［釘科技訊］4月28日，5位手持自拍桿的網(wǎng)紅主播,分別走進(jìn)北京、上海、廣州、深圳、南京的蘇寧易購云店，與線上的粉絲們互動(dòng)，共同體驗(yàn)了叫做“蘇寧V購”的專屬服務(wù)。

在直播結(jié)束后，在南京蘇寧易購山西路云店、北京蘇寧易購聯(lián)想橋云店體驗(yàn)的主播沈韻菲和郭蕾談了談，她們對(duì)于“蘇寧V購”體驗(yàn)的那些感觸。

說是體驗(yàn)服務(wù)，其實(shí)要讓“蘇寧V購”難辦

作為混跡網(wǎng)紅圈的熟手，沈韻菲說，自己原先接手的商演主要是一些活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的展示、產(chǎn)品的推薦，包括粉絲的互動(dòng)，送些禮物什么的?！皠偮牭健K寧V購’這個(gè)名字，我還以為是某種團(tuán)購的項(xiàng)目?！敝钡铰牭浇榻B后，她才了解了真正的含義。

其實(shí)，“蘇寧V購”是一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的，V就是VIP的意思，可以通過蘇寧易購手機(jī)APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購專家，享受進(jìn)店后一對(duì)一的專人服務(wù)。作為智慧零售落地線下門店的創(chuàng)新成果，“ 蘇寧V購”們被譽(yù)為貼心的購物專家。

沈韻菲和其他幾位“網(wǎng)紅”主播此番前來，除了體驗(yàn)全過程之外，還有一項(xiàng)神秘任務(wù)，便是給“蘇寧V購”們出點(diǎn)難題，看看他們是否像傳說中的那么專業(yè)和貼心。

“我以前是陪父母來買電視機(jī)和空調(diào)。這次正好家里裝修，就來體驗(yàn)一下服務(wù)。”沈韻菲說，這次來到山西路門店后，發(fā)現(xiàn)店里的電器種類非常豐富。在如何選擇上，“蘇寧V購”專家孫金霞給了她很多幫助。

孫金霞根據(jù)沈韻菲的戶型及需求，提供一套專屬的家電設(shè)計(jì)方案。這些蘇寧V購私人定制專家是門店最專業(yè)的銷售人員，了解門店全品類的各種產(chǎn)品信息。同時(shí)在消費(fèi)者完成購買后，還可以提供全程售后保姆服務(wù)。

逛到生活電器區(qū)域的時(shí)候，沈韻菲看到一臺(tái)豆?jié){機(jī)，因?yàn)檫@款豆?jié){機(jī)可以免過濾，還能自動(dòng)清洗，制作奶茶。這讓她產(chǎn)生了很大的興趣，但不巧的是，店里沒有貨了。為達(dá)到“刁難”的效果，她一定要買這款豆?jié){機(jī)。

“我就是感覺這臺(tái)豆?jié){機(jī)好，不想要其他的?！痹谀暇┨K寧易購山西路云店里，沈韻菲向?qū)O金霞提出要求。為了滿足顧客的需求，孫金霞當(dāng)即聯(lián)系其他門店調(diào)貨，最終幫沈韻菲協(xié)調(diào)了一臺(tái)同款豆?jié){機(jī)。

網(wǎng)紅直播辛苦，“V購”也一點(diǎn)都不輕松

“感覺她們挺專業(yè)，也挺不容易的?！鄙蝽嵎普f，不僅在門店服務(wù)顧客，還要對(duì)線上選購東西的顧客做客服，做服務(wù)行業(yè)的，總是能尋覓到這人間的冷暖，渴望被人理解。

“孫金霞跟我說過一個(gè)故事，曾經(jīng)向一對(duì)夫妻推薦了一款性價(jià)比很高的變頻空調(diào)，而妻子又因?yàn)樗哔|(zhì)量不佳，無法接受顯示屏無法關(guān)閉。”沈韻菲說，后來老公因?yàn)樘貏e認(rèn)可孫金霞的服務(wù)，告訴妻子買回去后，可以用遮擋顯示屏的方式來解決，消費(fèi)者的理解讓孫金霞感動(dòng)不已。

“蘇寧V購”從顧客選電器、買電器、送貨、安裝和售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都要參與，有時(shí)候還要專門跑到顧客的家里幫顧客量尺寸，幫助顧客選家電?！巴π奶鬯?，不比我們直播輕松?！鄙蝽嵎票硎?，對(duì)于網(wǎng)紅來說，也需要有很多知識(shí)的儲(chǔ)備，只憑著唱唱歌、撒撒嬌的直播模式已經(jīng)不如從前那么受關(guān)注了，現(xiàn)在的粉絲更喜歡有內(nèi)容的直播。

“網(wǎng)紅”自帶流量，與電商平臺(tái)挺搭

《2016直播行業(yè)報(bào)告》顯示，直播行業(yè)規(guī)模達(dá)到400億，平臺(tái)用戶規(guī)模達(dá)到3.25億，90和95后成為了直播的主力軍。

報(bào)告同時(shí)預(yù)測(cè)：直播與電商將會(huì)實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合，未來直播會(huì)成為一個(gè)新的電商渠道。

對(duì)此，在蘇寧易購北京聯(lián)想橋云店體驗(yàn)的郭蕾深有感觸，她說，“網(wǎng)紅+電商的玩法，其實(shí)也不算新鮮事了，但我覺得效果挺不錯(cuò)的。”她舉了個(gè)例子，Angelababy代言的美寶蓮?fù)ㄟ^直播賣出了10000只口紅，銷售額達(dá)到了140多萬元。

“可能網(wǎng)紅這一群體的話題性，自身就帶來了比較大的一個(gè)流量?！惫傩χf，這樣就可以和蘇寧易購的平臺(tái)形成互補(bǔ)，傳統(tǒng)的購物更多的是消費(fèi)者自助行為，而直播則是以主動(dòng)推薦為主的。

郭蕾認(rèn)真地說，通過自己的鏡頭也讓粉絲們對(duì)于“蘇寧V購”這樣的好服務(wù)感同身受，改變只是在直播間里硬推商品的套路，這種具體連續(xù)性、體驗(yàn)式的直播，也讓粉絲們耳目一新吧！