[釘科技述評(píng)] 與阿里菜鳥(niǎo)互停數(shù)據(jù)接口的鬧劇剛剛結(jié)束，又被生鮮商家發(fā)文怒告，刷爆社交網(wǎng)絡(luò)，一向穩(wěn)重低調(diào)、口碑極佳的順豐，就這么突然變得面目可憎起來(lái)。

與菜鳥(niǎo)的爭(zhēng)吵，很多大佬和吃瓜群眾都站在了順豐一邊，很大程度上是因?yàn)轫権S之前積累的良好口碑。但實(shí)際上，很多人不愿相信，好人也可能做壞事。

先還原一下事件經(jīng)過(guò)：自稱(chēng)是湖北宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司合伙人的鄧健在微信公眾號(hào)上發(fā)文稱(chēng)，順豐要求他在發(fā)貨時(shí)使用指定的紙箱，而這些由宜昌夢(mèng)橙橙花錢(qián)從順豐購(gòu)買(mǎi)的紙箱上，印有順豐自營(yíng)生鮮電商平臺(tái)——“順豐大當(dāng)家”的二維碼及同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，由于順豐平臺(tái)上的貨標(biāo)價(jià)更低，導(dǎo)致不少消費(fèi)者投訴、代理商退貨。于是，就有了這篇刷爆朋友圈的文章《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶(hù)》。

順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)就此事做出回應(yīng)稱(chēng)虛心接受批評(píng)，并承認(rèn)內(nèi)部管理不夠完善，衷心致歉，并表示該行為只是個(gè)別地區(qū)所為，順豐從來(lái)絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告，并保證此類(lèi)事件不會(huì)再出現(xiàn)。

但就像馬云不甘心只做電商一樣，王衛(wèi)也始終不甘心只做物流。順豐做物流是成功的，但順豐做電商卻是失敗的。尤其是這次暴露的用二維碼劫持用戶(hù)的事件，更突顯了順豐在電商領(lǐng)域的尷尬現(xiàn)狀。

說(shuō)到底，但凡在垂直領(lǐng)域做到No1之后，很多企業(yè)就萌發(fā)了平臺(tái)夢(mèng)、生態(tài)夢(mèng)。比如，順豐的邏輯是，既然我掌握了物流，為什么不自己賣(mài)東西呢？貌似是個(gè)自然的延展過(guò)程，實(shí)際上并不那么簡(jiǎn)單。

人越貪婪，錯(cuò)誤就會(huì)越犯越多。中小企業(yè)，什么都想干，最后往往什么都干不好；大企業(yè)如果什么都去干，很可能四處樹(shù)敵，資源分散，導(dǎo)致主業(yè)都受影響?？刂朴?，有邊界的擴(kuò)張，這才是王道。

順豐可以去看看小米的沉浮，當(dāng)不專(zhuān)注手機(jī)的時(shí)候，搗鼓小米雜貨鋪的時(shí)候，小米一度十分沉淪，最后連主業(yè)手機(jī)都做不好。而當(dāng)雷軍重新聚焦手機(jī)，搞好研發(fā)和供應(yīng)鏈的時(shí)候，小米手機(jī)很快就迎來(lái)了反彈。

順豐也可以去看看樂(lè)視，如果賈躍亭將大量的資金投入到電視、影業(yè)等核心業(yè)務(wù)上，而非體育、汽車(chē)上，樂(lè)視可能真的可以成為比肩BAT的公司。但如今，膨脹的欲望下，諸多業(yè)務(wù)都難以開(kāi)展，甚至電視業(yè)務(wù)都受到了拖累。

順豐有好的口碑，但積累口碑不易，失去口碑卻很簡(jiǎn)單。斷掉菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)接口，讓很多用戶(hù)無(wú)法查詢(xún)快遞信息，這已然暴露了順豐的某些問(wèn)題，雖然這件事菜鳥(niǎo)也有責(zé)任。劫持供應(yīng)商的用戶(hù)，更是如賊一樣，是商業(yè)上的恥辱。

順豐獲取用戶(hù)的口碑，靠的是品質(zhì)服務(wù)，而不是一些不堪的小動(dòng)作。如果順豐依然抱有自大的心里，不再敬畏消費(fèi)者，不再尊重合作伙伴，不再善待客戶(hù)，那么苦日子相信很快就會(huì)來(lái)臨。畢竟，中國(guó)商業(yè)社會(huì)，缺了順豐，一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。