“這款產(chǎn)品體驗(yàn)非常好，不僅品質(zhì)可靠功能實(shí)用，服務(wù)也非常到位！”10月10日，海爾衛(wèi)璽天貓定制款智能馬桶蓋在天貓美家正式亮相，大連市甘井子區(qū)的白女士迅速下單，成為該產(chǎn)品的天貓首單用戶。不僅如此，這款產(chǎn)品在品質(zhì)和服務(wù)上給白女士帶來的出色體驗(yàn)，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出她的預(yù)期。據(jù)了解，該產(chǎn)品是海爾衛(wèi)璽根據(jù)天貓用戶需求量身打造的定制產(chǎn)品，憑借“防電墻”、“凈水洗”等領(lǐng)先技術(shù)在安全、健康、節(jié)能等方面取得了眾多創(chuàng)新突破，上線后便迅速受到了用戶的青睞。

“之前就看過這款產(chǎn)品的預(yù)售信息，覺得很多功能設(shè)計(jì)非常適合我母親，所以一直很期待。”據(jù)白女士介紹，母親常年受痔瘡困擾，每次便后都要清洗，但因關(guān)節(jié)老化，下蹲不便。而海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋的溫水潔身、暖風(fēng)烘干、坐圈加熱等功能，可以很好地解決母親如廁潔身的困難，并且多重殺菌過濾的“凈水洗”技術(shù)對用水安全也有保障。因此，當(dāng)她看到新品上市時(shí)選擇了第一時(shí)間購買。令白女士沒想到的是，海爾衛(wèi)璽不光憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足了自己的心愿，更通過一站式的全流程服務(wù)解決了許多難題，這讓她倍感舒心。

按照白女士的描述，海爾衛(wèi)璽服務(wù)人員在接單后很快安排了上門安裝。但是，白女士家住在一棟近20年房齡的老樓房，家中廁所面積較小，也沒有預(yù)留電源，這無疑增加了安裝工作的難度。不過白女士很快就發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心是多余的，服務(wù)人員事先做好了充足的準(zhǔn)備工作，能夠應(yīng)對不同的安裝條件和用戶需求。經(jīng)過專業(yè)改造，電源問題很快便順利解決。隨后，服務(wù)人員又發(fā)現(xiàn)用戶家的馬桶孔距較為特殊，便使用孔距調(diào)節(jié)裝置解決了這一問題。雖然安裝中遇到了不少大大小小的困難，但服務(wù)人員都能夠憑借專業(yè)的服務(wù)技術(shù)主動克服，整個(gè)安裝流程絲毫沒有讓用戶費(fèi)心，白女士連連稱贊。

安裝完成后，服務(wù)人員手把手地為用戶介紹操作方法。由于產(chǎn)品針對老人、兒童特別設(shè)計(jì)了一鍵智能功能，簡化了操作，白女士母親看了一遍演示就學(xué)會使用，老人非常高興。另外白女士提出，“我家衛(wèi)生間小，洗澡時(shí)很容易把水淋到馬桶蓋上，會不會受潮漏電？”服務(wù)人員表示，對于潮濕的使用環(huán)境，產(chǎn)品進(jìn)行了特別的設(shè)計(jì)，一方面采用海爾專利“防電墻”技術(shù)，配合多重漏電保障，從根本上杜絕漏電隱患；另一方面，IPX4級別的防水機(jī)身也確保了產(chǎn)品不會濺水損壞，盡可放心使用。

實(shí)際上，海爾衛(wèi)璽對每個(gè)部件都會進(jìn)行多重檢測，其中包括跌落及搖擺測試、淋雨防電測試等6項(xiàng)專業(yè)的檢測實(shí)驗(yàn)，以及用電性能檢查、機(jī)械可靠性測試、外觀設(shè)計(jì)等8大項(xiàng)、27小項(xiàng)生產(chǎn)工藝測試，確保持久耐用的品質(zhì)屬性?；趪?yán)格的品質(zhì)把控，海爾衛(wèi)璽面向用戶提出了“30天免費(fèi)試用，1年只換不修，5年質(zhì)保”的宣言。配送方面，衛(wèi)璽安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31省市自治區(qū)2000余市縣，365*24小時(shí)全天候響應(yīng)、72小時(shí)預(yù)約上門，為用戶權(quán)益提供最大化保障。

專家表示，當(dāng)前國民消費(fèi)水平日益提高，消費(fèi)者的聚焦點(diǎn)正在逐漸向品質(zhì)、服務(wù)轉(zhuǎn)移。在此背景下，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)獲取市場優(yōu)勢的關(guān)鍵。而海爾衛(wèi)璽精準(zhǔn)把握用戶需求，不僅憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和過硬的質(zhì)量為用戶帶來了生活品質(zhì)的提升，更通過一站式的便捷服務(wù)打造了全流程最佳體驗(yàn)，為中國家電行業(yè)的服務(wù)升級樹立了可資借鑒的范本。