[釘科技述評(píng)]7、8月間的南京有著讓人汗如雨下的高溫,這座城市的熱情似乎也被這高溫燃得更加猛烈,因?yàn)榻衲甑奶K寧“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”已然到來,作為蘇寧總部所在地,南京近水樓臺(tái)。
818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)的那場(chǎng)發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍系了一條和818“發(fā)燒”主題同樣火熱的紅色領(lǐng)帶。侯恩龍表示今年的818要進(jìn)行平臺(tái)、產(chǎn)品、消費(fèi)三大升級(jí),打造國(guó)內(nèi)首個(gè)全渠道、全場(chǎng)景、全客群的綜合性電商購(gòu)物節(jié)。
818期間將任性發(fā)出8.18億紅包的蘇寧,其股價(jià)在7月31日上午上漲近10個(gè)百分點(diǎn),封死漲停板,發(fā)燒購(gòu)物節(jié)也隨之正式開啟。在釘科技看來,今年的818,模式很融合,平臺(tái)很開放,主旨很熱烈。
做好線下,專注“智慧零售”
廠商為產(chǎn)品造勢(shì),電商為購(gòu)物造節(jié),不是什么新鮮事,不過,蘇寧818的“模式很融合”,是因?yàn)樗鼘㈦娚坦?jié)融入了線上和線下兩條渠道。
蘇寧在2009年上線易購(gòu),相比盟友阿里旗下的天貓也沒有多大的時(shí)間差距。進(jìn)軍電商之初,蘇寧就提出了“沃爾瑪+亞馬遜”的戰(zhàn)略方向,這是蘇寧的前瞻性判斷,這一判斷也得到了盟友的擁護(hù)。去年的云棲大會(huì)上馬云就曾表示:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束……線上線下和物流必須結(jié)合在一起……”
蘇寧與多數(shù)電商的最大不同,也正在于其接受互聯(lián)網(wǎng)渠道紅利的同時(shí),保持著對(duì)線下實(shí)體的持續(xù)發(fā)力。
截至2017年6月30日,蘇寧在大陸市場(chǎng)進(jìn)入地級(jí)以上城市297個(gè),擁有連鎖店面1,489家。其中,云店204家、常規(guī)店1,214家(旗艦店192家、中心店379家、社區(qū)店643家)、縣鎮(zhèn)店34家,此外母嬰紅孩子店30家、超市店7家。
蘇寧的智慧零售概念店正在持續(xù)布局,在線下,蘇寧的店面會(huì)以不同的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等滿足消費(fèi)者更多的差異化需求。針對(duì)今年的818,侯恩龍稱,818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)是蘇寧零售系統(tǒng)的集體行動(dòng),這就是“全渠道”。侯恩龍表示,擁有雙渠道四平臺(tái),4000家020門店貫通雙線的蘇寧易購(gòu)才能叫全渠道,可以讓購(gòu)物能上能下,一鍵跳轉(zhuǎn)。
在釘科技看來,蘇寧的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)并不是單純的電商購(gòu)物節(jié),它的“發(fā)燒”,是線上線下渠道相融合的發(fā)燒,是零售O2O的發(fā)燒,或者說,是董事長(zhǎng)張近東提到過的“智慧零售”的發(fā)燒。
平臺(tái)開放,不要“自?shī)首詷贰?/span>
為做到全場(chǎng)景、全客群,蘇寧采取的策略是“一起玩”,這恰恰體現(xiàn)出了蘇寧作為平臺(tái)的開放心態(tài),蘇寧818,“平臺(tái)很開放”。
首先是打通體系內(nèi)的服務(wù)。此次818,蘇寧六大業(yè)務(wù)板塊聯(lián)合行動(dòng),所有平臺(tái),一鍵登錄。文創(chuàng)、體育、金融等6大業(yè)務(wù)板塊聯(lián)動(dòng),會(huì)員全打通,這就是蘇寧體系內(nèi)的全場(chǎng)景和全客群。就此,侯恩龍稱:“我們把吃喝玩樂購(gòu)場(chǎng)景全融入,以開放的姿態(tài),滿足多元的需求?!?/span>
其次是與電商友商的合作。這也使得蘇寧的“全渠道”突破了自身體系。據(jù)侯恩龍介紹,今年的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié),除了蘇寧,天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等業(yè)內(nèi)主流電商平臺(tái)都會(huì)參與進(jìn)來“一起搞事情”。例如,當(dāng)當(dāng)就和蘇寧共同搭建了圖書超市,天貓更不必說,結(jié)盟后總少不了互相站臺(tái)。
