［釘科技報(bào)道］雙十一天貓交易額1207億，馬云說(shuō)見(jiàn)好就收，感慨純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，瞄準(zhǔn)線上線下融合的新零售。蘇寧業(yè)績(jī)暴增193%，張近東非常滿(mǎn)意并開(kāi)出1000萬(wàn)重獎(jiǎng)，肯定蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)走在行業(yè)前端。起點(diǎn)不同，但是，新零售的賽道上巨頭們的博弈如影隨行。

蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售用數(shù)據(jù)說(shuō)話

如果說(shuō)純電商將會(huì)遇到天花板，那么線上融合線下的新零售業(yè)態(tài)將是一個(gè)新的開(kāi)端，而且借助今年的雙十一嶄露頭角。盡管從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上，阿里、蘇寧、京東都取得了突破，但是，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)零售中的成功更值得思考。

數(shù)據(jù)顯示：蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)193%；線上訂單量增長(zhǎng)210%，移動(dòng)支付占比達(dá)到83%，任性付分期付款使用比例超過(guò)25%；蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)全天穩(wěn)居天貓銷(xiāo)售排行榜第一位。

最值得關(guān)注的是，線下創(chuàng)歷史最高銷(xiāo)售紀(jì)錄，11日全天，全國(guó)32座蘇寧廣場(chǎng)、近3700家蘇寧易購(gòu)門(mén)店接待了超過(guò)1000萬(wàn)顧客。得益于中高端消費(fèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的青睞，11月4日，蘇寧全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店全面爆發(fā)，當(dāng)天銷(xiāo)售訂單同比增長(zhǎng)197.66%。

另外，蘇寧全力部署易購(gòu)直營(yíng)店也取得了成果，全國(guó)近兩千家易購(gòu)直營(yíng)店中，74.62%的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店在2016年9月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單月盈利。雙十一期間，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店平均單店銷(xiāo)售破百萬(wàn)，山西一家直營(yíng)店的日最高銷(xiāo)售破千萬(wàn)。11日當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超300%。

跨產(chǎn)業(yè)協(xié)作方面，蘇寧置業(yè)在雙十一大手筆推出17套秒殺特價(jià)房，僅僅7秒鐘后，全部房源被搶光，最高為用戶(hù)省20余萬(wàn)。蘇寧消費(fèi)金融推出任性付，最快的一筆授信2秒完成，授信額度18萬(wàn)元。當(dāng)日最快的交易僅0.03秒就完成，便捷安全。11月11日當(dāng)日，25%的用戶(hù)使用任性付分期付款，任性付新增授信額度同比增長(zhǎng)超800%。

更讓蘇寧感到意外的是，蘇寧易購(gòu)北京聯(lián)想橋店和舊宮店門(mén)店成功銷(xiāo)售吉利、北汽、比亞迪等品牌電動(dòng)汽車(chē)5臺(tái)，總價(jià)值高達(dá)72萬(wàn)，線上豐田霸道“2700”型號(hào)整車(chē)銷(xiāo)售達(dá)到25臺(tái)，總價(jià)值超過(guò)1075萬(wàn)元。

由此可見(jiàn)，蘇寧雙十一可謂是全面開(kāi)花，線上帶動(dòng)線下渠道大爆發(fā)。憑借滿(mǎn)意的答卷，在慶功會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“雙十一讓我們站上了一個(gè)新的臺(tái)階，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)漸入佳境，迎來(lái)全面收獲和突破的時(shí)代”。

蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售大爆發(fā)的秘訣

阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)整個(gè)地球”。阿基米德的“夸張”在于他掌握了力學(xué)原理。蘇寧今年的雙十一大爆發(fā)，核心在于蘇寧掌握了新零售時(shí)代的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，發(fā)揮外部資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，與阿里巴巴的戰(zhàn)略牽手，蘇寧易購(gòu)官方旗艦店入駐天貓平臺(tái)，獲得了流量的支持，幫助蘇寧易購(gòu)?fù)瓿闪司€上的擴(kuò)張。今年雙十一蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)全天穩(wěn)居天貓銷(xiāo)售排行榜第一位。另外，也間接服務(wù)于線上線下的融合戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了從天貓到蘇寧易購(gòu)再到線下渠道的流量轉(zhuǎn)化。

其次，創(chuàng)新玩法，激發(fā)蘇寧品牌的年輕活力，營(yíng)造消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)同感。蘇寧品牌已經(jīng)有25年歷史，但是，通過(guò)直播、明星代言、古代穿越等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的創(chuàng)新互動(dòng)模式，讓蘇寧品牌形象年輕化，也提升了流量和消費(fèi)者粘性。

比如，雙十一前請(qǐng)來(lái)?xiàng)钛蟠裕跓o(wú)錫影視城舉行由楊洋充當(dāng)城主的“笑傾城”穿越活動(dòng)，三天時(shí)間吸引了十幾萬(wàn)游客入城參與互動(dòng)。雙十一晚通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式舉辦了一場(chǎng)high購(gòu)夜晚會(huì)，全網(wǎng)觀看人數(shù)達(dá)5475.3萬(wàn)。蘇寧易購(gòu)青春社區(qū)對(duì)外直播足球公開(kāi)課，眾多足球愛(ài)好者得以與江蘇蘇寧易購(gòu)足球俱樂(lè)部的眾多球星在APP中互動(dòng)。

再次，追求極致的服務(wù)體驗(yàn)。雙十一對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了體驗(yàn)購(gòu)物時(shí)下單的快感，還要享受物流配送的高速度，這是以往雙十一的通病，今年蘇寧平臺(tái)上得以解決。

