[釘科技述評(píng)]消費(fèi)電子行業(yè)遭遇疫情黑天鵝突襲,但增長(zhǎng)暖風(fēng)依然吹向了PC市場(chǎng)——根據(jù)IDC調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,PC消費(fèi)者市場(chǎng)持續(xù)走強(qiáng),需求大幅增加。與此同時(shí),PC產(chǎn)業(yè)來(lái)到了新一輪變革的十字路口,需求升級(jí)疊加技術(shù)升級(jí),更疊加競(jìng)爭(zhēng)升級(jí),市場(chǎng)發(fā)展路徑趨向復(fù)雜多變。這樣的環(huán)境對(duì)于各廠商而言,無(wú)疑是一個(gè)抓住新增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

10月20日,主題“精彩 不止一屏”的聯(lián)想消費(fèi)秋季家族新品發(fā)布會(huì)如約而至,突出“屏”實(shí)力的新品天團(tuán)強(qiáng)勢(shì)亮相,備受矚目。這可以說(shuō)是對(duì)聯(lián)想目前產(chǎn)品線一個(gè)整體的強(qiáng)化,無(wú)論是中堅(jiān)價(jià)位的小新Pro 14還是YOGA旗艦機(jī)型,都是同價(jià)位段內(nèi)難以覓得對(duì)手的存在。很顯然,聯(lián)想在做的遠(yuǎn)不止于建立產(chǎn)品力優(yōu)勢(shì),而是在已經(jīng)領(lǐng)先的情況下繼續(xù)拉大差距,在新一輪的PC競(jìng)賽中表現(xiàn)得更加未雨綢繆。

PC產(chǎn)業(yè)深度變革期的變與不變

根據(jù)來(lái)自Canalys的數(shù)據(jù),2020年第一季度,PC出貨量下降了8%,成為自2016年以來(lái)的最大跌幅。不過(guò),這只是表面現(xiàn)象:出貨規(guī)模的下降,并不是由于需求的根本性下滑,只是源于供應(yīng)鏈?zhǔn)芤咔橛绊懙亩虝和[,實(shí)際上在該季度,在線辦公以及學(xué)習(xí)的需要,導(dǎo)致了PC需求的大幅激增,當(dāng)季的出貨量表現(xiàn)并不算“真實(shí)”。

很快,在第二季度,市場(chǎng)出現(xiàn)了9%的同比增長(zhǎng),到第三季度,全球PC出貨量達(dá)到了7920萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)12.7%,創(chuàng)下了近十年來(lái)的最高記錄……

需要注意的是,市場(chǎng)暖風(fēng)強(qiáng)勁的同時(shí),PC市場(chǎng)新一輪變革也已開(kāi)啟:

技術(shù)更新加快。核心層面,英特爾與AMD展開(kāi)了實(shí)質(zhì)性的技術(shù)追逐,酷睿與銳龍上演著“速度與激情”;屏幕層面,以O(shè)LED和4K為代表的新顯示技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普及勢(shì)頭,高刷新和全面屏則更快普及開(kāi)來(lái);應(yīng)用層面,人工智能讓產(chǎn)品更具成長(zhǎng)空間。技術(shù)更新加快,為產(chǎn)品升維提供了更多有效抓手,但新一輪的同質(zhì)化也露出了一些端倪。

需求迭代加快。作為廣泛使用的生產(chǎn)力工具,用戶對(duì)PC的需求,不必追溯十年,甚至?xí)诟粼麻g就出現(xiàn)大的變化。比如,性能與輕薄能否疊加,產(chǎn)品形態(tài)能否煥新,音視頻表現(xiàn)是否可以帶來(lái)跨代體驗(yàn),操作方式有沒(méi)有向更簡(jiǎn)便演進(jìn),多場(chǎng)景適應(yīng)性會(huì)不會(huì)增強(qiáng)等等。需求迭代加快,為品牌提供了更多市場(chǎng)機(jī)會(huì),也難免帶來(lái)更多的壓力。

跨界競(jìng)爭(zhēng)增多。跨界競(jìng)爭(zhēng),更多來(lái)自試圖搶占物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先機(jī)的品牌,比如華為、小米等等。PC無(wú)論是作為全面覆蓋職場(chǎng)和居家場(chǎng)景的生產(chǎn)力工具,還是作為具備高交互能力的帶屏終端,在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都不可或缺,而人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,則為PC打開(kāi)了新的成長(zhǎng)空間?？缃绺?jìng)爭(zhēng)增多,客觀上會(huì)活化市場(chǎng),但競(jìng)爭(zhēng)趨烈也是必然。

