家電行業(yè)中，過去3-5年來沒有陷入價格戰(zhàn)反而越賣越貴的品類，掃地機(jī)器人屬個中翹楚，這背后，產(chǎn)品智能化技術(shù)不斷提升的“功勞”不可謂不大。但從零售市場表現(xiàn)來看，對于掃地機(jī)產(chǎn)品越來越高端化、智能化，似乎并未獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，這從近兩年該品類市場銷量接連下滑就可見一斑。而如今，向智能化繼續(xù)進(jìn)階的大趨勢下，行業(yè)增速放緩的另一面，掃地機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題逐漸凸顯，似乎為該品類市場發(fā)展蒙上了另一層陰影。

產(chǎn)品質(zhì)量問題逐漸凸顯

近期，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實(shí) 驗(yàn)室(服務(wù)機(jī)器人)公布了一批掃地機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)量安全研究結(jié)果，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注熱議。根據(jù)該機(jī)構(gòu)對市場上16個主流品牌的25款掃地機(jī)器人的檢測結(jié)果，有11款產(chǎn)品因存在結(jié)構(gòu)缺陷或安全風(fēng)險被判定為“不合格”，其中，價格段在3000元以上的中高端產(chǎn)品不合格率超過三成。據(jù)該機(jī)構(gòu)的檢測分析表明，部分產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃方面存在質(zhì)量安全風(fēng)險，可能造成電擊、跌落以及火災(zāi)風(fēng)險。

就此次檢測事件，中國家電網(wǎng)咨詢了其中三家主流品牌，他們均表示不方便對外發(fā)聲。其中一家符合安規(guī)的企業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步解釋，不方便答復(fù)的原因在于，這家實(shí)驗(yàn)室近期的檢測波及到某頭部品牌與某新銳品牌的紛爭，而且涉及行業(yè)產(chǎn)品安全性的問題有點(diǎn)小敏感。不過，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人曾在與記者談及掃地機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題時坦言，相比于成熟大家電，現(xiàn)階段掃地機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈把控方面需要提升的地方還有很多。

事實(shí)上，哪怕暫且不論這一次立場糾葛難分的實(shí)驗(yàn)室檢測，僅從其他市場監(jiān)管部門以及相關(guān)投訴等平臺的公開信息也能夠看到，掃地機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題正在逐漸凸顯。就在10月下旬，上海市市場監(jiān)督管理局對本市生產(chǎn)、銷售的掃地機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的抽查結(jié)果顯示，10批次產(chǎn)品不合格2批次，其中包括360掃地機(jī)器人。而在黑貓投訴平臺上，目前為止，與掃地機(jī)器人相關(guān)的投訴多達(dá)6649條，時間線縮短到9月份以來的3個月時間，關(guān)于掃地機(jī)產(chǎn)品的投訴也達(dá)到上百條，其中，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、貨不對板等是被投訴較多的問題。而產(chǎn)品質(zhì)量方面，諸如“產(chǎn)品無法充電有異響”、“購買幾個月就出現(xiàn)漏水不吸水”、“使用后劃傷地瓷磚”、“保質(zhì)期內(nèi)反復(fù)機(jī)器故障”之類的投訴不在少數(shù)。

對于掃地機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題愈加凸顯，有行業(yè)分析人士指出，這其中不乏有企業(yè)為了節(jié)省成本，追求利益最大化而對產(chǎn)品品控把控不嚴(yán)，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)?！敖衲暌詠恚袠I(yè)整體降價趨勢明顯，像年初科沃斯、石頭、追覓等主流品牌的老款全能基站旗艦機(jī)型相比去年8月初價格降幅均在兩數(shù)位，其他中小品牌以價換量的趨勢也開始在市場上有所體現(xiàn)。剛過去的雙11，各大品牌的年度新品也基本都有較大的優(yōu)惠力度”，該分析人士向中國家電網(wǎng)記者指出，這其中，一些企業(yè)的優(yōu)化成本價格可能通過生產(chǎn)加工過程中降低采購品質(zhì)來實(shí)現(xiàn)，也就導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生?！斑@實(shí)際也反映出掃地機(jī)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面存在問題和不足。在生產(chǎn)運(yùn)營中，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是核心底層邏輯，企業(yè)產(chǎn)品向智能化不斷進(jìn)階的同時，還需要不忘‘初心’。”

