[釘科技述評] 互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)偉大的發(fā)明，其重要意義就在于，在很大程度上消除了信息不對稱。當(dāng)然，要完全消除信息不對稱，還是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。在這一進(jìn)程中，很多商業(yè)公司發(fā)現(xiàn)了機(jī)會，他們依托互聯(lián)網(wǎng)提供各種工具、平臺，讓人們更快更多的認(rèn)知世界。

比如百度就是最早的信息查詢平臺。如今的百度雖然向AI轉(zhuǎn)型升級，重點(diǎn)布局自動駕駛、智能硬件等領(lǐng)域，但“有事搜一搜，沒事看一看”的品牌slogan依然是大眾最牢固的認(rèn)知。

再比如，中國最大的問答式在線社區(qū)知乎。它充分調(diào)動了廣大網(wǎng)友的智慧，用互動問答的形式，普及各種專業(yè)知識。《釘科技》注意到，2021年知乎總營收達(dá)29.59億元，同比增長118.9%；截止到2021年12月31日，知乎持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、定期存款和短期投資總額達(dá)到74億元?？梢哉f，專業(yè)問答社區(qū)不僅受到了網(wǎng)友推崇，也獲得了不錯(cuò)的商業(yè)回報(bào)。

除了知乎之外，小紅書也是一家爆火的信息社區(qū)平臺。它與知乎不同的是，并不以問答作為主要的內(nèi)容形態(tài)，而是讓博主撰寫各種展現(xiàn)不同生活方式的筆記，其中不少是以種草導(dǎo)購方式存在。雖然有一些類似博主評測的商業(yè)化內(nèi)容存在，但總體上對于網(wǎng)友而言還是具備一定的參考價(jià)值。

《釘科技》注意到，垂直行業(yè)也在探索布局知識性百科內(nèi)容。比如，日前家電家裝零售平臺蘇寧易購就表示要打造“家電百科”，通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶，給消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)值以外增加更多的生活價(jià)值、知識價(jià)值。

在蘇寧易購打造“家電百科”之前，普通用戶如何獲得家電信息呢？無非有兩種途徑：一是家電廠商的各類廣告宣傳，包括平面廣告、電視廣告、新媒體廣告等，這類內(nèi)容以展示品牌產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”為主；二是散亂在各類信息平臺上的內(nèi)容，其中多數(shù)為科技數(shù)碼媒體、博主提供的信息，產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”、“缺點(diǎn)”都會有。但這兩類信息，專業(yè)性和客觀性都有所欠缺。

當(dāng)然，現(xiàn)在短視頻平臺、電商平臺也會通過主播直播的方式，普及一些家電知識，但豐富性、知識量都明顯不足，更多也只是產(chǎn)品信息的簡單介紹，核心目的是“上鏈接”銷售。

因此，從行業(yè)來看，一個(gè)專業(yè)的“家電百科”是缺失的。這也是蘇寧易購要打造專業(yè)“家電百科”的原因所在。作為一家有著32年家電銷售、服務(wù)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的零售平臺，對于家電產(chǎn)品的理解自然是行業(yè)里最為專業(yè)的，由蘇寧易購來打造家電百科，權(quán)威性、專業(yè)性毋庸置疑。

對于蘇寧易購來說，也無需避諱“家電百科”的“促單”作用。實(shí)際上，在消費(fèi)升級的大背景下，人們不是不舍得花錢購買高品質(zhì)的家電，更多是不知道購買哪些高品質(zhì)家電。

GFK中國的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家庭月收入3萬元以上的群體中，82%愿意為品質(zhì)生活多花錢。另外一項(xiàng)關(guān)于“居家舒適度”的調(diào)研顯示，42.5%的受訪者愿意花更多的錢來改善家居環(huán)境，一些受訪者預(yù)算超過了10萬元。所以，只要“家電百科”的內(nèi)容對于用戶有價(jià)值，促成交易是水到渠成的結(jié)果。

目前來看，單純的交易平臺，對用戶的吸引了越來越弱?；蛘哒f，單純的工具平臺，競爭力正在下降。觀察不難發(fā)現(xiàn)，百度作為搜索工具，也在通過打造百家號這樣的內(nèi)容平臺，吸引更多用戶的留存。主流電商平臺也在吸引數(shù)碼博主和專業(yè)媒體入駐，為其提供產(chǎn)品種草內(nèi)容。在這樣的背景下，蘇寧打造“家電百科”，應(yīng)該說既滿足了用戶對家電專業(yè)內(nèi)容的需求，又提升了蘇寧易購App的差異化競爭力。

平臺提供有價(jià)值的專業(yè)信息，用戶根據(jù)這些信息進(jìn)行購買決策，平臺再提供產(chǎn)品交易的入口和后期服務(wù)，這樣就真正實(shí)現(xiàn)了商業(yè)服務(wù)的前置和整體打通，平臺競爭力自然會獲得提升。

單純的內(nèi)容平臺往往缺乏供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)能力，單純的商品交易平臺又缺乏真正有價(jià)值的專業(yè)內(nèi)容，蘇寧易購打造“家電百科”為很多行業(yè)提供了新的運(yùn)營思路，也為家電零售行業(yè)帶來了新的服務(wù)價(jià)值和競爭范式。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源：釘科技網(wǎng)）