［釘科技訊］2015年企業(yè)服務(wù)在國內(nèi)變得炙手可熱，銷售管理作為企業(yè)服務(wù)的重要細分領(lǐng)域更是為行業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注。

銷售易是全球首款完美融合社交和移動技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，它利用先進的移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計算技術(shù)重構(gòu)了CRM。成立4年來，銷售易不斷地將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于銷售管理領(lǐng)域，吸取國際、國內(nèi)銷售管理的最佳實踐，創(chuàng)建了一套打造高效銷售管理團隊的整體解決方案，成為中國移動銷售管理領(lǐng)域最專業(yè)的服務(wù)商。

獲得了滴滴出行、泰康人壽，分眾傳媒、神州數(shù)碼、良信電器、北京科銳等數(shù)千家付費企業(yè)的青睞，2015年的續(xù)約率為85%以上。

“原來的CRM就是流程自動化+客戶資料記錄，而新型的服務(wù)是幫助企業(yè)把客戶、產(chǎn)品、合作伙伴緊密連接起來，把這種由內(nèi)而外的關(guān)系變成真正的客戶關(guān)系，銷售易想踏踏實實把這個事干了。”銷售易創(chuàng)始人史彥澤如是說。

“對于SaaS軟件來說，作為企業(yè)服務(wù)里最熱門和最熱鬧的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，如果想要闖過深水區(qū)就一定要懂得企業(yè)用戶的需求，而不是簡單地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)。“對于用戶需求的重視使得銷售易很關(guān)注客戶服務(wù)工作。與to C的業(yè)務(wù)類型不同，銷售易產(chǎn)品的問題咨詢方向相對聚焦，回答應(yīng)對也需要技術(shù)人員的專業(yè)服務(wù)，無形中對客服部門提出了更高的要求，而原來的客服體系已經(jīng)無法支撐的客服需求：

服務(wù)渠道不統(tǒng)一，缺乏完整的客服體系，無法協(xié)同作業(yè)；C+輪融資之后用戶快速增長，客服接待量大，400電話排隊現(xiàn)象嚴(yán)重；營銷QQ只能一對一在線咨詢，客戶問題無法得到及時的解決，用戶流失的問題時有發(fā)生；無法很好地完善和建立對業(yè)務(wù)有幫助的知識庫，企業(yè)知識庫不完備；缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析等功能，不知道用戶關(guān)注哪些業(yè)務(wù)。

銷售易經(jīng)過對在線客服市場的充分調(diào)研，2016年8月與智齒客服達成合作，完成對接部署：

1、機器人+人工+工單，“零等待”有效提升客戶體驗。機器人優(yōu)先應(yīng)答，不排隊無延后，可以擋掉2/3以上問題，不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，由公司其他部門相關(guān)同事來進行協(xié)同回答，使得整個企業(yè)體系都圍繞客戶服務(wù)協(xié)同運作起來。

2、多入口類型業(yè)務(wù)嵌入：只需簡單的部署操作，通過代碼嵌入網(wǎng)站后臺，智齒客服就嵌入銷售易官網(wǎng)，分別分流售前售后與技術(shù)支持的在線咨詢，讓銷售易完成多入口的服務(wù)體系構(gòu)架，接入用戶完成順暢溝通。

3、豐富的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助銷售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核體系；智齒客服還幫助銷售易不斷完善知識庫，快速建全了客服話術(shù)。

訪客咨詢量不斷上漲的銷售易接入智齒客服后，問題解決率顯著提升、口碑效應(yīng)日漸提升。截止目前，智齒客服已經(jīng)為用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企業(yè)服務(wù)方向客戶提供了客戶服務(wù)支持。