【百姓家電網(wǎng)原創(chuàng)】近段時(shí)間，人們感覺到，用快遞運(yùn)送家用電器，越來越難了。有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，順豐等快遞企業(yè)，對(duì)部分家電產(chǎn)品已經(jīng)”不接活“了。

什么叫”不接活“呢？用戶表示，主要是順豐等企業(yè)，從近期開始，不接受彩電、顯示器等屏幕較為易碎的家電以及消費(fèi)電子類產(chǎn)品。當(dāng)記者致電順豐快遞員和客服詢問相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，得到的答復(fù)是”總部現(xiàn)在有規(guī)定，不能寄送帶有易碎屏幕的產(chǎn)品“當(dāng)問到”什么時(shí)候才會(huì)恢復(fù)相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)送服務(wù)時(shí)“以及”知不知道其他什么企業(yè)可以運(yùn)送“等問題時(shí)，得到的回復(fù)都是”目前不清楚“。

至于順豐等企業(yè)為何不接受彩電顯示器等電器的寄送服務(wù)，也是事出有因。記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢到，在去年到今年的一段時(shí)間里，順豐曾經(jīng)因?yàn)檫\(yùn)送顯示器，而遭到用戶的投訴，稱屏幕破損，雙方之間進(jìn)行多次協(xié)商，最后訴至法院，法院判決順豐給予運(yùn)費(fèi)N倍的賠償，才落下帷幕。

對(duì)于順豐這樣的大型快遞企業(yè)而言，每天都要收到很多快遞單子，相信其中也會(huì)有不少帶有易碎屏幕的家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品，而運(yùn)送過程中如果出現(xiàn)破碎，收到投訴不說，也會(huì)因?yàn)橘r償造成金額以及名譽(yù)上的損失。

進(jìn)行這樣的快遞業(yè)務(wù)，成本確實(shí)是有些高昂。于是快遞行業(yè)似乎認(rèn)為，為了維護(hù)好品牌形象和服務(wù)口碑，唯有關(guān)閉相關(guān)的業(yè)務(wù)通道。所以人們看到，許多快遞企業(yè)，都對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)箱內(nèi)了調(diào)整，暫時(shí)不接受易碎屏幕的家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品寄送業(yè)務(wù)。

對(duì)于順豐等快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整，人們也感到無可奈何，而易碎屏幕的家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的運(yùn)送問題也成為了一個(gè)難題。不過，當(dāng)有人知難而退的時(shí)候，也有人在迎難而上。

有記者從韻達(dá)方面了解到，其正在開展大家電配送業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不但包括將大家電送上樓，還包括安裝和組織等服務(wù)。據(jù)了解，韻達(dá)推出的這個(gè)服務(wù)，主要是與海爾旗下綜合服務(wù)品牌日日順合作開展的服務(wù)，韻達(dá)方面表示，希望這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)成為一項(xiàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

韻達(dá)方面強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)服務(wù)目前還沒有在全國推行，而是在部分地區(qū)開展試點(diǎn)，目前該服務(wù)還處于試水階段，帶有很多實(shí)驗(yàn)性的內(nèi)容，后期還需要繼續(xù)去完善和加強(qiáng)，不過眼下馬上就要經(jīng)歷“雙十一”大考，以及冬奧會(huì)嚴(yán)格安檢等考驗(yàn)，還希望消費(fèi)者能夠給予更多耐心來等待。

有行業(yè)評(píng)論人士認(rèn)為，在家電行業(yè)中，物流配送也是服務(wù)的重要一環(huán)，非常受消費(fèi)者重視，而這種“迎難而上”，為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的服務(wù)，是值得鼓勵(lì)的，也希望今后這個(gè)服務(wù)能夠順利展開，為用戶排憂解難。