［釘科技 景保玉 南京報道］7月底8月初的南京可以用一個字來形容：熱。但是，遠沒有蘇寧易購818發(fā)燒節(jié)熱得徹底。

    工匠精神締造發(fā)燒節(jié)

發(fā)燒一詞并不新鮮，小米憑借發(fā)燒的定位一騎絕塵，但是，最終沒有堅持下來。可見，抱定戰(zhàn)略一如既往的貫徹執(zhí)行異常艱難。

蘇寧如何傳承工匠精神，做好發(fā)燒節(jié)？ 在蘇寧云商COO侯恩龍看來，用匠心精神提供服務(wù)時蘇寧二十多年來一貫的風(fēng)格，這也是發(fā)燒友的最佳體現(xiàn)，更體現(xiàn)了蘇寧苦行僧似的進化。

盡管蘇寧從最初的單一空調(diào)批發(fā)，到家電品類的連鎖零售，再到如今泛流通和消費領(lǐng)域的廣泛布局，實現(xiàn)了三次商業(yè)模式顛覆性的變革，但是，蘇寧為客戶、為消費者、為合作伙伴提供的服務(wù)始終沒變，創(chuàng)辦發(fā)燒節(jié)是蘇寧人內(nèi)心的一種自我表達。

憑借工匠精神，中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)，工業(yè)制造實力穩(wěn)步提升，從對國外品牌的頂禮膜拜，到如今中國PC、智能手機引領(lǐng)全球，這都是企業(yè)發(fā)燒精神的延續(xù)。

除此之外，蘇寧匯聚了更多極具工匠精神的企業(yè)，一同為用戶提供匠心產(chǎn)品。比如，宣布7月20日在蘇寧、天貓同步預(yù)售，僅售799的聚VR一體機，即將在蘇寧平臺上線的華為筆記本電腦，轉(zhuǎn)為蘇寧易購818定制的智能掃地機器人，以及努比亞智能手機等等。

發(fā)燒節(jié)運營思維的創(chuàng)新玩法

作為蘇寧云商的COO，侯恩龍充分發(fā)揮了平臺運營的思維，立足蘇寧自身，打造開放平臺，只要對蘇寧、消費者、合作伙伴的任何合作方式都可以嘗試。

比如，充分貢獻蘇寧平臺的流量，與第三放的攜程旅行、百度糯米等近100各超級App，進行優(yōu)惠券發(fā)放合作;聯(lián)合超30家日活躍量過500萬的APP，開展開屏曝光合作;蘇寧易購也將投入超20億優(yōu)惠券資源。通過開放平臺接口以及H5頁面內(nèi)嵌的方式展開廣泛的合作，做到流量交易價值的最大化。

另外，在吸引用戶參與方面，818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧將推出“四城明星發(fā)燒夜”、“網(wǎng)紅直播體驗趴”、“818夢之隊”狂歡趴三大主題發(fā)燒趴，貫通線上線下，讓更多的消費者參與進來，成為發(fā)燒節(jié)的粉絲。

而且蘇寧已啟動FBI時尚買手招募活動。“買手們到位后，會用時下最流行的直播形式，帶著用戶看商品、選商品，將線下購物的體驗和線上購物的便捷真正融為一體。”侯恩龍說。

據(jù)釘科技獲悉，每場活動都將在蘇寧易購APP“青春社區(qū)”平臺上全程直播。為了配合網(wǎng)紅直播，將向千萬粉絲發(fā)放價值8.18億元的818發(fā)燒紅包，一邊歡樂一邊購物。

配套服務(wù)體系做堅實后盾

發(fā)燒節(jié)熱鬧不是最終目的，而是在熱鬧的過程中享受無縫的購物體驗，這需要蘇寧提供綜合的服務(wù)體系做支撐。

從配套服務(wù)方面，蘇寧將提供發(fā)燒級的門店，發(fā)燒級的物流配送，保證為消費者提供最佳的體驗。

以發(fā)燒級服務(wù)為例，蘇寧突破既有的服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)首次啟動FBI(Fashional Buyer Investigation)全球買手團計劃，邀請明星大咖、網(wǎng)紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術(shù)大拿進行直播導(dǎo)購，讓消費者不再面對單調(diào)的購物界面。通過FBI，消費者可以聽明星聊時尚、追潮流;感受英國、意大利、德國、香港等國家和地區(qū)的正品原產(chǎn)地;親近原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地，放心去購買。

    當(dāng)然，服務(wù)也要開放。為了近一步提升消費者服務(wù)，蘇寧已經(jīng)打造一條互聯(lián)網(wǎng)+零售的高速公路，號稱“一號公路”，將蘇寧成熟的電商服務(wù)能力進一步開放，讓合作伙伴共享商品服務(wù)、支付、金融、物流、云服務(wù)等技術(shù)，實現(xiàn)商品、交易等能力升級，駛向無限開放的新時代。

最后，侯恩龍總結(jié)道，無論采取何種合作方式和服務(wù)，核心宗旨不能變：1、通過源頭直采，而不是價格戰(zhàn)的方式做到有道理的便宜。2、快遞不僅僅是快，還要有細節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)溫度，做到有溫度的服務(wù)?？梢姡l(fā)燒對蘇寧來說既是一種堅守，也是一種態(tài)度。（來源釘科技（公號：dingkeji2015），轉(zhuǎn)載請注明出處）