數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已不是一個(gè)選項(xiàng),而是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)需求的升級(jí),企業(yè)若想在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上有所突破,在愈發(fā)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),就必須要順應(yīng)數(shù)字化的趨勢(shì)。

今年突如其來(lái)的疫情更是印證了這一點(diǎn)。在這場(chǎng)“黑天鵝事件”給各行業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊下,數(shù)字化程度更高的企業(yè)無(wú)疑擁有更強(qiáng)的韌性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,甚至能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。《新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展影響的跟蹤調(diào)查分析報(bào)告》顯示,1.8%的企業(yè)反而通過疫情抓住了商業(yè)進(jìn)化的新機(jī)遇。

打破孤島,亟需一站式解決方案

德魯克說(shuō)過:動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身,而是仍然用過去的邏輯做事。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)擺脫“路徑依賴”,轉(zhuǎn)變固有的商業(yè)邏輯,這使得許多企業(yè)面臨從轉(zhuǎn)變心智模式、明確轉(zhuǎn)型路徑,到采用合適的新興技術(shù)等全方位的挑戰(zhàn)。與天生自帶“數(shù)字化基因”的服務(wù)商合作,無(wú)疑可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),促成轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)易智企作為網(wǎng)易的To B部門,天生自帶“數(shù)字化基因“,一直致力于幫助企業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。11月28日的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)上,網(wǎng)易智企正式推出“網(wǎng)易云商”品牌,希望通過數(shù)字科技,打通企業(yè)營(yíng)銷全鏈路,以拉動(dòng)商業(yè)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良表示:“網(wǎng)易智企在多年服務(wù)客戶的過程中,發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上問題重重。例如,很多企業(yè)有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)孤島問題,運(yùn)營(yíng)部、銷售部、市場(chǎng)部、戰(zhàn)略部等各部門都只關(guān)注自己的KPI,各自為政,沒有人為公司整體的KPI負(fù)責(zé)?！?/span>

數(shù)字化并非是簡(jiǎn)單的信息化和自動(dòng)化,其價(jià)值需要依靠部門協(xié)同才能真正得到釋放。企業(yè)若想讓營(yíng)銷數(shù)字化真正撬動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng),就需要一套一站式解決方案,以幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島,這也是走上數(shù)字化道路的“大前提”。

以此為愿景,網(wǎng)易云商應(yīng)運(yùn)而生。

戰(zhàn)略升級(jí),打造GROW商業(yè)增長(zhǎng)模型

作為網(wǎng)易智企旗下的商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái),網(wǎng)易云商整合了網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品的核心能力,以智能為核心,打通企業(yè)營(yíng)銷全鏈路,包含消費(fèi)者研究、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié),覆蓋用戶全生命周期,助力企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)。

網(wǎng)易云商的Logo也巧妙地體現(xiàn)了網(wǎng)易云商的核心價(jià)值。三道首尾相連的線條呈現(xiàn)螺旋上升的 “S”型,既涵蓋了“SaaS”的意思,也寓意網(wǎng)易云商助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升。從上至下看,整個(gè)Logo像漢字“三”,一方面,代表網(wǎng)易云商打通了企業(yè)三大營(yíng)銷環(huán)節(jié)(洞察——營(yíng)銷——服務(wù)),另一方面,啟發(fā)于道德經(jīng)的“道生一,一生二,二生三,三生萬(wàn)物”,期待網(wǎng)易云商為企業(yè)帶來(lái)如同萬(wàn)物生長(zhǎng)般的,內(nèi)生成長(zhǎng)的各種可能。

關(guān)于網(wǎng)易云商推出的契機(jī),阮良說(shuō)道:“網(wǎng)易智企擁有豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)的了解是我們做這個(gè)事情的首要前提和底氣所在。此外,網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品,分別主攻消費(fèi)者洞察,銷售獲客轉(zhuǎn)化,智能服務(wù),都屬于營(yíng)銷體系的某一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們圍繞企業(yè)的生命周期管理,把這三個(gè)環(huán)節(jié)串成一條線,推出網(wǎng)易云商,這是數(shù)字時(shí)代大環(huán)境、企業(yè)需求與網(wǎng)易智企自身積淀的一個(gè)交匯點(diǎn),我們覺得時(shí)機(jī)到了?！?br/>

