新浪科技訊 北京時間9月25日晚間消息,微軟公司今日在“Ignite 2017”IT大會上發(fā)布了“Dynamics 365 AI”解決方案,旨在幫助企業(yè)將人工智能應(yīng)用到日常的商業(yè)需求中,希望與谷歌和IBM等廠商一較高下。
“Dynamics 365 AI”解決方案主要致力于解決高價值、復(fù)雜的的企業(yè)問題,針對當(dāng)前的程序、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了定制。該解決方案包括一個負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷的智能虛擬代理、一個面向客戶服務(wù)人員的智能助手,以及幾款對話管理工具。這些工具均由微軟人工智能(Microsoft AI)所驅(qū)動,它允許人們使用自己的話來闡述問題,然后系統(tǒng)會根據(jù)用戶手冊、幫助文檔等類似材料給出建議。
IDC數(shù)據(jù)顯示,到2020年,人工智能系統(tǒng)市場規(guī)模將從今年的125億美元增加到460億美元。作為人工智能市場的先鋒,以及商業(yè)計算市場的領(lǐng)先者,微軟希望在人工智能市場贏得一席之地。
與谷歌、亞馬遜和IBM一樣,微軟當(dāng)前已經(jīng)在提供一些基于云的人工智能服務(wù),開發(fā)者可以將其整合到自己的服務(wù)中。例如,如果企業(yè)需要一款客戶服務(wù)機(jī)器人,可以使用這些工具來開發(fā),但這需要技術(shù)和大量的數(shù)據(jù)。如果聘請專業(yè)公司為自己開發(fā),則昂貴且費(fèi)時。
而“Dynamics 365 AI”解決方案則不同,這是一款低風(fēng)險、低成本解決方案。微軟人工智能解決方案團(tuán)隊主管古爾迪普·辛格·帕爾(Gurdeep Singh Pall)稱:“我們想推出一套最有效的方案,能迅速讓人工智能發(fā)揮效果。”
調(diào)研公司Gartner研究員范貝克(Van Baker)稱:“當(dāng)前,企業(yè)對部署客戶服務(wù)聊天機(jī)器人興趣濃厚,其目的是通過減少所需員工數(shù)量來降低成本。”范貝克預(yù)計,約90%的企業(yè)都在考慮部署聊天機(jī)器人,而目前只有4%已經(jīng)部署。
IDC稱,去年企業(yè)在自動客戶服務(wù)代理上的投資為11億美元,而2021年將增加到61億美元。
當(dāng)前,惠普、 梅西百貨和微軟等都是聊天機(jī)器人的早期用戶。以惠普為例,公司每年收到約6億個服務(wù)求助電話,其中很大一部分由機(jī)器人來處理。(李明)
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