［釘科技評論］在電影《天下無賊》中，葛優(yōu)有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最重要？是人才！”雖是電影中的臺(tái)詞，但在現(xiàn)實(shí)生活中引起的共鳴似乎更強(qiáng)烈。

沒有人才，一切科技神話都只能是“神話”，沒有人才，震撼心靈的藝術(shù)品也無從誕生。上到治國安邦，下到企業(yè)經(jīng)營，人才是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重中之重。為此，每一屆政府首要的任務(wù)之一就是落實(shí)人才戰(zhàn)略。我們也能看到國家領(lǐng)導(dǎo)人對人才培養(yǎng)與發(fā)展的高度關(guān)注，比如，習(xí)大大等國家領(lǐng)導(dǎo)人都曾經(jīng)對高科技人才聚集的企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行視察，這其中就包括東軟。

如今，東軟憑借19年來在人力資源管理信息化領(lǐng)域累計(jì)近5億元的研發(fā)投入，產(chǎn)品日臻完善，目前東軟慧鼎HCM（人才資本管理系統(tǒng)）的發(fā)薪員工總數(shù)已突破500萬，成為全球最大的薪資系統(tǒng)之一。而在最近普華永道剛剛出爐的2016年“全球軟件百強(qiáng)企業(yè)”報(bào)告中，東軟成為唯一一家上榜的中國企業(yè)，而且是其第四次上榜，這是東軟集團(tuán)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品實(shí)力的另一佐證。

實(shí)踐為先，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和差異化

企業(yè)的發(fā)展與人才的管理息息相關(guān)。結(jié)合東軟25年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，通過制定規(guī)?；?、專業(yè)化、體系化、差異化的人才管理路徑，幫助東軟成功應(yīng)對每一次變革和挑戰(zhàn)。

與當(dāng)前很多企業(yè)產(chǎn)品還沒有落地就先積極發(fā)聲的情況不同，東軟做事的風(fēng)格一貫嚴(yán)謹(jǐn)而低調(diào)。日前，東軟集團(tuán)軟件產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理冷雪梅女士在接受釘科技采訪時(shí)提到，東軟通常是將產(chǎn)品開發(fā)完成、上線運(yùn)行，確認(rèn)沒有問題之后才會(huì)交付給客戶，也正因?yàn)槿绱?，客戶才能與東軟保持長期合作。一方面，東軟的產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定，獲得了客戶的信任；另一方面，東軟切實(shí)幫助客戶提升了投入回報(bào)比。

與此同時(shí)，通過大量客戶服務(wù)實(shí)踐的積累，東軟可以敏銳地捕捉客戶需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品，并將新的客戶實(shí)踐應(yīng)用到客戶服務(wù)中，通過客戶服務(wù)推動(dòng)?xùn)|軟的成長。

比如，產(chǎn)品要同時(shí)滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化。東軟首先會(huì)抽離客戶共性的需求，然后在開發(fā)產(chǎn)品過程中識(shí)別不同的業(yè)務(wù)需求，通過配置、定制開發(fā)等各種方式，確保產(chǎn)品的靈活性，適合不同行業(yè)和業(yè)務(wù)需求。

此外，在流程上識(shí)別上做到流程的自由定義，從各個(gè)方面提升產(chǎn)品對用戶的適應(yīng)程度。對于大型的企業(yè)用戶和部分用戶，在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品層面可以滿足其80%左右的需求，通過配置可以做到90%，剩余部分進(jìn)行定制開發(fā)，這樣既加快了系統(tǒng)上線的速度，也節(jié)省了企業(yè)定制開發(fā)的成本。

冷雪梅提到，針對大型企業(yè)客戶的需求，東軟可以提供一整套的人力資源信息化全鏈條服務(wù)。首先，是針對HR IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用類咨詢；其次，協(xié)助客戶選擇合適的系統(tǒng)組件以及系統(tǒng)流程。再次，根據(jù)企業(yè)最必要的個(gè)性化需求，進(jìn)行需求的量身定制。第四，通過IT系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值分析、數(shù)據(jù)價(jià)值分析等進(jìn)一步升級服務(wù)能力與服務(wù)內(nèi)容，讓IT 系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值發(fā)揮到最大化。

找準(zhǔn)著力點(diǎn)，快速應(yīng)對人才變化

以人才管理的差異化為例，冷雪梅認(rèn)為，有效的系統(tǒng)需要輔助商業(yè)成功，當(dāng)今企業(yè)商業(yè)模式與商業(yè)領(lǐng)域的差異化，決定了企業(yè)需要選擇差異化的人才管理方案，管理模式一定要和業(yè)務(wù)模式強(qiáng)相關(guān)。

