非洲大陸，乞力馬扎羅山與它南面的東非大裂谷一起給地球劃上了深刻的波浪線，作為非洲最高的山脈，有人稱它“非洲屋脊”，也有人叫它“非洲之王”，同時兼具火山與雪山的身份，或許會賦予它既熱烈又冷靜的人格化特征。

如果有品牌以乞力馬扎羅山的名字命名，會是出于什么樣的考慮呢？在《釘科技》看來，至少，它應(yīng)該會有在所處領(lǐng)域內(nèi)成為“非洲第一”的野望。出海非洲的電商平臺、定位“非洲數(shù)字商業(yè)使能者”的Kilimall，從一開始，應(yīng)該就有這樣的愿景。

2014年創(chuàng)辦于肯尼亞，2017年率先在非洲實現(xiàn)100%在線支付，2019年實現(xiàn)了85%的訂單次日達，自2020年至今，Kilimall在東非處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤

繚繞的云霧烘托了乞力馬扎羅山高聳的氣質(zhì)，“云”也助力了Kilimall在非洲的崛起。亞馬遜云科技，就是這片“云”。Kilimall，則同樣具備人們常常賦予山的品質(zhì)：出眾而低調(diào)，厚重卻謙遜?！夺斂萍肌纷⒁獾?，在最近的一次分享中，談到與亞馬遜云科技的合作，Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤就表示：“我們希望能夠站在亞馬遜云科技巨人的肩膀之上越走越遠?！?/span>

出海八年，解決四個關(guān)鍵問題

出海在近年來已成為中國互聯(lián)網(wǎng)品牌的主動選擇，非洲則是不少品牌共同的目的地，除了看中這片市場的成長前景之外，他們也在傳承立人達人精神，讓這片市場煥發(fā)新的活力。

Kilimall的市場領(lǐng)先地位，就是在這樣的過程中實現(xiàn)的。據(jù)楊濤介紹，Kilimall在出海的八年來，通過平臺的建立，運行機制的設(shè)定，以及一系列運營工具的推出和能力建設(shè)，重點致力于四個方面的工作：

其一，降低交易風(fēng)險。中國客戶與非洲客戶之間的信任度低，相互之間基本沒有賬期，在缺少中間平臺的情況下，“非洲的客戶不敢向中國供應(yīng)商付款，中國的供應(yīng)商也不敢向非洲發(fā)貨”。

其二，提高交易效率。此前，市場交易各個環(huán)節(jié)的定價并不標(biāo)準(zhǔn)，也不透明，同時缺乏端到端的服務(wù)。

其三，減少交易成本。由于商業(yè)文明還處于相對早期的階段，信息的閉塞、相應(yīng)數(shù)字化工具的缺少以及基礎(chǔ)設(shè)施的不完善等等，都造成了高昂的成本。

其四，煥新交易體驗。比如售后，之前非洲的整個售后規(guī)則是相對落后的，對消費者的保護是比較弱的，客戶的消費體驗是比較差的，尤其是在線下消費；比如交易效率，在非洲，只有在一線城市有大型的Shopping Mall，能夠購買到一些想買到的東西，但選擇性特別小，價格特別高，“非洲的零售價是我們的三倍，很多時候價格會高到十倍以上”。

“非洲數(shù)字商業(yè)使能者”云上發(fā)力

定位為非洲數(shù)字商業(yè)使能者，Kilimall的核心產(chǎn)品是一套電子商務(wù)支持套件（Kili E-business Enabling Suite），套件不僅包括電商交易，也包括履約、支付、售后以及大數(shù)據(jù)等。其實，從更廣泛的業(yè)務(wù)布局和日常運營內(nèi)容看，與其說Kilimall提供了套件，不如說提供了一整套解決方案，這其中還包括對實體和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

在更多的領(lǐng)域“親力親為”，有現(xiàn)實原因，楊濤表示，在2014年創(chuàng)業(yè)的時候，非洲基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，幾乎沒有第三方公司可以進行合作，遇到支付或物流問題都需要自行解決。

好處是，Kilimall的整體能力在這個過程中得到了充分的錘煉，如果是在國內(nèi)，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大概會稱這個過程為“生態(tài)的形成”。

就目前來看，Kilimall有80%的訂單來自移動App，在移動電商領(lǐng)域，是中資企業(yè)在非洲的頭部力量；同時，Kilimall在非洲的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，在物流履約方面實現(xiàn)了非洲的最高效益，其倉庫是非洲效率最高、盜竊率最低的倉庫，效率達到了99.98%，支持訂單當(dāng)日達。

楊濤說，這其中有亞馬遜云科技的助力，這些助力，讓Kilimall能夠?qū)⒕Ω嗅槍π缘赝度霕I(yè)務(wù)本身。

據(jù)介紹，通過亞馬遜云科技的支持幫助Kilimall在節(jié)約成本、提升轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)增長等方面來實現(xiàn)目標(biāo)的：

一是，由于應(yīng)用亞馬遜云科技良好的架構(gòu)，Kilimall每個訂單的IT單位成本節(jié)約了30%以上。  

二是，通過使用Amazon Personalize服務(wù)，以更快的速度大規(guī)模創(chuàng)建個性化的客戶體驗，Kilimall的下單轉(zhuǎn)化率提升了15%。