往“智能化”進(jìn)階也需兼顧產(chǎn)品底層邏輯

回顧過去幾年掃地機(jī)發(fā)展史，技術(shù)上該品類經(jīng)歷了吸拖、自清潔、集塵、自動上下水等基本功能，疊加自動除菌烘干、AI定位、深度學(xué)習(xí)、智能導(dǎo)航/避障等智能化功能的迭代升級......每一次技術(shù)創(chuàng)新，都伴隨著一輪市場滲透，但同時也因?yàn)楣δ茉黾踊蝮w驗(yàn)優(yōu)化，產(chǎn)品價格逐漸高漲。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019-2022年，掃地機(jī)市場均價由1273元逐年漲至2812元，漲幅高達(dá)120%。而與之對應(yīng)的，掃地機(jī)市場銷量卻也開始出現(xiàn)下滑，從數(shù)據(jù)來看，2020年掃地機(jī)國內(nèi)銷量達(dá)到行業(yè)高點(diǎn)654萬臺，2021年該品類第一次感受到下行壓力，銷量下滑11.6%至578萬臺，2022年再次下滑24%至441萬臺。

價高量跌的困境成為懸在企業(yè)頭上的“達(dá)摩克里斯之劍”，一方面，掃地機(jī)向更“智能化”迭代已是行業(yè)共識，另一面來自消費(fèi)市場的銷售反饋卻不甚樂觀。如何解決這一矛盾呢?“以價換量”似乎向來是一把快速見效的利器。整體來看，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，今年前三季度，掃地機(jī)全能基站產(chǎn)品快速滲透，占比超過70%，整體內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整下導(dǎo)致行業(yè)均價同比增長4%，但從價格段占比分布來看，全能款產(chǎn)品價格已經(jīng)由2021年的5000+價位快速下探到3000元左右。

全能基站產(chǎn)品的廣價格帶布局對于行業(yè)整體銷量的提升效果是顯著的。今年1-10月，掃地機(jī)線上、線下市場銷量分別同比提升1.29%、63.65%。然而，推動更“智能化”產(chǎn)品價格下探以及行業(yè)銷量提升的背后，是否像前文行業(yè)分析人士提到的，某種程度上一些掃地機(jī)企業(yè)遺忘了“產(chǎn)品質(zhì)量”這一核心底層邏輯?“現(xiàn)在一些(掃地機(jī))企業(yè)談降成本，很大程度上把質(zhì)量做得更差，把材料用的更爛”，幾個月前記者對一家清潔電器企業(yè)負(fù)責(zé)人的專訪中，他如此向記者直言到。在該負(fù)責(zé)人來看，當(dāng)下在掃地機(jī)行業(yè)，通過設(shè)計(jì)來把產(chǎn)品體驗(yàn)和成本優(yōu)化到極致的企業(yè)，并不多。

“通過主流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，不管是吸力也好，防毛發(fā)纏繞、貼邊清潔、避障能力等技術(shù)也罷，現(xiàn)在掃地機(jī)產(chǎn)品從功能上已經(jīng)基本能滿足消費(fèi)者更多場景的真實(shí)需求，但它背后更重要的，還需要質(zhì)量的可控性來支撐”，另一家位于江浙一帶的清潔電器企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者談及。掃地機(jī)作為清潔電器甚至整個家電領(lǐng)域智能化程度較高的品類，對于質(zhì)量可控性的把握尤為重要。以電機(jī)為例，一臺掃地機(jī)產(chǎn)品啟動運(yùn)行需要內(nèi)部十幾個電機(jī)同時運(yùn)轉(zhuǎn)，每一個電機(jī)都有可能是一個故障率的來源，所以無論是材料的管控還是部件的選擇、優(yōu)化等，都需要重視?！傲硗馑吘故莻€電器，同時涉水涉電，難免會有一些風(fēng)險性，所以大家(掃地機(jī)企業(yè))應(yīng)該有一個基本共識，就是產(chǎn)品在保證安全前提下來實(shí)現(xiàn)更多的功能”，該負(fù)責(zé)人稱。

對于掃地機(jī)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展路徑，記者曾采訪多位清潔電器企業(yè)、行業(yè)分析人士，各方觀點(diǎn)分析雖略有差異，但“智能化”縱深發(fā)展在他們看來是不可逆的大趨勢?！皰叩貦C(jī)肯定是往更智能方向迭代，現(xiàn)在我們掃地機(jī)還有APP，未來有可能像機(jī)器人一樣叫你干嘛就干嘛”，云鯨智能創(chuàng)始人、CEO張峻彬向記者表示，掃地機(jī)未來往下走，更多是“智能化”的東西需要做得更強(qiáng)更好，意味著對企業(yè)提出了更高的要求。這其中，不只是智能技術(shù)創(chuàng)新帶來產(chǎn)品體驗(yàn)提升的更高要求，包括整個生產(chǎn)鏈路的管控設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)、體系、人員培養(yǎng)等帶來的成本控制，以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)完善等，都是企業(yè)需要去思考和解決的問題?！艾F(xiàn)在掃地機(jī)的滲透率是六七個點(diǎn)，等真的做到了讓大家既滿意、質(zhì)量又好、體驗(yàn)又好的機(jī)器，到時候滲透率就不只是六七個點(diǎn)了，體量翻幾倍是一點(diǎn)問題都沒有的?！?/p>