企業(yè)的從業(yè)主體在發(fā)生變化，現(xiàn)在90后已經(jīng)成為企業(yè)人才梯隊(duì)中的關(guān)鍵部分。拿東軟的數(shù)據(jù)來看，90后員工的比例將在2017年達(dá)到員工總數(shù)的50%。他們的性格和工作方式已經(jīng)有了很大的變化。如何在管理過程中更好的兼顧他們個(gè)性化需求成為企業(yè)要關(guān)注的問題。

   此外，人才招聘形式更加艱巨，不僅是招聘難，留人更難。新的招聘方式必須重新分析和思考。同時(shí)，針對目前互聯(lián)網(wǎng)社交式工作場景深度滲透的現(xiàn)狀，還需要借助社交網(wǎng)絡(luò)，盡最大努力讓員工被重視、被關(guān)懷、被感知，甚至是不拘一格降人才。

對于大型企業(yè)來講，同樣面臨諸多問題。隨著企業(yè)員工數(shù)量日趨膨脹，越來越多的央企、國企愈發(fā)關(guān)注關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才的匹配和流動(dòng)。很多大型企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)員工能不能做到橫向流動(dòng)，即從A公司到B公司，如何流動(dòng)，能否勝任。另外，縱向流動(dòng)，也就是在同一個(gè)通道之上能不能流動(dòng)。

而這恰恰是東軟人才管理軟件的著力點(diǎn)，從2012年就已投入市場的TalentBase HCM 產(chǎn)品來看，它首先提供了一個(gè)完整的人才路徑，從人才標(biāo)準(zhǔn)、人才選擇、能力體系、學(xué)習(xí)地圖、發(fā)展與規(guī)劃等幾個(gè)角度不斷協(xié)助提升人崗之匹配的關(guān)系，進(jìn)而提升人力資源管理效能，并最終助力商業(yè)成功。

冷雪梅表示，東軟是把業(yè)務(wù)實(shí)踐的亮點(diǎn)總結(jié)之后，進(jìn)行產(chǎn)品化和工具化，再提供給客戶企業(yè)使用，使之成為一種可參考的管理模式。未來，東軟的產(chǎn)品希望在HCM中內(nèi)置很多業(yè)務(wù)實(shí)踐，用戶可以找到組合，成為一種組合式的選擇，最終成為人力資源服務(wù)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效伙伴。

場景化，人力資源管理的大數(shù)據(jù)法則

如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在很多關(guān)鍵行業(yè)和關(guān)鍵系統(tǒng)中應(yīng)用，并發(fā)揮了積極的作用。在企業(yè)，越來越多的HRD和HR高管都強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)利用”。

為此，東軟從產(chǎn)品發(fā)展的路線，將數(shù)據(jù)利用看作關(guān)鍵任務(wù)，把系統(tǒng)中各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)分別做到場景化和情景化，讓用戶感受到數(shù)據(jù)之間的必然關(guān)系，讓數(shù)據(jù)利用不再單調(diào)和空洞。

東軟集團(tuán)副總裁、軟件產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理祖凌宇表示，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)挖掘可以對運(yùn)行情況進(jìn)行預(yù)測，從而輔助企業(yè)決策。例如，借助大數(shù)據(jù)模型，可以預(yù)測企業(yè)來年的離職率，如果這一數(shù)值過高，可以針對它策劃實(shí)施包括新增招生計(jì)劃在內(nèi)的一系列舉措。東軟會(huì)幫助用戶將其在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值化提煉，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手，為人力資源工作找到可視化的抓手。

    目前，東軟從產(chǎn)品端已經(jīng)推出大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，支撐數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)抽取和自學(xué)習(xí)功能。通過固化業(yè)務(wù)模型，正在逐步推進(jìn)規(guī)則化、業(yè)務(wù)化，使之適合更多的業(yè)務(wù)場景。   

總之，對東軟來說，從長遠(yuǎn)來看，人才管理的思維和視野也要不斷開拓，尤其是隨著中國經(jīng)濟(jì)的成長，中國企業(yè)在全球影響力的增加，以及中國企業(yè)的國際化、海外并購的不斷加劇，迫切需要探索一套滿足中國企業(yè)高速成長，且與全球化進(jìn)程配套的管理系統(tǒng)，給更多企業(yè)提供服務(wù)支持，這是東軟要兼顧的使命。