成功品牌，總是有能力塑造新“生活方式”。去星巴克喝一杯咖啡，是一種生活方式；奔赴淄博吃一頓燒烤，是一種生活方式；讓聰明的冰箱和烤箱，復(fù)刻一頓米其林大餐，也是一種生活方式。

誰(shuí)關(guān)注用戶生活、誰(shuí)引領(lǐng)生活方式，誰(shuí)就能與時(shí)代同頻共振。在5月17日舉行的2023中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)（電博會(huì)）上，海爾智家就展現(xiàn)了這樣的特質(zhì)——不只展示了一系列高端科技產(chǎn)品，更以此為基礎(chǔ)呈現(xiàn)了一種智慧、便捷、高品質(zhì)的家庭新生活。

這種與眾不同的背后，到底蘊(yùn)藏著怎樣的“變革”密碼？

周圍是家用電器，此處是家庭生活

逛中國(guó)電博會(huì)，主場(chǎng)亮相的海爾智家，給我的印象最為突出。

讓產(chǎn)品在展架上“排排坐”，是企業(yè)參展的常見姿勢(shì)，分門別類、整齊劃一，卻難免像是對(duì)傳統(tǒng)零售門店空間的復(fù)刻，我們只是簡(jiǎn)單地作為“看客”。海爾智家的不同之處，是突出沉浸式體驗(yàn)，整體還原了家庭生活的實(shí)景——不僅展示了原創(chuàng)科技的極致創(chuàng)新力，更呈現(xiàn)出智慧場(chǎng)景的領(lǐng)先體驗(yàn)力。

展區(qū)設(shè)計(jì)方面，海爾智家在創(chuàng)造一種“智慧家”的感覺(jué)。不是用產(chǎn)品品類規(guī)劃展區(qū)空間，而是將家庭生活的核心空間還原：臥室、客廳、廚房、陽(yáng)臺(tái)、盥洗室……這讓我有“回家”或者“串門”的感覺(jué)，而不是“逛展”或者“逛門店”，在氛圍上就更親切、舒適。

內(nèi)容布置方面，產(chǎn)品被安置在與觀眾家庭空間基本對(duì)應(yīng)的位置。特別是一些作為“新物種”的高端創(chuàng)新產(chǎn)品，這種設(shè)置，不僅讓我們能更快地了解產(chǎn)品定位與能力，而且能直觀感受創(chuàng)新帶來(lái)的不同——讓我有種在家“探索”新家電的感覺(jué)，比如，卡薩帝“0閃縫”冰箱在廚柜里靜靜運(yùn)行，我能夠直接感受到“6大嵌裝技術(shù)”加持的“0閃縫”冰箱與傳統(tǒng)冰箱的不同。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)方面，跟產(chǎn)品的交互，就像在家洗衣、做飯、清潔等等一樣，主打的是“沉浸”，是全新生活體驗(yàn)的“所得即所見”。比如，在起居場(chǎng)景可以充分體驗(yàn)卡薩帝空調(diào)的“雙塔軟風(fēng)科技”，送風(fēng)柔和、體感舒適、久待不冷。

同時(shí)，我們能感受到的，除了產(chǎn)品的新，更有場(chǎng)景服務(wù)與生態(tài)能力。比如，在智慧客廳，通過(guò)智家大腦屏語(yǔ)音開啟“觀影模式”，就會(huì)聯(lián)動(dòng)操作音箱、燈光、空調(diào)等設(shè)備，將環(huán)境調(diào)節(jié)至適宜觀影的狀態(tài)，營(yíng)造觀影氛圍；在智慧陽(yáng)臺(tái)，洗衣機(jī)洗完衣服，不用再選擇程序，干衣機(jī)就能主動(dòng)烘干……

我的感受是，在海爾智家展區(qū)，不是在“看產(chǎn)品”，而是在感受創(chuàng)新科技帶來(lái)的產(chǎn)品顛覆和生活變化。別人簡(jiǎn)單展示家用電器，海爾智家全面呈現(xiàn)家庭生活。

迭代產(chǎn)品不是目的，升級(jí)生活才是未來(lái)

與印象里企業(yè)單純展示產(chǎn)品、展示科技的風(fēng)格不同。在我看來(lái)，海爾智家呈現(xiàn)的重點(diǎn)，更是對(duì)家庭生活的映射。

現(xiàn)象的不同來(lái)源于布局邏輯的本質(zhì)差異。

在以前，企業(yè)參展的目的就是將新成果、新科技秀出來(lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力就是從功能、技術(shù)、設(shè)計(jì)等方面而來(lái)；但如今，當(dāng)消費(fèi)者不再單純關(guān)注產(chǎn)品本身，而更重視它能為生活帶來(lái)什么提升時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有企業(yè)做出了改變。

正如海爾智家，此次展會(huì)所表達(dá)的不再是產(chǎn)品的參數(shù)升級(jí)、功能增加、外形變化，而是強(qiáng)調(diào)這些產(chǎn)品的升級(jí)迭代和協(xié)同能給消費(fèi)者帶來(lái)什么，對(duì)美好生活的意義是什么——這也凸顯了海爾智家戰(zhàn)略思維的升級(jí)：他為用戶提供的，再也不是單純的家用電器，而是智慧的家庭生活。

