【釘科技訊】近日，普天藥械網(wǎng)對服務(wù)體系進行了更新升級，引入了智齒智能機器人客服，為用戶提供7*24小時全時在線服務(wù)，隨時隨地提供咨詢解答服務(wù)，完美解決人工無法全時覆蓋的問題。依靠智齒智能客服強大的智能交互技術(shù)，普天藥械網(wǎng)將為用戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。

 引入前沿科技 普天服務(wù)不斷升級

普天藥械網(wǎng)是全國醫(yī)藥機構(gòu)一站式集中采購平臺，總投資1億元，輻射全國醫(yī)療機構(gòu)，重點服務(wù)總會8000多家的醫(yī)療機構(gòu)。其開創(chuàng)獨特的B2B醫(yī)藥電子交易模式，著力打造并運營大型醫(yī)療藥品、藥械的第三方電子商務(wù)交易平臺并的接收國內(nèi)外醫(yī)療器械咨詢，承接國內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)藥品器械采購訂單。

2016年7月，為提升服務(wù)體驗，普天藥械網(wǎng)先后在平臺官網(wǎng)、官方微信公眾號加入智齒智能客服，并命名為“普天小助手”。上線至今， 智能客服累計有效會話量2489次，占總會話量的80%，累計接待用戶1296人，是人工客服的2.5倍。該智能機器人的上線，大幅提高了平臺整體服務(wù)效率，縮短了用戶的等待時間和咨詢處理時間，使普天藥械網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度顯著提升。與此同時，“普天小助手”還具備智能學習系統(tǒng)，能夠收集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，并快速擴充知識庫，使普天藥械網(wǎng)更加了解用戶需求。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)藥電商平臺，普天藥械網(wǎng)團隊始終把滿足國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)陽光采購放在首位，并保持高度敏感性，不斷引入前沿科技加持產(chǎn)品、升級服務(wù)，力求為平臺客戶提供極致的用戶體驗。

 持續(xù)發(fā)力，布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥電商”

近年來，互聯(lián)網(wǎng)一直是發(fā)展變革的驅(qū)動力。醫(yī)藥電商已經(jīng)替代傳統(tǒng)醫(yī)療成為行業(yè)的熱門詞匯，業(yè)內(nèi)人士均肯定“醫(yī)藥電商”將成為下一個新風口。面對新形勢，醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)競相表態(tài)將布局醫(yī)藥電商領(lǐng)域。不久前，在2016年“reMED重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)”高峰論壇上，未來醫(yī)藥電商的發(fā)展引發(fā)了與會嘉賓的熱議。

可以預(yù)見的是，目前各大企業(yè)和平臺都在蓄勢發(fā)力，醫(yī)藥電商行業(yè)必將展開新一輪的廝殺。未來，普天藥械網(wǎng)將通過智能機器人，分析用戶行為、挖掘用戶訴求，并根據(jù)用戶實際情況和需求，不斷整合資源，構(gòu)建專業(yè)、安全的大健康生態(tài)圈，為用戶免去思考和選擇的煩擾，大幅提高用戶體驗度，使采購真正變得簡單、便捷、高效。