5月18日，2021年“快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)舉行，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎、快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊、快手電商營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人張一鵬在發(fā)布會(huì)上全面解構(gòu)快手616大促亮點(diǎn)，講解本次616將如何通過(guò)多元?jiǎng)?chuàng)新玩法升級(jí)、重磅扶持政策加碼等多重支持，全面激發(fā)商家流量紅利，助力商家聲量、銷量爆表。

通過(guò)發(fā)布會(huì)可以看出，“極致信任”一詞是本屆快手616大促的核心信息。羅瓊指出，信任機(jī)制變革了傳統(tǒng)電商的信任背書(shū)模式，推動(dòng)了消費(fèi)者從“信平臺(tái)”到“信賣家”的信任機(jī)制升級(jí)，從而擴(kuò)大了電商的范疇，有可能重構(gòu)整個(gè)消費(fèi)交易生態(tài)。當(dāng)下，快手正在打造有溫度、值得信任的在線社區(qū)電商，以及讓10億人信賴的極致信任體系，而此次616大促也成為快手極致信任機(jī)制的重要落地舉措之一。

全面賦能商家：6+1專屬專場(chǎng)+臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)晚會(huì)+主會(huì)場(chǎng)+四大升級(jí)

今年的快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)將進(jìn)行全面升級(jí)，打造持續(xù)一個(gè)月的年度購(gòu)物狂歡盛宴。據(jù)六郎介紹，活動(dòng)將從5月20日開(kāi)始，率先推出寵粉專場(chǎng)、國(guó)貨專場(chǎng)、行家優(yōu)選專場(chǎng)，從6月1日開(kāi)始，更將加碼上線童趣狂歡、信任答謝會(huì)、端午狂歡，并于6月15日推出臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的快手首屆電商晚會(huì)——快手616真心夜，而在6月16日至20日，線上則將正式開(kāi)啟品質(zhì)購(gòu)物節(jié)狂歡期，大促全面爆發(fā)。

“快手希望可以將616打造成一場(chǎng)有靈魂的大促，帶給商家和消費(fèi)者‘有趣地逛、放心地選、信任地買’的體感。”在推出豐富活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，六郎表示，快手也將帶來(lái)四大升級(jí)，幫助商家把生意做得更好、更大。

具體包括，一是商家權(quán)益升級(jí)，快手將為商家提供百億流量扶持，通過(guò)“會(huì)場(chǎng)專屬流量”“商業(yè)化扶持”“新客兌換”三大流量禮包，精準(zhǔn)導(dǎo)流直播間。“流量禮包主要分為三個(gè)級(jí)別，第一個(gè)是所有參加大促的商家都可以享受到的基礎(chǔ)權(quán)益，第二、三個(gè)則是分別適合于月銷額達(dá)到20萬(wàn)和100萬(wàn)等級(jí)商家的流量支持禮包?！?/span>

二是快手平臺(tái)的信任、保障升級(jí)。一方面，通過(guò)推出全新產(chǎn)品“快手小店信用卡”，打造用戶端“極致信任”心智，助力商家提升用戶留存轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，快速加固商家和粉絲關(guān)系。另一方面，通過(guò)超億元的快手平臺(tái)服務(wù)保障補(bǔ)貼，幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本。

三是臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)打造活動(dòng)巔峰時(shí)刻，通過(guò)江蘇、浙江兩大王牌衛(wèi)視+全媒體矩陣加持和齊聚全網(wǎng)流量的快手首屆電商晚會(huì)，為616大促帶來(lái)超強(qiáng)預(yù)熱，幫助商家獲取更多直播間新客，打造商家快速“拉新”“漲粉”“成交轉(zhuǎn)化”絕佳時(shí)機(jī)。