網(wǎng)易云商深知數(shù)字化不應(yīng)僅停留在技術(shù)層面,更需要戰(zhàn)略層面的先行,因此網(wǎng)易云商為企業(yè)打造了全新“GROW商業(yè)增長(zhǎng)模型”?；谥悄芑夹g(shù)(INTELLIGENT),新模型貫穿售前、售中、售后,以建立長(zhǎng)效客戶關(guān)系為目標(biāo)(RETAINABLE),懷抱與客戶共創(chuàng)的開放心態(tài)(OPEN),同時(shí)匯集了全球頂尖專家團(tuán)隊(duì)(WISE),為企業(yè)提供咨詢、研究、創(chuàng)意、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全方位的專業(yè)支持。

圍繞全生命周期,助力企業(yè)全鏈路增長(zhǎng)

具體來(lái)說(shuō),網(wǎng)易云商圍繞“洞察——營(yíng)銷——服務(wù)”這一企業(yè)營(yíng)銷全生命周期,在觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三個(gè)階段構(gòu)建更完整清晰的用戶畫像,并依此制定精細(xì)化的增長(zhǎng)策略。

在前期的觸達(dá)階段,基于億級(jí)真人用戶基數(shù)和2000+豐富的用戶標(biāo)簽,網(wǎng)易云商可以幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)、高效地圈定并觸達(dá)目標(biāo)人群。在獲得線索后,網(wǎng)易云商對(duì)散落在多平臺(tái)的用戶線索進(jìn)行智能匯總和沉淀,并一站式完成篩選與分配,以搭建私域流量池。

當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷來(lái)到轉(zhuǎn)化階段,流量池里的用戶與品牌的每一次互動(dòng)都會(huì)被智能記錄,如咨詢頻率、文章閱讀次數(shù)、聊天關(guān)鍵詞等,以此實(shí)現(xiàn)用戶洞察和用戶分層,銷售可執(zhí)行針對(duì)性的跟進(jìn)策略,為更清晰的營(yíng)銷規(guī)劃及更科學(xué)的營(yíng)銷決策打下基礎(chǔ)。與此同時(shí),網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化,智能CRM可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理,及私域運(yùn)營(yíng),有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

在網(wǎng)易云商的解決方案里,服務(wù)不僅是保障用戶滿意度的關(guān)鍵,也可以被前置化,從服務(wù)角色變身盈利角色,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化。企業(yè)與用戶溝通互動(dòng)的各個(gè)觸點(diǎn),都可以輕松接入網(wǎng)易云商多元的智能服務(wù)(在線客服、呼叫中心、外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)等),用于售前咨詢、售中互動(dòng)、售后回訪等,讓客服也可以像銷售一樣,基于用戶鏈路、用戶畫像,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

行業(yè)落地,實(shí)踐中驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值

這套理論已經(jīng)在汽車行業(yè)得到了成功實(shí)踐。在洞察用戶階段,網(wǎng)易云商以2000+豐富的用戶標(biāo)簽,助力汽車企業(yè)360°識(shí)別用戶,挖掘不同消費(fèi)群體的細(xì)微需求,并攜手羅蘭貝格、CTR等頂級(jí)咨詢研究公司,組成強(qiáng)大的智囊團(tuán),為企業(yè)制定差異化營(yíng)銷策略。

在轉(zhuǎn)化階段,網(wǎng)易云商可幫助汽車企業(yè)一站式完成多渠道線索導(dǎo)入、篩選、分配、跟進(jìn),構(gòu)建私域流量池,捕捉客戶行為,沉淀數(shù)據(jù)以形成智能化標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)分層運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化客戶管理。比如,標(biāo)簽顯示是兩個(gè)孩子的爸爸,35歲,有換車需求,那么,企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容就從車子寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進(jìn)行策劃,打消用戶顧慮;而如果是首次購(gòu)車的應(yīng)屆生,就多從高性價(jià)比維度打動(dòng)對(duì)方。

在服務(wù)階段,企業(yè)與用戶溝通互動(dòng)的各種觸點(diǎn),如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、H5、微博等,都可以輕松接入網(wǎng)易云商的智能服務(wù),用于售前咨詢、到店看車、試駕邀約、會(huì)員激活、售后回訪等一系列營(yíng)銷場(chǎng)景。

網(wǎng)易云商的這套商業(yè)增長(zhǎng)模式不僅適用于汽車行業(yè),還可廣泛應(yīng)用于教育、電商、零售等各行各業(yè)。

網(wǎng)易云商不僅打通了營(yíng)銷全鏈路,更核心的價(jià)值在于增強(qiáng)各部門之間的協(xié)同互通,從而形成更大的合力,為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“網(wǎng)易做C端已經(jīng)23年了,而無(wú)論是To C還是To B,最終都是To H(Human),網(wǎng)易基于對(duì)‘人’的深刻理解,專注于做真正解決客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。”阮良總結(jié)道。