨著私域流量的規(guī)模化發(fā)展,零售企業(yè)往往面臨產(chǎn)品技術(shù)、組織管理、選品能力、運(yùn)營流程等方面的新挑戰(zhàn)。

騰訊助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)四大關(guān)鍵能力提升

產(chǎn)品技術(shù)層面,一些零售企業(yè)IT基礎(chǔ)薄弱,往往難以支持自營商城的個性化功能和規(guī)?；L問、交易與服務(wù),線上線下的商品、用戶、交易、數(shù)據(jù)等融通難以實(shí)現(xiàn)。這將進(jìn)一步影響選品、運(yùn)營能力,讓零售企業(yè)難以快速掌握新觸點(diǎn)的特征,應(yīng)用并推出消費(fèi)者喜歡的運(yùn)營活動;也難以提升倉儲能力,精準(zhǔn)調(diào)配貨品,優(yōu)化交付流程。導(dǎo)購離職客戶流失等組織管理上的挑戰(zhàn),將進(jìn)一步影響經(jīng)營效率。

騰訊則可以充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和用戶洞察優(yōu)勢,幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運(yùn)營流程建立能力、企業(yè)組織能力四大關(guān)鍵能力的進(jìn)化,支撐零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

已經(jīng)有7000萬用戶的沃爾瑪小程序,是騰訊智慧零售推動零售企業(yè)能力進(jìn)化的典型案例。通過提供數(shù)字化戰(zhàn)略制定、流量經(jīng)營、產(chǎn)品技術(shù)、數(shù)據(jù)融通、組織診斷等服務(wù),騰訊智慧零售幫助沃爾瑪成功將線下掃碼購小程序和線上到家小程序無縫融通,小程序每日交易量翻了30倍-40倍。

做零售企業(yè)的商業(yè)增長伙伴

面對零售商私域流量運(yùn)營中的新挑戰(zhàn),騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來,騰訊智慧零售不會僅僅做“數(shù)字化助手”,而要做零售商的商業(yè)增長伙伴,通過聯(lián)動公域流量與私域流量,促進(jìn)零售商在騰訊生態(tài)內(nèi)簡單高效、持續(xù)的增長。

除了在線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)等自有私域觸點(diǎn)方面提供方法技術(shù)的支持,騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力,提升智慧零售小程序等內(nèi)容質(zhì)量,提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機(jī)制,騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費(fèi)流量方面,隨著微信商業(yè)化逐步完善,騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式,并通過一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合,深挖人群洞察,提升廣告轉(zhuǎn)化效果。

“私域流量聽起來很性感,可是執(zhí)行起來是充滿了各式各樣的挑戰(zhàn).”林璟驊希望,隨著越來越多零售商擁抱私域流量,騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長,擁有更大自主權(quán),在自主品牌經(jīng)營的路上越走越遠(yuǎn)。