圖片來源：視覺中國

　　來源：界面 習(xí)曼琳

　　推出三年、花費5.5億美元之后，希爾頓酒店集團(tuán)公布了“數(shù)字鑰匙”（Digital Key）的使用進(jìn)展。

　　所謂“數(shù)字鑰匙”指的是，當(dāng)智能手機在選定房間的范圍內(nèi)時，通過藍(lán)牙發(fā)送信號解鎖房間。你只需拿出手機，打開應(yīng)用程序，然后在有效距離之內(nèi)（1.5米）按下“觸摸以解鎖”按鍵。在等待大約10秒之后，你的房門便會自動開啟。出于安全考慮，你可以選擇在應(yīng)用當(dāng)中隱去你的房間號。

　　根據(jù)希爾頓發(fā)布的報告，在美國和加拿大的1700家酒店中，“數(shù)字鑰匙”的使用非常活躍，到目前為止已經(jīng)記錄了1100萬次使用，一次安全事故也沒有發(fā)生。目前，希爾頓開始在英國推進(jìn)這個項目，已經(jīng)選定了10家酒店，到今年年底將達(dá)到100家。到2017年底，2500家希爾頓酒店都可以使用數(shù)字鑰匙。

　　要使用希爾頓的房間數(shù)字鑰匙，要先下載希爾頓的官方App。數(shù)字鑰匙可以打開任何你通常用普通鑰匙開的門，包括房間、電梯、側(cè)門、健身中心，甚至停車場。

　　希爾頓官網(wǎng)稱：“你的智能手機可以成為你整個旅行體驗的遙控器，這是你在公寓租賃中找不到的東西。您可以預(yù)訂房間，辦理入住手續(xù)，選擇您想要的確切房間（使用平面圖），當(dāng)您到達(dá)時索要您的房間物品，可以使用智能手機作為房間鑰匙、訂購客房服務(wù)、前臺留言等等。”

　　那些沒有智能手機的人會得到一個開鎖的經(jīng)典卡。根據(jù)希爾頓的官網(wǎng)顯示，目前還沒有中國的希爾頓酒店使用該“數(shù)字鑰匙”。

　　手機開門可以直接跳過前臺實現(xiàn)自動辦理入住，提升手續(xù)辦理的效率。使用者在tripadvisor上留言道：“我在前一天登記，數(shù)字鑰匙把我?guī)нM(jìn)了停車場。最大的好處是可以直接入住，當(dāng)時有四五十人在大廳等著辦理入住手續(xù)。當(dāng)我一個小時后又回到大堂時，仍然有許多人等著辦理入住手續(xù)?！?/p>

　　現(xiàn)在，有不少的酒店在使用Digital Key這套系統(tǒng)。除了希爾頓之外，還有喜達(dá)屋集團(tuán)和凱悅酒店集團(tuán)在使用這套系統(tǒng)。

　　今年3月，希爾頓還與IBM合作試點了新的沃森機器作為門房。該機器人配備有包括對話、語音轉(zhuǎn)換為文本、文本轉(zhuǎn)換為語音以及自然語言分類等沃森API功能，可以迎接客人的到來，并回答他們關(guān)于設(shè)施、服務(wù)和運營的問題。還可以為住客提供旅游領(lǐng)域知識，推薦當(dāng)?shù)氐木包c。

　　早在2014年，喜達(dá)屋（Starwood）的雅樂軒（Aloft）品牌推出了機器人服務(wù)員Botlr。去年7月，日本開業(yè)了一家?guī)缀跞坑蓹C器人運營的酒店。

　　近年來，酒店之間的競爭越來越激烈，智能化成為差異化的突破口之一，但其帶來的成本也是巨大的。以“數(shù)字鑰匙”為例，根據(jù)《金融時報》報道，按照希爾頓首席營銷官Geraldine Calpin的說法，光是開發(fā)和安裝數(shù)字密鑰系統(tǒng)他們就花了1億美元，而裝備配套的酒店運營和管理系統(tǒng)的成本則高達(dá)5.5億美元。