前幾天，”頂流“小米又喜提了一個(gè)熱搜。在格力電器2023年股東大會(huì)上，董事長(zhǎng)兼總裁董明珠公開(kāi)diss小米：“小米在網(wǎng)上說(shuō)自己(空調(diào))第一名，實(shí)際全靠別的廠家做產(chǎn)品(代工)，你的技術(shù)是什么?” “誰(shuí)是第一，消費(fèi)者心里有桿秤。”

早前，消費(fèi)電子雜志發(fā)布了一篇《小米超越傳統(tǒng)家電品牌，躍居家電行業(yè)消費(fèi)投訴榜首位》的文章，文章中指出，中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，致力于打造“生態(tài)”的小米，以2083件投訴量高居榜首，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電龍頭企業(yè)美的、格力、海爾等。記者查閱了另一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴，小米同樣以137829條投訴量排在首位。

經(jīng)查閱，投訴大致分為兩部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如，有消費(fèi)者投訴，“小米凈水器使用后仍然有水垢”、“小米電風(fēng)扇噪音大” “小米洗碗機(jī)處理多次，故障依然存在”、 “小米智能IH電飯煲內(nèi)膽脫皮”……

難道都是代工惹的禍?

也不盡然。據(jù)BT財(cái)經(jīng)報(bào)道，小米的“貼牌”并非都是簡(jiǎn)單的代工和品牌授權(quán)。在知乎平臺(tái)上，有博主分析指出，小米的家電“不僅僅是貼牌的，其中一些產(chǎn)品小米是要參與全程研發(fā)生產(chǎn)”。如天眼查數(shù)據(jù)顯示，米家生態(tài)中白電的重要生產(chǎn)商——寧波吉德電器有限公司，其股東包括小米旗下的投資平臺(tái)“天津金米投資合伙企業(yè)”。這種模式，在網(wǎng)絡(luò)上獲得了褒貶不一的評(píng)價(jià)。但有一點(diǎn)可以確認(rèn)， “貼牌貨”不能和“質(zhì)量差”劃等號(hào)，無(wú)論是貼牌還是自產(chǎn)，都要確認(rèn)是把好的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

難以聯(lián)系客服，售后服務(wù)延時(shí)、服務(wù)態(tài)度差等是另一大投訴熱點(diǎn)。

前段時(shí)間知名博主鴯鹋動(dòng)物園VS小米售后引發(fā)的“空調(diào)大戰(zhàn)”也鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，知名博主鴯鹋動(dòng)物園在社交媒體上公開(kāi)控訴小米空調(diào)售后服務(wù)不佳，稱(chēng)其在為父母下單購(gòu)買(mǎi)的小米空調(diào)遇到安裝問(wèn)題后，一直未能得到妥善解決。而小米則回應(yīng)稱(chēng)，其反饋問(wèn)題與實(shí)際不符 服務(wù)、收費(fèi)合規(guī)合理，隨后，博主喊話(huà)小米等待開(kāi)庭。這起事件曝光之后，也引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議，有人認(rèn)為這只是一場(chǎng)炒作，也有人對(duì)小米的售后服務(wù)提出了質(zhì)疑。

不可否認(rèn)，隨著家電市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的投訴量也呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。而小米躍居家電行業(yè)消費(fèi)投訴榜首位，或也跟其家電業(yè)務(wù)快速崛起有關(guān)。從“為發(fā)燒而生”的手機(jī)，到萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的智能家居，小米以手機(jī)為切口，已經(jīng)擴(kuò)展至電視、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗烘一體機(jī)、空調(diào)、冰箱、煙機(jī)灶具、凈水器、洗碗機(jī)、空氣凈化器、洗地機(jī)、掃地機(jī)器人、電吹風(fēng)、電風(fēng)扇等全屋家電。小米財(cái)報(bào)顯示，得益于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品在中國(guó)大陸市場(chǎng)出貨量的增加，小米智能大家電的收入在去年實(shí)現(xiàn)同比近40%的增長(zhǎng)。

以此次被董明珠怒懟的空調(diào)為例，據(jù)電商報(bào)報(bào)道，有行業(yè)人員指出，小米空調(diào)在“雙十一”和“618”期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示其市場(chǎng)表現(xiàn)不俗。根據(jù)國(guó)盛證券研報(bào)，2024年1-5月，小米空調(diào)的線(xiàn)上銷(xiāo)額增速達(dá)到58.05%，在所有空調(diào)品牌中增速最快。

以“價(jià)”取勝與以“質(zhì)”取勝，雖一字之差，但這中間卻有很長(zhǎng)的路要走。雷軍曾發(fā)微博稱(chēng)，小米價(jià)值觀“真誠(chéng)、熱愛(ài)”，是不變的總綱，而質(zhì)量一定是“真誠(chéng)、熱愛(ài)”的底線(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者心中確實(shí)是有桿秤的。