在系統(tǒng)穩(wěn)定性上，從11月9日開(kāi)始，蘇寧在易購(gòu)調(diào)撥了500位工程師時(shí)刻待命，3000多名技術(shù)力量提供后方支援，確保在高并發(fā)、高流量環(huán)境下系統(tǒng)的穩(wěn)定。11日當(dāng)天前10分鐘，蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售量就已突破2013年全體的數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者暢快的購(gòu)物體驗(yàn)。

在物流速度上，11月1日，蘇寧啟用了亞洲最大的智慧物流基地——蘇寧云倉(cāng)，整個(gè)云倉(cāng)采用全球領(lǐng)先的旋轉(zhuǎn)庫(kù)貨到人揀選系統(tǒng)，依托軟硬件系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)最快30分鐘出庫(kù)。雙十一做到首單17分鐘送達(dá)，全國(guó)發(fā)貨及時(shí)率高達(dá)99.7%，全天妥投率96.6%，半日達(dá)和急速達(dá)占比超過(guò)80%，在47個(gè)城市全面普及了送裝一體，完成數(shù)量12.9萬(wàn)臺(tái)，重新定義了電商物流的速度。

最后，徹底的線上與線下融合。線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全品類(lèi)覆蓋，線上下單通過(guò)最近的門(mén)店配送，線下實(shí)體店體驗(yàn)后也可以通過(guò)線上下單。另外，借助互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店吸引中高端消費(fèi)，單筆十幾萬(wàn)的套購(gòu)頻現(xiàn)。蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店承擔(dān)了各類(lèi)商品的線下展銷(xiāo)。真正實(shí)現(xiàn)線上線下流量共享，將各自的品類(lèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

比如，11月11日，100家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店開(kāi)展夜市銷(xiāo)售，與線上平臺(tái)的0點(diǎn)搶購(gòu)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。上午11時(shí)，蘇寧易購(gòu)全渠道銷(xiāo)售規(guī)模突破2015年雙十一全天，11日全天，全國(guó)32座蘇寧廣場(chǎng)、近3700家蘇寧易購(gòu)門(mén)店接待了超過(guò)1000萬(wàn)顧客，創(chuàng)歷史最高銷(xiāo)售紀(jì)錄。

互聯(lián)網(wǎng)零售從“毀譽(yù)參半”到行業(yè)標(biāo)桿

在線上線下融合過(guò)程中，蘇寧最先嘗試，經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型的陣痛，經(jīng)受過(guò)來(lái)自蘇寧內(nèi)部和外部的種種壓力。但是，在未來(lái)趨勢(shì)的判斷上，蘇寧非常明確，先人一步，也最先嘗到了成果。今年的雙十一蘇寧不僅業(yè)績(jī)?cè)龇I(lǐng)先行業(yè)，更重要的是整個(gè)市場(chǎng)風(fēng)向開(kāi)始全面轉(zhuǎn)向。

張近東表示，蘇寧一直呼吁線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售過(guò)去“毀譽(yù)參半”，而現(xiàn)在終于成了全行業(yè)共識(shí)，蘇寧用業(yè)績(jī)?yōu)檎麄€(gè)零售行業(yè)探索出了一條經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路。

在釘科技看來(lái)，一方面，場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到來(lái)。無(wú)論何種形式的宣傳和推廣，最終要讓消費(fèi)者參與到購(gòu)物中，并享受到其中的快樂(lè)，只有線上線下的融合才能將用戶(hù)獲取信息的線上優(yōu)勢(shì)，和線下的體驗(yàn)式購(gòu)物優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。為此，蘇寧制定了讓消費(fèi)者從宅到逛、從逛到體驗(yàn)、從體驗(yàn)到購(gòu)買(mǎi)、從購(gòu)買(mǎi)到享受服務(wù)的一整套服務(wù)體系，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短時(shí)間內(nèi)無(wú)法超越的。

另一方面，零售CPU的能力打造已經(jīng)完成。雙十一最大的價(jià)值在于可以和消費(fèi)者集中互動(dòng)，考驗(yàn)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力。一旦將雙十一的備戰(zhàn)能力和服務(wù)能力做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的日常購(gòu)物體驗(yàn)將是質(zhì)的飛躍。

以蘇寧物流為例，在雙十一推出了“遲到就賠”服務(wù)，覆蓋了北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品，如果送貨在承諾時(shí)間遲到，可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可賠付50元。在蘇寧云商COO侯恩龍看來(lái)，這是物流能力的體現(xiàn)，未來(lái)還將會(huì)把這種承諾落實(shí)到雙十一之外的日常購(gòu)物中。

總之，準(zhǔn)確把握零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，抓住消費(fèi)者體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)需求，創(chuàng)新互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，積累了軟硬件平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及物流服務(wù)的硬實(shí)力，通過(guò)加大線下直營(yíng)店、互聯(lián)網(wǎng)云店的部署，拉近與消費(fèi)者的距離，結(jié)合多年的線上線下融合實(shí)踐，蘇寧構(gòu)筑了應(yīng)對(duì)新零售時(shí)代的立體化服務(wù)體系。

對(duì)蘇寧來(lái)講，雙十一業(yè)績(jī)的暴增是對(duì)零售CPU的鍛造和檢驗(yàn)，伴隨著新零售生態(tài)構(gòu)建，將是蘇寧接棒新零售后半程的關(guān)鍵所在。蘇寧率先站在新零售的起點(diǎn)，也為未來(lái)的零售業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。