服務(wù)管理，這種常見(jiàn)于企業(yè)管理中的一種方式，自從誕生之后逐漸為各種類(lèi)型的企業(yè)所接受。尤其是在如此多變的服務(wù)化轉(zhuǎn)型時(shí)代，提高服務(wù)能力是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力。

但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了其大部分的人力物力，加之缺乏服務(wù)管理價(jià)值分析的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，或找不到合適的解決方案，原因種種，讓企業(yè)的服務(wù)管理成為一件理想豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)骨感的事情。

做服務(wù)管理的助推器

如果說(shuō)服務(wù)管理是幫助企業(yè)提高管理效率的“利劍”，那服務(wù)關(guān)系管理則是幫助利劍出鞘的“法寶”。這離不開(kāi)服務(wù)關(guān)系管理特有的三大優(yōu)勢(shì)：服務(wù)管理鏈全程控制；跨業(yè)務(wù)的全局服務(wù)關(guān)系梳理；基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值分析?！袄麆Α币言谑?，但何時(shí)讓劍出鞘？何時(shí)又仗劍披荊斬棘？成為企業(yè)服務(wù)管理首先要解決的問(wèn)題。

不同于其他的服務(wù)管理或辦公類(lèi)產(chǎn)品，服務(wù)關(guān)系管理直接管理的對(duì)象是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)關(guān)系，并通過(guò)這些服務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，為企業(yè)打通各業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)壁壘，再用全局大數(shù)據(jù)分析的方式為CEO提供業(yè)務(wù)價(jià)值參考，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)決策。這一明晰的模式創(chuàng)新，將服務(wù)關(guān)系管理與其他產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

基于服務(wù)關(guān)系管理，企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用管理甚至是設(shè)備管理的需求會(huì)越來(lái)越多，他們希望能夠構(gòu)建一個(gè)企業(yè)服務(wù)管理門(mén)戶(hù)，將各種不同的服務(wù)整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之中。通過(guò)服務(wù)目錄，員工能夠使用企業(yè)內(nèi)、外提供的所有服務(wù)，而CEO等管理者們從中找到通向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的高效之路。

服務(wù)管理無(wú)需蠻力 

近年來(lái)，IT巨頭也在紛紛布局泛服務(wù)管理市場(chǎng)，紛紛推出自己的解決方案，無(wú)一不是在向這一市場(chǎng)發(fā)力。此外，一批新興的信息化廠商開(kāi)始崛起，也在為企業(yè)提供個(gè)性化解決方案。

以輕辦公獨(dú)立平臺(tái)為代表的單應(yīng)用雖然在產(chǎn)品實(shí)施、使用方面較為簡(jiǎn)單，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)價(jià)值并不大。很多企業(yè)在信息化方面往往比較成熟，他們已經(jīng)積累了一套相對(duì)完整的管理系統(tǒng)以及大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只是苦于無(wú)法將這些數(shù)據(jù)用于業(yè)務(wù)價(jià)值分析

我們都知道，數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是最重要的要素，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量會(huì)共同決定企業(yè)的發(fā)展水平。好的一面是，服務(wù)管理帶來(lái)了數(shù)據(jù)，一般情況下，擁有的數(shù)據(jù)越多，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就變得越有效率。但是傳統(tǒng)方式的服務(wù)管理卻恰恰忽略了這些數(shù)據(jù)，既無(wú)法解決業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，更無(wú)法知曉服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)有何影響。

服務(wù)關(guān)系管理的成熟帶來(lái)了比之前更多可利用的數(shù)據(jù)，不需要擁有資深的分析人才來(lái)處理各種問(wèn)題，同樣可以提高核心業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。CEO因此將獲得前所未有的能力來(lái)解決運(yùn)營(yíng)所遇到的問(wèn)題，這些影響將變得更加明顯。能夠有效利用這些能力的企業(yè)將能夠創(chuàng)造巨大的價(jià)值和差異化，而其余企業(yè)則將發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越處于劣勢(shì)。

每次使用服務(wù)魔方（fuwumofang.com），都會(huì)有新的驚喜：一個(gè)新思想，一個(gè)新體驗(yàn)，一個(gè)使服務(wù)管理更有價(jià)值的新方法。