不過(guò),變化的是產(chǎn)業(yè)大環(huán)境,聯(lián)想穩(wěn)居領(lǐng)跑地位的行業(yè)表現(xiàn)卻不曾變化。在今年第三季度,聯(lián)想仍以11.4%的增長(zhǎng)率穩(wěn)居PC行業(yè)頂端。這樣的聯(lián)想,也表現(xiàn)出了將領(lǐng)跑進(jìn)行到底的氣勢(shì)。

體系化轉(zhuǎn)型支撐聯(lián)想市場(chǎng)領(lǐng)先

與深處變革期的PC產(chǎn)業(yè)存在變與不變類似,保持市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)想也有他的變與不變:不變的是對(duì)品質(zhì)和價(jià)值的堅(jiān)持,變則在支撐這種堅(jiān)持,從而支撐聯(lián)想的領(lǐng)先地位。這種“變”在近年來(lái)表現(xiàn)為“以客戶為中心”的體系化轉(zhuǎn)型的深度實(shí)施,全面覆蓋產(chǎn)品規(guī)劃、客戶洞察、市場(chǎng)促銷等多個(gè)維度。

產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品層面,“以客戶為中心”,表現(xiàn)為從用戶需求出發(fā)。順應(yīng)用戶需求的變化,聯(lián)想持續(xù)打造高創(chuàng)新產(chǎn)品,比如,滿足實(shí)時(shí)在線需求、填充5G生產(chǎn)力場(chǎng)景的5G產(chǎn)品;指向更強(qiáng)移動(dòng)能力、更輕便形態(tài)的折疊屏PC;又或者一端多用,配備電子墨水屏的小尺寸PC等等。這些產(chǎn)品,不僅提前呈現(xiàn)著未來(lái),也突出了實(shí)際場(chǎng)景中的實(shí)用性。

此次新品秋發(fā),再次展現(xiàn)了聯(lián)想打造用戶需要的“爆品”的能力:小新Pro 14 2021,不僅配備16:10的2.2K高色域屏,同時(shí)采用了極窄邊框,煥新視覺(jué)體驗(yàn);YOGA 14s 2021,90Hz高刷新率配合2.8K高分辨率,運(yùn)行穩(wěn)定流暢,細(xì)節(jié)纖毫畢現(xiàn);小新Pad Pro,OLED疊加多重視力保護(hù),不僅看得清晰,還要看得健康;YOGA 27,4K高清,畫(huà)面新鮮,可旋轉(zhuǎn)屏幕,拒絕單調(diào)。

客戶洞察。聚焦游戲發(fā)燒友、時(shí)尚新銳、品質(zhì)精英、新新人類等四大類目標(biāo)人群,“以客戶為中心”表現(xiàn)為聯(lián)想近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)“客戶直達(dá)”全流程服務(wù),將快速拓展客群和提升用戶粘性作為主要目標(biāo),更深刻地了解用戶的需求,以多種形式直接面對(duì)消費(fèi)者。

例如,今年以來(lái)在線教育需求凸顯,聯(lián)想與學(xué)而思網(wǎng)校達(dá)成合作,整合品質(zhì)終端、優(yōu)質(zhì)課程等多種資源,重點(diǎn)解決效率和健康兩大難題,通過(guò)軟硬協(xié)同,全面提升體驗(yàn),用更大的誠(chéng)意回饋“新新人類”中的K12用戶群體,正是“客戶直達(dá)”的一個(gè)具體表現(xiàn)。

市場(chǎng)促銷。在這里,“以客戶為中心”表現(xiàn)為尋求共鳴,融入用戶。無(wú)論是品牌內(nèi)涵的豐富,還是高頻互動(dòng)的展開(kāi),意義都在于此。比如,2020暑促,聯(lián)想×美團(tuán)成團(tuán)玩法、聯(lián)想&英特爾大師挑戰(zhàn)賽、愛(ài)心水站等等,實(shí)現(xiàn)的都是情感上的貼近。這正是聯(lián)想的“客戶在哪兒,我們就去哪兒”。

去年開(kāi)始,聯(lián)想便牽手故宮文創(chuàng)豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,今年,雙方合作推出了更多的國(guó)風(fēng)新品:“觀山河”聯(lián)想AIO 520C、“小神獸”聯(lián)想智能MINI投影儀、“御書(shū)房”YOGA電子書(shū)……不僅凸現(xiàn)風(fēng)格上的差異,更讓中華國(guó)寶藝術(shù)融合時(shí)代氣韻,讓古典智慧在現(xiàn)代智慧上重現(xiàn)和傳承。同時(shí),不僅是消費(fèi)電子潮品,聯(lián)想在國(guó)潮周邊方面也有涉獵,其中就包括與中國(guó)郵政專屬定制的“紀(jì)念紫禁城建成600年《故宮博物院》郵票套裝”,在聯(lián)想官網(wǎng)購(gòu)滿千元國(guó)風(fēng)禮,即可尊享此套珍貴郵折。

