進入秋冬季,熱水器、壁掛爐的需求逐漸升溫,這對萬和、萬家樂、A.O.史密斯、林內、能率等國內外品牌都帶來了利好。尤其是北方地區(qū),自采暖家庭對于壁掛爐有著剛性需求。當前,正值雙十一大促周期,疊加國家以舊換新補貼紅利,很多消費者都有更換家里的老舊壁掛爐的打算。然而,據(jù)丁科技網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn),壁掛爐以舊換新,仍存在一些“消費堵點”,亟待相關方打通。
來源:丁科技網(wǎng)
一是,產(chǎn)品準備不充分。有消費者向丁科技網(wǎng)反映,其想為家里更換一臺采暖壁掛爐,咨詢了幾家頭部企業(yè),客服推薦的一級能效產(chǎn)品適合的房子面積基本都在80-160平米,性價比不高,沒有適合60平米房子的一級能效產(chǎn)品;推薦的二級能效的產(chǎn)品雖然適合60平米的房子,但補貼額度低,且能耗高,其并不滿意。
二是,拆機和配件要單獨收費。經(jīng)過咨詢發(fā)現(xiàn),不少頭部品牌并不推薦消費者在線上平臺選擇平臺企業(yè)的“以舊換新”服務,而是讓消費者領取政府以舊換新15%-20%的補貼后直接下單。理由是,這樣不用先回收舊機器,因為舊機器平臺企業(yè)回收價很低(20元左右)。但是,直接下單后,安裝師傅到家拆機是需要單獨付費的(電商平臺以舊換新拆機免費),并且很多配件都需要付費購買,比如連接水管、燃氣管等。
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三是,送裝無法做到一天完成。壁掛爐的“身材”普遍較大,對于消費者來說,送裝無法一體對日常生活會帶來較大的影響。如果選擇電商平臺的“以舊換新”,需要在下單后先收舊機,再送新機,這會造成時間上的“空檔期”,影響拆機收舊后的洗浴和采暖。即便是直接領補貼下單,廠商也是在送機后再由消費者預約按照,存在一定的時間周期,如此不僅體積龐大的機器要放在家里數(shù)天,而且舊機器還需要自行處理,帶來了很多麻煩。
綜上,一級能效產(chǎn)品沒有照顧小戶型家庭、拆機和配件費用需要單獨收費、送裝不能一體完成,這給消費者帶來了諸多不好的體驗。丁科技網(wǎng)認為,壁掛爐、熱水器企業(yè)應該真正站在消費者的角度,在產(chǎn)品、服務兩個方面深度對接和滿足用戶需求,用高品質的豐富產(chǎn)品和全流程的無憂服務打動消費者,而不是簡單依靠以舊換新的補貼紅利來“躺贏”。(丁科技網(wǎng)原創(chuàng),轉載務必注明來源:丁科技網(wǎng))
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