[釘科技評論]去年，國人在日本搶購馬桶蓋的畫面歷歷在目。在此之前有奶粉代購，再到電飯煲代購，屢見不鮮，這既是消費(fèi)者的痛，更讓中國企業(yè)蒙羞。

中國做智能馬桶蓋的企業(yè)不在少數(shù)，行業(yè)一直不溫不火，以至于整個(gè)中國市場普及率非常低。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能馬桶蓋在日韓市場普及率高達(dá)85%，而中國市場占有率僅1%。市場空間巨大，但是，缺乏主導(dǎo)品牌引領(lǐng)。

解決消費(fèi)者痛點(diǎn)才有出路

當(dāng)前，消費(fèi)者購買智能馬桶蓋存在三個(gè)痛點(diǎn)：1、售前痛點(diǎn)：沒有體驗(yàn)過，不知道產(chǎn)品好不好。2、售中痛點(diǎn)：不知道怎么安裝，缺乏服務(wù)體系。3、售后痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)太多，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的使用、質(zhì)量問題讓消費(fèi)者望而卻步。

    昨天，京東聯(lián)合海爾衛(wèi)璽等大品牌，舉辦了京東智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)，

    不難看出，30天退換貨解決了售前的痛點(diǎn)，180天只換不修解決售中的問題，5年質(zhì)保解決了售后的問題，是對消費(fèi)者痛點(diǎn)的精準(zhǔn)“打擊”。

海爾衛(wèi)璽科技有限公司CEO李長征接受釘科技（微信：dingkeji2015）記者采訪時(shí)提到，此次京東發(fā)布智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面，推動(dòng)品牌制造商制造水平和檢驗(yàn)水平的提升。另一方面，智能馬桶蓋是一個(gè)重體驗(yàn)的產(chǎn)品，既要經(jīng)歷一個(gè)從了解到使用再到接受的過程，也要時(shí)間的累積。

海爾衛(wèi)璽科技有限公司CEO李長征（左）與釘科技記者（右）合影

任何行業(yè)的發(fā)展都是經(jīng)歷從初創(chuàng)到粗放式發(fā)展，再到品質(zhì)化的過程，從規(guī)范整個(gè)市場來看，有競爭力的企業(yè)加入將會(huì)加速行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，這也是京東聯(lián)合海爾衛(wèi)璽等眾多品牌廠家發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的意義所在。

京東已經(jīng)為行業(yè)搭臺(tái)，最終還需要品牌商來唱戲。

海爾如何帶領(lǐng)中國品牌奮起直追？

    李長征提到，中國人去日本購買智能馬桶蓋的事件一經(jīng)報(bào)道，刺激了中國企業(yè)，海爾作為中國民族品牌有能力，也有信心做出世界上最好的智能馬桶蓋產(chǎn)品。

    海爾在智能馬桶蓋領(lǐng)域是絕對的新兵，從去年開始做產(chǎn)品調(diào)研，到今年1月份產(chǎn)品上市，時(shí)間并不長。但是，一路高歌猛進(jìn)，成為京東智能馬桶蓋產(chǎn)品銷量前三的品牌，除了一勇之氣，海爾的實(shí)力才是李長征的底氣。

首先，戰(zhàn)略高度重視。海爾將智能馬桶蓋歸為家電產(chǎn)品，肩負(fù)著海爾在智能衛(wèi)浴領(lǐng)域探索的使命，為此，整個(gè)海爾集團(tuán)給予了大力的支持，迅速組建了研發(fā)中心，產(chǎn)品研發(fā)和管控采用家電的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和安全性。

其次，打造水生態(tài)。海爾加入智能馬桶蓋行列不是跟風(fēng)，而是打造海爾水生態(tài)中的一環(huán)，是海爾家電的延伸。在海爾家電體系中，海爾的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了客廳、廚房等領(lǐng)域，未來會(huì)向衛(wèi)生間延伸，智能馬桶蓋則是其中的一個(gè)重要產(chǎn)品。

再次，綜合服務(wù)能力支撐。智能馬桶蓋是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者購買后需要專業(yè)的安裝，目前，全國范圍內(nèi)能夠提供上門安裝服務(wù)的并不多，海爾便是其中之一。

最后，高效的市場策略。海爾衛(wèi)璽善于借助第三方平臺(tái)力量，比如與京東合作，與家裝、建材等行業(yè)協(xié)會(huì)合作，快速觸達(dá)客戶。另外，海爾全國擁有5000家專賣店，也將最大化消費(fèi)者體驗(yàn)。

在外界看來，海爾從家電領(lǐng)域切入智能馬桶蓋行業(yè)，并且快速成長，給傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)一種“狼來了”的感覺，大有同當(dāng)年小米對手機(jī)產(chǎn)業(yè)的顛覆之勢。但是，總體上，海爾與傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)在智能馬桶蓋產(chǎn)品上進(jìn)行了跨界融合，雙方各有創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

    制造業(yè)升級開弓沒有回頭箭

隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，消費(fèi)者去國外購買商品已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，但是，舍近求遠(yuǎn)，從側(cè)面顯示出消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品的追求，也暗示了消費(fèi)者對中國品牌和產(chǎn)品的不信任。

按照消費(fèi)者指哪打哪的套路做產(chǎn)品，即便消費(fèi)者不去代購馬桶蓋也會(huì)代購電飯煲，甚至其他新產(chǎn)品。由此，企業(yè)需要抓住根源，加強(qiáng)消費(fèi)者需求的挖掘，而不是被動(dòng)跟隨，否則將無法引領(lǐng)市場，也不利于做強(qiáng)中國品牌。

另外，消費(fèi)者的品質(zhì)化需求迎合了國家供給側(cè)改革，調(diào)結(jié)構(gòu)，去產(chǎn)能，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的政策。如此大好機(jī)會(huì)，企業(yè)不容錯(cuò)過。

實(shí)際上，在助推產(chǎn)業(yè)升級方面，重多企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來，海爾的優(yōu)勢已經(jīng)得到充分體現(xiàn)。

5月12日，國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于建設(shè)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實(shí)施意見》，確定了首批共28個(gè)雙創(chuàng)示范基地，包括北京市海淀區(qū)等17個(gè)區(qū)域示范基地、清華大學(xué)等4個(gè)高校和科研院所示范基地、海爾集團(tuán)公司等7個(gè)企業(yè)示范基地。

8月份，國家公布了中國智能制造標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)小組，海爾成為唯一一家入選的家電企業(yè)。

總之，不要將責(zé)任歸結(jié)為消費(fèi)者崇洋媚外，不論是京東做企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也好，還是品牌企業(yè)提升工藝和制造能力也罷，最終要為消費(fèi)者提供安全、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分信任中國品牌的實(shí)力。在中國品牌不斷走向國際化的今天，服務(wù)好國內(nèi)消費(fèi)者需求同樣重要。