智能家居，一場巨頭的盛宴。但它的路徑并不清晰，大家都是摸著石頭過河。不過共識在于，“場景”一定是智能家居落地的必經(jīng)之路。

筆者發(fā)現(xiàn)，如今“各顯神通”的科技巨頭們雖然肯定了場景的重要性，卻又在一定程度上忽視了“場景”的真實性。于是，企業(yè)基于自身能力自由發(fā)揮、虛構(gòu)場景的現(xiàn)象越來越多，人們對原本無比期待的智能家居也漸漸有了“用不上、用不好、不想用”的抱怨。

在此背景下，如何面向真實需求提供定制化、全鏈路、智慧化場景解決方案，為用戶重構(gòu)美好的智慧生活場景，成為智能家居大規(guī)模落地的關(guān)鍵。

科技巨頭“各顯神通”的盛宴

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，在“場景”打造方面，科技企業(yè)一般有三種模式：

第一類，豐富硬件。也就是先把硬件品類數(shù)量“堆起來”，成套化之后再用軟件“連起來”。這一類代表企業(yè)是小米系，比如云米就通過代工的方式快速布局冰箱、空調(diào)、洗衣機、凈水器、油煙機等智能家電，三四年時間打造出了40多條硬件產(chǎn)品線。

第二類，橫向合作。講究的是硬件企業(yè)、軟件企業(yè)聯(lián)手打天下，美的和華為就是一個代表。美的有大小家電產(chǎn)品，但系統(tǒng)互聯(lián)能力弱，而華為恰恰擁有較大的平臺生態(tài)，雙方各有所長、各補所短。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，搭載華為鴻蒙系統(tǒng)的美的家電產(chǎn)品已達到102款，實現(xiàn)從單品合作到全屋智能、互聯(lián)互通的跨越。

第三類，獨立品牌。這類企業(yè)以全鏈路服務(wù)和開放生態(tài)為特征，海爾智家旗下三翼鳥是典型代表。在三翼鳥出現(xiàn)之前，行業(yè)里有各種各樣的場景方案，但沒有一個獨立的場景品牌。三翼鳥是全球首個獨立的場景品牌，向用戶提供的是涵蓋家裝、家居、家電、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)。

可以看出，當(dāng)前科技巨頭正在“各顯神通”，不斷推高智能家居的市場熱度，也讓場景競爭成為決勝物聯(lián)網(wǎng)時代的關(guān)鍵所在。

不能陷入“虛構(gòu)”的自嗨陷阱

“場景”熱度確實是越來越高，但觀察來看，它對智能家居體驗提升的貢獻卻還遠遠沒有達到預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)上，針對智能家居產(chǎn)品方案的吐槽還有不少。

比如，買的智能冰箱不僅保鮮能力一般，而且成為了廣告冰箱，聯(lián)網(wǎng)后反而拉低了體驗；想新裝智能化的洗碗機、蒸烤箱，廚房必需大改，但賣家電的不管裝修，要想體驗一下廠商描繪的智慧廚房場景，費時、費力又費錢。

為什么這么多巨頭傾力投入，用戶依然有很多不滿？筆者認為，不是用戶太挑剔，而是場景不真實。

什么是真實的場景？最起碼要基于真實生活——是用戶生活中切實需要的，要相對高頻應(yīng)用——有長期的使用價值，要能便捷獲得——讓用戶少操心、少操作。

目前來看，企業(yè)基于主觀臆想虛構(gòu)生活使用場景、紙上談兵的情況可不少。比如給一個水杯加上聯(lián)網(wǎng)功能，好讓用戶能通過App控制水溫；當(dāng)剃須刀變成“智能剃須刀”之后，用戶可用手機調(diào)節(jié)模式、查看電量……但這真的實用嗎？用戶真的需要嗎？

