智齒客服牽手游戲直播平臺戰(zhàn)旗TV
戰(zhàn)旗TV是杭州邊鋒網(wǎng)絡技術有限公司旗下直屬的一家彈幕式直播分享平臺,成立于2014年1月,同年5月正式上線,旨在打造以游戲媒體為主體
2016-07-04 17:38:59

釘科技訊]戰(zhàn)旗TV是杭州邊鋒網(wǎng)絡技術有限公司旗下直屬的一家彈幕式直播分享平臺,成立于20141月,同年5月正式上線,旨在打造以游戲媒體為主體,電視媒體、紙面媒體為補充的全媒體游戲平臺。戰(zhàn)旗TV全新的互動直播頻道以游戲直播為主,涵蓋了體育、綜藝、娛樂等多種直播內(nèi)容,他們在這里可以盡情直播、觀看與吐槽,戰(zhàn)旗TV特有的評論及彈幕設置,讓玩家與玩家之間的交流也的更加即時方便。


 

近年來游戲產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大、直播行業(yè)火熱升溫給戰(zhàn)旗TV提供了成長的土壤,隨著戰(zhàn)旗TV飛速的發(fā)展,冠名贊助多場電子競技俱樂部,并多次主辦、獨家直播國際、國內(nèi)電子競技大賽,職業(yè)聯(lián)賽,吸引了大量電子競技愛好者和粉絲。用戶量的暴漲使用戶咨詢量隨之飆升,戰(zhàn)旗TV的客服人員應接不暇。

 

為了更好地服務客戶,戰(zhàn)旗TV經(jīng)過多家客服產(chǎn)品選型最終敲定和智齒合作。智齒客服以智能客服的絕對優(yōu)勢脫穎而出,并在20161月正式接入官網(wǎng)及微信平臺。一行代碼嵌入、幾分鐘部署,戰(zhàn)旗TV就擁有了智慧客服體系。

 

 

1、機器人過濾90%以上的咨詢問題:智齒客服機器人接入以后,擋掉了90%的業(yè)務咨詢問題,不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理,人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復,從而提升服務效率,緩解人工壓力,減少排隊現(xiàn)象。通過智能學習,快速實現(xiàn)知識庫的搭建和完善,使得機器人客服變得越來越聰明,能夠幫助客服人員解決的問題越來越多。

 

2、客服工作輕松管理:基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析,智齒客服幫助戰(zhàn)旗TV輕松掌握客服工作情況,問答情況,來訪客戶情況,客戶關心問題等等一系列數(shù)據(jù);并且?guī)椭鷳?zhàn)旗TV完善客服KPI、快速建全知識庫、根據(jù)戰(zhàn)旗TV量身選取數(shù)據(jù)分析內(nèi)容等,讓客服的工作科學化、數(shù)據(jù)化。


5個月來,戰(zhàn)旗VT平均每月機器人的客戶接待量超過90%,這意味著戰(zhàn)旗TV已經(jīng)基本實現(xiàn)機器人接待,后期也會將智齒客服部署到APP中。智齒客服通過在游戲行業(yè)的不斷積累,深入企業(yè)的客服場景,形成了一整套客服建設的經(jīng)驗,目前已經(jīng)在該細分領域具備很大的保有量,與藍港互動、多玩游戲、聯(lián)眾游戲、電魂網(wǎng)絡等用戶形成深度合作。

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