首先，海爾智家的原創(chuàng)科技、高端產(chǎn)品，是構(gòu)成場(chǎng)景體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

比如，卡薩帝空調(diào) “雙塔軟風(fēng)科技”的推出，就是考慮到了老人、小孩、孕婦開空調(diào)時(shí)可能出現(xiàn)的空調(diào)風(fēng)過(guò)冷導(dǎo)致的體感不適、影響健康的情況，才致力于改變風(fēng)的硬度、降低風(fēng)速、提高溫度，并通過(guò)獨(dú)立精控，單獨(dú)吹出空調(diào)風(fēng)及健康功能風(fēng)，滿足不同用戶的不同需要；卡薩帝冰箱“MSA控氧保鮮”，可以根據(jù)食材種類，自動(dòng)匹配溫度模式，讓食材長(zhǎng)久保鮮，自動(dòng)適配食材最佳烹飪曲線，著眼點(diǎn)也是用戶用餐的健康和營(yíng)養(yǎng)。

在“以用戶為中心”的創(chuàng)新中更進(jìn)一步，海爾智家以高端的產(chǎn)品為底座，更在持續(xù)推動(dòng)場(chǎng)景科技的迭代，加速用戶智慧生活的升級(jí)。

何謂場(chǎng)景科技？要知道，所有的用戶需求，常常不孤立存在。比如，做飯時(shí)，既要查看菜譜，又不想忘記操作、火候失控、油煙四起；洗衣服，既想洗得干凈，又需要不破壞面料，還想盡快干衣、“洗后即穿”……

而海爾智家的場(chǎng)景科技，就是依托智家大腦來(lái)滿足不同季節(jié)、地域、人的復(fù)雜需求；能夠跨空間、系統(tǒng)進(jìn)行多設(shè)備聯(lián)動(dòng)；能夠跨知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行生活決策。比如，“食”能提供食材管理、菜譜推薦、輔助烹飪，實(shí)現(xiàn)一站式美食方案；“衣”可以提供洗護(hù)、晾曬、穿搭、購(gòu)買一站式衣物方案等等。

可以看到的是，場(chǎng)景科技突破了單個(gè)產(chǎn)品只提供特定服務(wù)的束縛，提供了更為完整和真實(shí)的生活體驗(yàn)提升。

這也是“家用電器制造商”與“智慧家庭生活供應(yīng)商”的差異所在。

用戶是創(chuàng)新的源點(diǎn)，“三級(jí)品牌”塑造新智家

馬斯洛需求層次理論，揭示了一個(gè)道理：人的需求不止于基礎(chǔ)生存，還指向更好的生活。優(yōu)秀的企業(yè)，總能發(fā)現(xiàn)用戶生活中的細(xì)節(jié)痛點(diǎn)，并用獨(dú)有的方式更新生活。

需求的多層次性，決定企業(yè)很難用一個(gè)品牌、一種模式來(lái)滿足所有需求。海爾智家深刻洞察用戶需求，構(gòu)建出了行業(yè)唯一的“三級(jí)品牌”體系，不僅為用戶帶來(lái)了千人千面的智慧生活，更由內(nèi)而外呈現(xiàn)出海爾智家的嶄新形象。

高端品牌，給用戶提供超預(yù)期價(jià)值。比如，冰箱不僅能保鮮，還能留住營(yíng)養(yǎng)和口感；洗衣機(jī)不僅能洗衣服，還能做到洗、干、護(hù)的一站式服務(wù)集成。

場(chǎng)景品牌三翼鳥，是海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)造性發(fā)明。比如，依托場(chǎng)景品牌，海爾智家旗下7大品牌不僅提供冰箱、蒸烤箱等硬件單品，更提供基于原創(chuàng)科技、智家大腦物聯(lián)網(wǎng)科技的智慧廚房完整體驗(yàn)。

生態(tài)品牌，不是海爾智家“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，而是聯(lián)合大量生態(tài)合作方，一起為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛等的智慧生活服務(wù)。

電博會(huì)上，海爾智家展示的三翼鳥全屋全場(chǎng)景解決方案，就是“三級(jí)品牌”體系的最佳呈現(xiàn)。

高端品牌，有MSA控氧保鮮科技的冰箱、養(yǎng)護(hù)空氣洗科技的洗衣機(jī)、雙塔軟風(fēng)科技的空調(diào)等一系列原創(chuàng)科技智慧終端；場(chǎng)景品牌，有一屏控制所有家電的智慧客廳，有空調(diào)與枕頭聯(lián)動(dòng)后自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)量風(fēng)速的智慧臥室，有大腦屏智能推薦菜譜和語(yǔ)音一鍵烘焙的智慧廚房；生態(tài)品牌，玄關(guān)柜里的燈光與音樂(lè)會(huì)自動(dòng)根據(jù)出行狀態(tài)智能調(diào)節(jié)，衣帽間里的云鏡可以給出靠譜的穿搭建議，廚房里的櫥柜和嵌入式冰箱能組成養(yǎng)眼的美學(xué)標(biāo)桿……

以用戶需求為源點(diǎn)，“三級(jí)品牌”體系成為了海爾智家引領(lǐng)智慧家庭新生活方式的重要抓手。

從家用電器到家庭生活，這是海爾智家的改變，也是行業(yè)的未來(lái)。