云南怒江州福貢縣，顧客張先生在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)了海信55英寸炫彩4K智能電視，頁(yè)面承諾5月13日送到。這臺(tái)電視從昆明發(fā)貨，經(jīng)保山配送中心、怒江配送中心，最終于5月13日配送完成。從昆明到顧客家，行程共計(jì)約800公里。
家住北京市西城區(qū)金果胡同的皇先生，在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 7。5月12日晚上下單，5月13日上午10點(diǎn)33分他就收到了商品。
北京市大興區(qū)漫香林小區(qū)的黃女士，同樣在5月12日晚上在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠而浦吸塵器，5月13日上午11點(diǎn)05分也完成了收貨。

為什么身處天南海北的他們，都能這么準(zhǔn)時(shí)地收到貨物？日前，蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了答案：“我們目前全面執(zhí)行‘如約送’的服務(wù)承諾，提升用戶(hù)體驗(yàn)，力求讓消費(fèi)者可以又快又準(zhǔn)地拿到自己的包裹?！?br/>記者了解到，蘇寧易購(gòu)這項(xiàng)“如約送”服務(wù)在5月上線，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，既可以按照頁(yè)面顯示的送貨時(shí)間，也可以按用戶(hù)另行約定的時(shí)間配送。
目前，這項(xiàng)引爆用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，可以覆蓋超過(guò)97%的用戶(hù)，只要用戶(hù)提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會(huì)及時(shí)送到。
有業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧是2016年國(guó)家郵政業(yè)服務(wù)表現(xiàn)最為優(yōu)秀的企業(yè)。根據(jù)2016年國(guó)家郵政業(yè)申訴報(bào)告統(tǒng)計(jì)得出，涵蓋投遞服務(wù)、延誤、損毀多項(xiàng)申訴數(shù)據(jù)內(nèi)容，蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)6左右的平均水平?！叭缂s送”等一系列服務(wù)產(chǎn)品的上線，無(wú)疑是以蘇寧為代表的自營(yíng)物流，在用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)滿(mǎn)意度創(chuàng)新上前進(jìn)的一大步。

“蘇寧將繼續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做好智慧物流。用大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)，用‘智慧零售’提升用戶(hù)體驗(yàn)。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。與如約服務(wù)搭配，蘇寧“延時(shí)賠”也將上線，力求為用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不準(zhǔn)就賠。
拼快拼準(zhǔn)時(shí)，更要拼用戶(hù)滿(mǎn)意度。蘇寧打造高品質(zhì)物流服務(wù)，在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨穩(wěn)定的格局下，是服務(wù)消費(fèi)者贏得消費(fèi)者的不二途徑。