四是商家工具升級(jí)。六郎表示，本屆616大促活動(dòng)中，快手電商將通過(guò)移動(dòng)版實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏，幫助商家在直播過(guò)程中掌握好直播間的熱度和賣貨節(jié)奏，提升經(jīng)營(yíng)效率；通過(guò)分期免息營(yíng)銷能力，降低消費(fèi)者購(gòu)買門(mén)檻和壓力，助力商家提高高單價(jià)商品轉(zhuǎn)化效率，快速拉升銷售額；通過(guò)直播計(jì)劃及預(yù)告，助力商家在快手App和快手極速版獲得更好地增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化。

以信任經(jīng)濟(jì)重構(gòu)交易：快手小店信任卡產(chǎn)品重磅上線

據(jù)悉，快手“小店信任卡”產(chǎn)品的推出將作為此次616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)兩大重磅內(nèi)容之一，同時(shí)也是快手極致信任機(jī)制的重要承載。快手“小店信任卡“將于6月1日正式上線，全面守護(hù)廣大老鐵的購(gòu)物體驗(yàn)。

“快手小店信任卡是誠(chéng)信消費(fèi)者可以獲得的權(quán)益與保障卡，其中既包括了快手平臺(tái)給到消費(fèi)者的購(gòu)物保障、平臺(tái)優(yōu)惠券，也包括商家提供給消費(fèi)者的系列體驗(yàn)保障。”羅瓊表示，“小店信任卡對(duì)于消費(fèi)者而言是專屬權(quán)益保障，對(duì)于商家而言則能夠降低用戶下單決策成本，提升成交轉(zhuǎn)化?！?/span>

消費(fèi)者通過(guò)小店信任卡產(chǎn)品究竟可以享受到哪些權(quán)益？對(duì)此，羅瓊介紹，信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益?！坝纱?，不僅改善商家當(dāng)下的用戶體驗(yàn)，更能夠贏得更多粉絲的信任?！?/span>

在談及退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益時(shí)，羅瓊分享了一個(gè)案例，今年一月初，一家女裝品類商家在使用該權(quán)益后，在商品的類型、價(jià)格、款式等均未出現(xiàn)變化的情況下，1月的訂單轉(zhuǎn)化率相比去年12月提高了21%，訂單量增長(zhǎng)高達(dá)50%，平臺(tái)糾紛介入率也有一定程度地降低。

“通過(guò)信任機(jī)制，快手電商想給用戶120分的超預(yù)期的極致信任體系?！绷_瓊表示，快手平臺(tái)保障真貨與優(yōu)質(zhì)，提升商品值得買的客觀“值”以及消費(fèi)者感到商家值得信任的主觀“值”，為用戶帶來(lái)了超預(yù)期的逛買體驗(yàn)。

超預(yù)期的逛買體驗(yàn)，離不開(kāi)“有恒心“的商家與平臺(tái)共同投入?？焓謱橛?16大促之際，為”信任項(xiàng)目“投入億元流量補(bǔ)貼商家，戰(zhàn)略級(jí)技術(shù)資源建設(shè)消費(fèi)者征信體系等基礎(chǔ)能力，只為確保第一批吃螃蟹的商家有確定性的訂單增量。

除此之外，快手還會(huì)持續(xù)建設(shè)行業(yè)信任機(jī)制。例如快手平臺(tái)上金銀珠寶直播深受歡迎，但用戶下單時(shí)往往擔(dān)心材質(zhì)、克重、售后等問(wèn)題。平臺(tái)如何把消費(fèi)者購(gòu)買金銀珠寶的痛點(diǎn)變成下單爽點(diǎn)呢？快手在全國(guó)重要產(chǎn)業(yè)帶自建珠寶倉(cāng)并承諾打標(biāo)訂單“官方保真“。消費(fèi)者下單前即可在直播間了解到，下單后商家將把商品送到快手珠寶倉(cāng)內(nèi)，由國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，只有當(dāng)商品材質(zhì)、實(shí)際信息與主播直播間描述一致時(shí)，才會(huì)再由快手發(fā)貨給消費(fèi)者。