再比如，一些企業(yè)醉心于讓家電有操作系統(tǒng)、能聯(lián)網(wǎng)，卻不能提供有價值的主動服務(wù)，雞肋的語音開關(guān)機和惱人的大屏廣告，都是虛構(gòu)場景下的產(chǎn)物，看似很美好的場景實際上沒有用戶真的會高頻使用。

筆者認為，對智能家居企業(yè)來說，無論是豐富硬件還是橫向合作，從自身能力出發(fā)打造智能家居場景是沒錯，但需知道這是條件而不能作為出發(fā)點。打造場景的初心，是滿足用戶的真實需求，而不是只顧釋放企業(yè)的能力資源。虛構(gòu)出的生活場景，只能是企業(yè)的自嗨，戳不中用戶痛點。

用真實場景為用戶重構(gòu)生活方式

在場景打造方面，什么是真正的“以用戶為中心”？

環(huán)顧行業(yè)，一些企業(yè)可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的場景方案，但做不到按需定制；可以提供成套智能家電，但做不了家居；賣家電的企業(yè)不管家居設(shè)計和裝修，做不到一站式服務(wù)；可以做到APP聯(lián)網(wǎng)交互，但往往操作復(fù)雜，而且服務(wù)的內(nèi)容對用戶沒有增量價值。

基于此，筆者總結(jié)打造用戶想要的場景，至少要做到三點：可定制、全鏈路、智慧服務(wù)。而這三點，目前場景品牌三翼鳥做出了不錯的探索。

從購買一個智慧場景的需求來看：用戶需求千人千面，家庭環(huán)境更是千差萬別。比如一個陽臺場景，有人想用來洗衣服、有人想弄成健身區(qū)、有人想劃成孩子的玩樂區(qū)或者是用來養(yǎng)寵物。企業(yè)如果只推出智能洗衣機、干衣機、晾衣架，是無法滿足不同用戶個性化需求的。三翼鳥不同，它是把家電、健身器材、家具等成千上萬家品牌資源整合到一起，讓2萬個設(shè)計師按照用戶需求去定制場景方案。個性化定制服務(wù)，是用戶的真實需求。

從改裝一個智慧家庭的需求來看：智能家電不是獨立存在于家庭中的，而是和家居環(huán)境融為一體，所以家電、家裝、家居的全鏈路打通非常重要。三翼鳥率先實現(xiàn)了家電家裝家居的一體化服務(wù)，讓用戶不用來回跑家電專賣店、建材城、家具城。在三翼鳥看好心儀的智慧場景，用戶可以直接下單購買，所見即所得。全鏈路一站式服務(wù)，也是用戶的真實需求。

從居家體驗智能家居服務(wù)的需求來看：任何軟硬件服務(wù)首先必需“有價值”，像關(guān)不掉的開關(guān)機、待機廣告對用戶來說甚至是負價值。另外，既然是智能家居，服務(wù)必須體現(xiàn)出“智慧”能力。從三翼鳥的實踐來看，這種智慧要具有主動性，比如洗衣機里的洗衣液快沒了能無感支付購買、配送到家。還要有增量價值，比如冰箱和烤箱能智慧聯(lián)動，并在食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的支持下，讓小白在家也能秒變大廚，一鍵輕松做出地道的北京烤鴨。有價值的智慧服務(wù)，更是用戶的真實需求。

數(shù)千個智慧場景都可以按需定制，家裝家電家居全鏈路一體化，智能套系聯(lián)動提供有價值的生態(tài)服務(wù)……三翼鳥作為獨立的場景品牌打造出的是一個既開放又閉環(huán)的場景生態(tài)體系，為用戶重構(gòu)出美好生活圖景。在此過程中，“真實性”得以全方位體現(xiàn)。

智能家居想要真正落地，還需要更多像三翼鳥這樣的思考者。對于企業(yè)來說，造一些基于自身能力的虛構(gòu)場景很容易，做一個真正理解用戶的真實場景品牌很難。場景不是為自己虛構(gòu)，而是為用戶重構(gòu)，這是智能家居的硬性要求和發(fā)展方向。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）