新浪科技訊 北京時(shí)間1月12日上午消息，本周三一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，如果谷歌、亞馬遜或Facebook等硅谷巨頭可提供金融服務(wù)，全球約三分之一的銀行和保險(xiǎn)客戶都會(huì)考慮轉(zhuǎn)移帳戶，投入上述三家公司的懷抱。

這次調(diào)查由埃森哲咨詢(xún)公司(Accenture)組織，參與人員來(lái)自18個(gè)國(guó)家，共32715人。消費(fèi)者普遍要求銀行和保險(xiǎn)公司使用機(jī)器人咨詢(xún)服務(wù)，或軟件驅(qū)動(dòng)的人工智能設(shè)備，或減少人工干預(yù)。

在巴西，一半受訪者表示愿意轉(zhuǎn)換個(gè)人賬戶。在印度尼西亞和意大利的受訪者中，分別有47%和42%的受訪者表示將更換賬戶。

但據(jù)調(diào)查，如果科技巨頭可提供這些服務(wù)，31%的全球受訪者將把銀行賬戶轉(zhuǎn)移到谷歌、亞馬遜或Facebook的旗下機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)用戶的賬戶轉(zhuǎn)移率為29%。

作為財(cái)富管理行業(yè)的一種趨勢(shì)，華爾街的銀行和投資公司正越來(lái)越多地建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)所謂的自動(dòng)顧，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)提供自動(dòng)化投資建議，這比傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)成本更低。

“（谷歌、亞馬遜、Facebook）都在客戶體驗(yàn)和個(gè)性化方面建立了標(biāo)準(zhǔn)，”埃森哲金融服務(wù)公司高級(jí)董事總經(jīng)理皮埃爾卡洛·杰拉(Piercarlo Gera)說(shuō)，消費(fèi)者看到了銀行與這三家公司存在差距。

谷歌、亞馬遜和Facebook均未立即回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。

雖然上述公司目前沒(méi)有提供銀行或保險(xiǎn)產(chǎn)品，但谷歌和Facebook允許用戶向在線聯(lián)系人匯款。亞馬遜為特定用戶提供有限的貸款服務(wù)。

該調(diào)查所涉及的國(guó)家是否有規(guī)定，允許這些公司擁有銀行或保險(xiǎn)許可證，目前尚未可知。

調(diào)查于2016年5月到6月間進(jìn)行，受訪者被要求在線回答問(wèn)題。

當(dāng)涉及特定服務(wù)時(shí)，超過(guò)七成受訪者表示他們會(huì)使用機(jī)器人顧問(wèn)來(lái)查詢(xún)開(kāi)立何種類(lèi)型的銀行開(kāi)戶，近八成的人表示將用它詢(xún)問(wèn)投資事宜。

但68%的受訪者表示不希望機(jī)器人處理客戶投訴，61%的人說(shuō)，他們寧愿與人面對(duì)面，也不愿讓自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)解答抵押貸款等復(fù)雜的產(chǎn)品問(wèn)題。

埃森哲去年九月與谷歌開(kāi)始合作，涵蓋項(xiàng)目包括云和移動(dòng)，以及零售、醫(yī)療保健、消費(fèi)產(chǎn)品、能源和金融的策略分析。（斯眉）