根據(jù)DigitalBridge報(bào)告，現(xiàn)在的消費(fèi)者希望零售商能夠提供一些AR形式的購(gòu)物體驗(yàn)。

在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，有20%的人表示希望零售商能夠提供一款iOS系統(tǒng)的AR工具，不過(guò)有49%的零售商表示他們會(huì)在接下來(lái)的六個(gè)月中推出AR應(yīng)用。

許多消費(fèi)者希望能夠看到和AI相結(jié)合的AR個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)消費(fèi)者（64%）希望能夠看到AI和VR相結(jié)合購(gòu)物助手產(chǎn)品。值得注意的是，AI助手和AR相結(jié)合能夠基于客戶以前購(gòu)買或者瀏覽的記錄提供可視化的產(chǎn)品和建議。消費(fèi)者們會(huì)更愿意使用這樣的AR。

許多家具領(lǐng)域的零售商已經(jīng)開始進(jìn)入AR領(lǐng)域，而其它領(lǐng)域的零售商也躍躍欲試。Wayfair、宜家、Anthropologie等一些家具廠商已經(jīng)開始推出自己的AR應(yīng)用。這些零售商對(duì)AR的直接應(yīng)用讓消費(fèi)者AR技術(shù)購(gòu)買家具感到十分興趣。那些提供產(chǎn)品虛擬可視化的零售商都可以從中獲益。比如，拓?fù)溲坨R就利用自家的AR應(yīng)用讓客戶嘗試佩戴眼鏡，讓客戶在購(gòu)買的過(guò)程中建立信心，而這通常是需要進(jìn)行實(shí)際的佩戴才可以。AR技術(shù)是一種簡(jiǎn)單的方式，零售商可以重新創(chuàng)建客戶的店內(nèi)試戴體驗(yàn)，并且說(shuō)服他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品。

這些零售商的當(dāng)務(wù)之急就是要想辦法打造出超越亞馬遜的AR購(gòu)物體驗(yàn)。為此，許多零售商正在嘗試差異化的方案，通過(guò)創(chuàng)造高度策劃過(guò)的體驗(yàn)，將個(gè)人的店內(nèi)購(gòu)物感受同在線門戶網(wǎng)站的便捷相結(jié)合。

這些個(gè)性化的在線體驗(yàn)是通過(guò)AI來(lái)推動(dòng)的。這一技術(shù)使得電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)橄M(fèi)者推薦適合的產(chǎn)品，并且讓人們可以通過(guò)語(yǔ)言或者僅僅是圖像來(lái)搜索想要的產(chǎn)品，就像網(wǎng)站和消費(fèi)者在互動(dòng)一樣。

利用AI技術(shù)將消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程個(gè)性化對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)巨大的增值。根據(jù)Boston Consulting Group (BCG)報(bào)告，采用個(gè)性化策略的零售商在銷售額上會(huì)增長(zhǎng)6%-10%，這是普通零售商的2-3倍。根據(jù)Accenture報(bào)告，到2035年采用AI技術(shù)的零售商和普通零售商相比在利潤(rùn)上能夠多出59%。