具體而言，楊濤表示：“在非洲傳統(tǒng)貿(mào)易市場主要是以標(biāo)品、爆款和基本的商品為主，且非洲沒有本地生產(chǎn)能力，90%的商品需要貿(mào)易進口， 80%以上依靠中國進口。同時，由于非洲的采購商在中國供應(yīng)商里信用度低，他們絕大部分是現(xiàn)金采購，現(xiàn)金采購就會造成很大的庫存風(fēng)險，即如果采購的商品不精準(zhǔn)，那么就會變成庫存。所以基本上絕大部分的采購商會偏向最基本的一款或者最便宜的一款，不去擴展長尾商品?！?/span>

借助亞馬遜云科技Amazon Personalize服務(wù)，恰好幫助Kilimall發(fā)揮了作為中國背景電商平臺在長尾品類上的優(yōu)勢，讓數(shù)百萬SKU能夠進行精準(zhǔn)推薦。

三是，亞馬遜云科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS，即高度可用、可擴展且安全的Kubernetes服務(wù)），幫助Kilimall減少很多成本和降低了業(yè)務(wù)中的風(fēng)險，從而推動了業(yè)務(wù)增長。

另外，在客戶體驗方面，第一，數(shù)據(jù)流量包相對于中國和歐美地區(qū)單價較高，非洲消費者對流量非常重視，通過利用亞馬遜云科技Amazon Lambda服務(wù)壓縮圖片、視頻，使得數(shù)據(jù)量降低了40%以上，增加了用戶的使用時長；第二，訪問速度變快，提升了用戶的留存；第三，通過運用Amazon Simple Storage Service統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)了高效的運營數(shù)據(jù)分析，提升了運維效率，從而有助于提升Kilimall的綜合實力。

下一站FKB服務(wù)倉，繼續(xù)站在“巨人”伙伴肩膀之上

Kilimall選擇亞馬遜云科技，是由于后者具備穩(wěn)定可靠的云服務(wù)平臺、領(lǐng)先的AI與大數(shù)據(jù)服務(wù)，以及完善的文檔和有溫度的支持。楊濤說，“經(jīng)常有專家駐場指導(dǎo)和支持，這是非常給力的”。

當(dāng)然，同樣重要的是，作為具有中國背景的非洲本土化電商，作為致力于將高品質(zhì)中國產(chǎn)品推向非洲市場的數(shù)字商業(yè)平臺，Kilimall的供應(yīng)鏈大部分在中國，為了滿足消費者需求，供應(yīng)鏈需要擴展到迪拜、英國、孟加拉等國家，需要全球化的實體和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，讓全球的消費者、供應(yīng)商和合作伙伴都能使用其在線服務(wù)。亞馬遜云科技，就是有力的全球化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施提供者。

楊濤說：“未來，Kilimall希望能夠推動非洲的數(shù)字商業(yè)，包括數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)運轉(zhuǎn)，例如讓非洲某一個國家的數(shù)字經(jīng)濟能夠小循環(huán)起來，比如在肯尼亞支持肯尼亞商人賣給肯尼亞消費者；接下來會支持非洲國家間的循環(huán)，比如肯尼亞和坦桑尼亞的經(jīng)濟循環(huán)，肯尼亞產(chǎn)的商品賣到坦桑尼亞去，或者坦桑尼亞的商品賣到肯尼亞來，這是非洲大陸之間的循環(huán)；還有非洲和中國的大循環(huán)，Kilimall也在嘗試非洲的進口商品，其出發(fā)點是希望豐富非洲人的生活，為他們創(chuàng)造更多的收入。”

同時，Kilimall還將致力于拉動中國商品出海和中國供應(yīng)鏈的非洲本土化，這一動作的影響將更為深遠。Kilimall希望在未來三五年之后，非洲的大街小巷都有Kilimall的快遞員，在非洲重要的交易中，Kilimall都能夠參與其中，尤其是數(shù)字化交易。同時，Kilimall計劃在2023年開放FBK服務(wù)（Fulfilled by Kilimall），這個服務(wù)在非洲也是一個稀缺的服務(wù)。

庫存斷貨問題將是未來的極大挑戰(zhàn)，因為在本土化供應(yīng)鏈充分建立前，長運輸周期對Kilimall的規(guī)劃能力、補貨計劃都提出了非常高的要求。作為應(yīng)對策略，Kilimall接下來計劃用Amazon Forecast（基于機器學(xué)習(xí)的時間序列預(yù)測服務(wù)）實現(xiàn)倉庫補貨計劃；在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，也會加大投資，計劃運用Amazon EMR（即云中大數(shù)據(jù)平臺）深化數(shù)據(jù)分析。

亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部技術(shù)專家團隊總監(jiān)王曉野

亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部技術(shù)專家團隊總監(jiān)王曉野表示：“針對于出海的客戶，首先，要全球化思考，本地化運營。繼而，亞馬遜云科技帶來的能力，其一，是技術(shù)底座，在優(yōu)勢領(lǐng)域里通過數(shù)據(jù)的能力、通過我們基礎(chǔ)設(shè)施以及合規(guī)的經(jīng)驗，加速客戶在業(yè)務(wù)上的成功；其二，亞馬遜云科技與全球各地客戶一起合作有著豐富的經(jīng)驗積累；其三，在合規(guī)方面，亞馬遜云科技利用經(jīng)驗，幫助客戶一起去進行合規(guī)實踐，在客戶之間把客戶的一些實踐經(jīng)驗、產(chǎn)品能力帶給客戶?！?/span>

Kilimall“站在巨人肩膀之上”，亞馬遜云科技站在伙伴身旁，未來，值得期待。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）