再次是全面開放商家后臺(tái)。侯恩龍表示,蘇寧很看重818,但是決不會(huì)讓商家站隊(duì),不會(huì)搞什么二選一。針對(duì)此前有各種傳言和爆料,一些電商平臺(tái)存在所謂商家后臺(tái)鎖死的報(bào)道,侯恩東也做了承諾:不會(huì)把后臺(tái)鎖死。侯恩東表示,蘇寧這次會(huì)全面開放蘇寧的商家后臺(tái)系統(tǒng),讓蘇寧100萬直接參與者都能自主操作,共同玩轉(zhuǎn)818。
最后是與第三方跨界合作。蘇寧與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等開啟跨界聯(lián)合,從出行、娛樂、美食等方面,引領(lǐng)全行業(yè)狂歡。
無論是體系內(nèi)的打通,還是體系外的跨界,蘇寧都是在通過場(chǎng)景的交叉,努力為消費(fèi)者提供更為新鮮和多樣的玩法,而對(duì)商家的開放,則保證了消費(fèi)者的多樣化選擇。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),仍是“唯一商品”
將消費(fèi)者擺在重要的位置,蘇寧今年的818“主旨很熱烈”,那就是“發(fā)燒”,而這種“發(fā)燒”,依舊體現(xiàn)在了作為蘇寧“唯一商品”的服務(wù)上。今年新玩法主要在四個(gè)方面:
上山下鄉(xiāng)。侯恩龍透露,由自己親自擔(dān)任首席買手官,蘇寧易購(gòu)包山、包湖、包面膜,包生產(chǎn)線,130+人采購(gòu)團(tuán)隊(duì)上山下鄉(xiāng),讓大家第一時(shí)間體驗(yàn)到直采好貨,并通過12大買手天團(tuán)甄選全球佳品。8月1日818一打響,蘇寧就迅速啟動(dòng)牛奶節(jié),兩天狂賣出一萬多噸牛奶。而這些牛奶來自蘇寧團(tuán)隊(duì)包下的牧場(chǎng)。
先賺后花。消費(fèi)者通過蘇寧金融平臺(tái),一次性購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,無門檻即可實(shí)現(xiàn)高達(dá)10%的返利,相當(dāng)于可以先使用投資收益進(jìn)行提前購(gòu)物。
紅包派送。侯恩龍宣布,818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間,任性狂撒8.18億紅包。
一賬通行。只需要一個(gè)蘇寧賬號(hào),就可以打通蘇寧6大產(chǎn)業(yè),消費(fèi)者可享受到購(gòu)物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù),免去重復(fù)注冊(cè)的煩惱。
除此之外,蘇寧在物流方面也進(jìn)行了升級(jí)。隨著蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的來臨,蘇寧物流率先發(fā)力,在半日達(dá)、次日達(dá)標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,推出自選時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的服務(wù),免去了用戶不在家貨物沒人領(lǐng)取容易丟失的麻煩。用戶在蘇寧易購(gòu)下單商品后,可勾選“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”選項(xiàng),就可預(yù)約貨品送達(dá)時(shí)間,從9點(diǎn)到23點(diǎn)任選,滿足消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)物需求。
今年818前夕,蘇寧云商發(fā)布業(yè)績(jī)快報(bào)稱,2017年1-6月,蘇寧云商實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入835.88億元,同比增長(zhǎng)21.64%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2.92億元,同比增長(zhǎng)340.71%。成績(jī)的取得與自去年818就開始的新一輪戰(zhàn)略升級(jí)不無關(guān)聯(lián)。818依舊是蘇寧的一次訓(xùn)練,也是一次展示,通過歷年的購(gòu)物節(jié),蘇寧已經(jīng)形成了自身獨(dú)特的節(jié)奏,今年818提出的全渠道、全場(chǎng)景、全客群也將成為蘇寧固定的方向。
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