3月9日,快手電商對(duì)外發(fā)布《2020消費(fèi)者安心購物指南》,報(bào)告從為消費(fèi)者提供的體驗(yàn)服務(wù)、商品品質(zhì)、市場(chǎng)管理和治理成果幾個(gè)方面入手,全方面展現(xiàn)了平臺(tái)給消費(fèi)者的權(quán)益和全面保護(hù)。

“去年一年我們致力于更加全面的保護(hù)用戶權(quán)益,提升用戶的滿意度。”快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人表示,為此,快手電商為針對(duì)首次來平臺(tái)購物的消費(fèi)者,提供首單100天不滿意包退款的政策。全平臺(tái)全年投入超5.7億元資金,近3000人專業(yè)團(tuán)隊(duì)來服務(wù)消費(fèi)者,并對(duì)官方活動(dòng)商品進(jìn)行100%事前審核。

而針對(duì)直播電商中存在的夸大功效虛假宣傳問題,快手電商開展“匹諾曹”行動(dòng),通過智能化的手段主動(dòng)提醒主播可能存在的違規(guī)行為,同時(shí),發(fā)動(dòng)消費(fèi)者的社會(huì)化力量一起來識(shí)別虛假宣傳和炒作賣貨,目前這一行動(dòng)已經(jīng)覆蓋超過65萬場(chǎng)直播,超過800萬消費(fèi)者參與其中,處罰相關(guān)行為近4.5萬次。

圖注:快手直播彈窗詢問消費(fèi)者主播是否存在虛假宣傳行為

報(bào)告還顯示,過去一年,快手電商為打擊平臺(tái)不良商家和控制風(fēng)險(xiǎn),累積清退了24個(gè)劣質(zhì)團(tuán)伙共計(jì)2100多個(gè)賬號(hào),日均攔截刷單作弊行為超過5萬次,封禁存在私單風(fēng)險(xiǎn)的直播間超110萬個(gè)。

這其中也有不少已經(jīng)從平臺(tái)違規(guī)變成了刑事民事案件,2020年,快手電商為公檢法提供安檢線索近40條,其中牽涉11起案件,涉案金額超過8000萬元。2020年12月18日,協(xié)助南京警方將在平臺(tái)售假“阿道夫”洗護(hù)產(chǎn)品的犯罪嫌疑人成功抓獲,并依法采取刑事強(qiáng)制措施,現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒阿道夫400余瓶,作案手機(jī)設(shè)備十幾部,售假金額近百萬。

此外,快手電商也通過AI自檢自查、委托第三方神秘抽檢,聯(lián)合行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)定期給商家普法等方式來確保全方位的打造綠色健康的電商生態(tài),為消費(fèi)者提供更好的全方面體驗(yàn),也為優(yōu)質(zhì)商家提供更好的市場(chǎng)氛圍。