從用戶需求出發(fā),與用戶交朋友,用產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的共鳴,“實(shí)力寵用戶”,正是聯(lián)想近年來(lái)一直在做的事情,這樣的“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn),在加速釋放客戶潛力的同時(shí),將推動(dòng)聯(lián)想PC繼續(xù)高速成長(zhǎng)。

價(jià)值創(chuàng)造者才能真正擁有未來(lái)

在深度變革的十字路口,PC產(chǎn)業(yè)的未來(lái)如何走,至少已經(jīng)露出三個(gè)端倪,讓優(yōu)勝劣汰的法則更深刻地發(fā)揮作用,進(jìn)而帶來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局的重塑:

單點(diǎn)改善向全面升維變化。或提升核心性能,或升級(jí)顯示體驗(yàn),或?qū)Ｗ⑤p薄便攜,或突出續(xù)航能力,此前的產(chǎn)品迭代,多指向了某一個(gè)方面的改善,而全面升維則越發(fā)成為用戶的現(xiàn)實(shí)需求,比如,既要性能可觀,又要攜帶方便,就會(huì)這點(diǎn)變化的直接體現(xiàn)。

功能體驗(yàn)向場(chǎng)景體驗(yàn)變化。以運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、控制器能力的加速提升為基礎(chǔ),在產(chǎn)品的全面升維的同時(shí),功能已不是影響用戶體驗(yàn)的唯一,由于終端使用空間多變、時(shí)間碎片趨勢(shì)的深入,新的關(guān)鍵在于場(chǎng)景的適應(yīng)性。同時(shí),手機(jī)品牌的跨界進(jìn)入,也將多端協(xié)同的思維帶向PC領(lǐng)域,PC,不再“孤立存在”,而是智慧生活場(chǎng)景的一環(huán)。

產(chǎn)品中心向客戶中心變化。作為消費(fèi)電子領(lǐng)域早已高度標(biāo)準(zhǔn)化的一塊,技術(shù)的迭代需要品牌主觀推動(dòng),但客觀上也已經(jīng)成為慣性。從這里來(lái)看,PC產(chǎn)業(yè)的變革,其實(shí)更在于思維模式的變化,主要是從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,滿足各種用戶已有或者潛在的需求,才是品牌持續(xù)走強(qiáng)的關(guān)鍵。

綜上來(lái)看,無(wú)論是產(chǎn)品的全面升維、場(chǎng)景體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn),還是將“客戶中心”作為戰(zhàn)略關(guān)鍵,根本上都是要通過(guò)為用戶創(chuàng)價(jià)值來(lái)贏得未來(lái)。而做價(jià)值創(chuàng)造者,正是聯(lián)想對(duì)自身的定位。

產(chǎn)品層面的精細(xì)運(yùn)營(yíng),是聯(lián)想一直以來(lái)的堅(jiān)持,也讓聯(lián)想具備了多個(gè)層面的核心能力:全球化的研發(fā)布局、供應(yīng)鏈平臺(tái)和智能制造能力,高筑聯(lián)想的技術(shù)壁壘,同時(shí),聯(lián)想還是中國(guó)最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商和ICT運(yùn)維服務(wù)提供商。這些,不僅讓聯(lián)想此前一度保持優(yōu)勢(shì),讓聯(lián)想在疫情期間更快恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),也是對(duì)未來(lái)的蓄力。

場(chǎng)景體驗(yàn)方面,聯(lián)想通過(guò)智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型,不僅擴(kuò)充了品類,豐富了應(yīng)用,同時(shí)更形成了PC與智能物聯(lián)生態(tài)之間的協(xié)同效應(yīng),拓展PC能力空間、提高PC用戶粘性,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)聯(lián)想PC的進(jìn)一步領(lǐng)先。

“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型,則是聯(lián)想近年來(lái)推進(jìn)自我變革的重中之重,也就此打造了從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售到服務(wù)的全流程直達(dá)客戶體系,領(lǐng)先行業(yè)。

變革,從來(lái)都是“即便迎風(fēng),仍要前行”,以價(jià)值重塑為主題的PC行業(yè)深度變革同樣如此,用戶需求變化、品牌競(jìng)爭(zhēng)趨烈同時(shí)帶來(lái)挑戰(zhàn)與機(jī)遇,做價(jià)值創(chuàng)造者,聯(lián)想有理由將領(lǐng)跑進(jìn)行到底。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技”)