羅瓊表示，當(dāng)這樣的行業(yè)信任機(jī)制、產(chǎn)品信任機(jī)制越來(lái)越多，終將會(huì)成為快手電商的第二增長(zhǎng)曲線；快手平臺(tái)將互相信賴的消費(fèi)者和商家關(guān)系沉淀在快手電商上，共同構(gòu)建起快手極致信任社區(qū)。

百億曝光打造巔峰時(shí)刻：助力商家聲量、流量、銷量齊爆發(fā)

在此次616大促中，另一重磅內(nèi)容即是快手電商暨直播電商行業(yè)首次臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)盛典——快手616真心夜晚會(huì)?！啊嫘摹却砹丝焓蛛娚套詈诵牡男湃谓?jīng)濟(jì)機(jī)制，快手將在這一次616活動(dòng)中通過(guò)品質(zhì)購(gòu)物進(jìn)一步詮釋信任，也代表了平臺(tái)和商家將一起努力，真心地對(duì)待每一位用戶?！睆堃基i表示。

作為616活動(dòng)的壓軸大戲，快手電商特別為此次的晚會(huì)打造了四大亮點(diǎn)：一是與江蘇、浙江兩大王牌衛(wèi)視夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)百億級(jí)別曝光；二是60多位大咖明星攜手快手王牌主播現(xiàn)場(chǎng)助陣，并通過(guò)“1+N”模式打造觀賞、購(gòu)物、互動(dòng)一體化的主題樂(lè)園；三是快手將送出10億好禮，更有百萬(wàn)件商品1元購(gòu)、抽選送鉆戒等福利；四是在助力喜愛(ài)的主播上晚會(huì)活動(dòng)中，為冠軍主播投票最多的粉絲將獲得1公斤“真金信任卡”，以及快手小店全年12萬(wàn)的購(gòu)物基金。

“此次晚會(huì)將助力商家在聲量、流量和銷量迎來(lái)全面爆發(fā)，通過(guò)公域搭臺(tái)、私域唱戲，以公域帶動(dòng)私域壯大?！睆堃基i指出，在今年3月快手電商推出商家紅利計(jì)劃后，此次616晚會(huì)也成為夯實(shí)和落地這一計(jì)劃的重要一環(huán)。

事實(shí)上，在快手信任土壤的助力下，在過(guò)去一年有非常多的新品牌實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。例如，“口水娃”一年累計(jì)銷售近10億，“他她愛(ài)”入駐快手6個(gè)月，半年總GMV就超1.2億。同時(shí)，傳統(tǒng)品牌也在快手迎來(lái)新增長(zhǎng)。例如，良品鋪?zhàn)尤腭v快手10天實(shí)現(xiàn)了59萬(wàn)的漲粉，在快手的第3場(chǎng)直播就實(shí)現(xiàn)900萬(wàn)以上的觀看人數(shù)和2300萬(wàn)GMV增長(zhǎng)。

大量商家在快手實(shí)現(xiàn)品牌爆發(fā)性增長(zhǎng)究竟有何秘訣？張一鵬分享了快手電商為品牌商家總結(jié)的“STEPS”經(jīng)營(yíng)方法論，“品牌商家應(yīng)主要做到以下5點(diǎn)：基于品牌人設(shè)的品牌自播，公域流量加持，達(dá)人分銷合作，基于快手私域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)，以及品牌需要為渠道單獨(dú)進(jìn)行特供品開(kāi)發(fā)。”

在發(fā)布會(huì)最后，張一鵬強(qiáng)調(diào)，在短視頻直播時(shí)代，視頻、算法和經(jīng)濟(jì)的融合可以重塑10億人的消費(fèi)決策，伴隨社區(qū)越來(lái)越切入到商業(yè)場(chǎng)景，得私域者得天下趨勢(shì)背后的本質(zhì)是信任，而極致信任正是快手電商最核心的心智。接下來(lái)，快手電商期待通過(guò)信任經(jīng)濟(jì)，攜手平臺(tái)商家共同構(gòu)建快手新生態(tài)，繼續(xù)孵化100個(gè)年銷量額超過(guò)10億的“快”品牌。