2017年，空調(diào)市場注定風(fēng)云際會。昨日，蘇寧空調(diào)公司常務(wù)副總裁吳丁劍接受本報記者采訪時透露，蘇寧將提前發(fā)起春季攻勢，于2月13日啟動蘇寧易購“極致服務(wù)”計劃，即24小時急速送裝、全免費(fèi)安裝、X+1年延保“三駕馬車”齊發(fā)，清除長久以來線上空調(diào)銷售的服務(wù)頑疾。

新戰(zhàn)法：空調(diào)全免費(fèi)、24小時急速送裝

2016年，空調(diào)市場有所回暖。行業(yè)人士指出，2017年家用空調(diào)市場將繼續(xù)穩(wěn)中求增并逐步進(jìn)入換新階段，消費(fèi)者對產(chǎn)品功能、售后服務(wù)的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務(wù)，將成為左右空調(diào)市場格局的關(guān)鍵。

據(jù)吳丁劍介紹，蘇寧空調(diào)年度第一波大規(guī)模線上活動，就從消費(fèi)者關(guān)注的送貨安裝打起。2017年2月13日起，消費(fèi)者在蘇寧易購線上購買空調(diào)產(chǎn)品，就有機(jī)會享受到蘇寧提供的極致服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：自收貨起24小時完成安裝服務(wù)；免除包括遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、高層作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等在內(nèi)的售后安裝費(fèi)用，以及包括加長管線、空調(diào)支架、柜機(jī)漏保開關(guān)等在內(nèi)的材料費(fèi)。優(yōu)惠力度和服務(wù)體驗(yàn)可謂空前。

微處驚雷：算算X+1年延長保修這筆帳

目前國內(nèi)家用空調(diào)保修期一般為6年，而據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，空調(diào)維修比例與使用年限間呈正相關(guān)，年限越久，維修幾率、所需費(fèi)用越高。所以在保修服務(wù)上，延長保修所帶來的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此，蘇寧空調(diào)在此次促銷中打造了“X+1”延保模式，即無論消費(fèi)者所購空調(diào)原有保修期如何，蘇寧易購線上渠道在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一多提供一年的保修，而且，依舊是免費(fèi)。

此外，在本次線上活動中，蘇寧空調(diào)另規(guī)劃了多項(xiàng)促銷優(yōu)惠政策，包括：免費(fèi)向會員派發(fā)1億元紅包；為新裝修客戶提供超級家裝套餐，最低可至8折；引入蘇寧金融助陣，會員可使用任性付享受免費(fèi)分期，解除后顧之憂。

吳丁劍說，新年第一戰(zhàn)，蘇寧空調(diào)準(zhǔn)備了充足的彈藥，火力全開，誓將稱霸2017年空調(diào)市場。

發(fā)力空調(diào)線上市場，服務(wù)亂象可休矣！

優(yōu)服務(wù)者，得顧客。長久以來，空調(diào)行業(yè)的整體服務(wù)短板，是制約消費(fèi)者享受品質(zhì)服務(wù)的頑固枷鎖。每到銷售旺季，就會出現(xiàn)送裝人員不足、服務(wù)延遲、臨時加價等現(xiàn)象。而蘇寧自27年前以空調(diào)為切入口，涉足家電零售領(lǐng)域以來，把服務(wù)作為核心產(chǎn)品來主推，在導(dǎo)購、送貨、安裝等環(huán)節(jié)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。近年來，成功轉(zhuǎn)型、打造了O2O雙線融合的家電渠道的蘇寧，面對輕資產(chǎn)電商攪局，蘇寧也一直憑借覆蓋全國的物流售后體系，確保服務(wù)標(biāo)桿的穩(wěn)固地位。

2017年空調(diào)市場戰(zhàn)役已經(jīng)打響，蘇寧持服務(wù)之利器，從線上發(fā)起攻勢，已經(jīng)為年度的市場之爭定下了基調(diào)。就如吳丁劍所說：“服務(wù)亂象可休矣！”