10月13日，《2017年中國(guó)智能坐便器消費(fèi)調(diào)查白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”）在北京正式發(fā)布。據(jù)悉，該白皮書(shū)是由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合海爾衛(wèi)璽、松下等七家知名企業(yè)調(diào)查發(fā)布。有業(yè)內(nèi)人士指出，在國(guó)內(nèi)新型健康產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的大趨勢(shì)下，此次白皮書(shū)通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)智能馬桶蓋的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析，并對(duì)如何開(kāi)拓潛在市場(chǎng)、推動(dòng)產(chǎn)品普及展開(kāi)深入探討，不僅對(duì)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展極具指導(dǎo)意義，也為中國(guó)制造2025掀起的產(chǎn)業(yè)革命提供了戰(zhàn)略保障。

“三座大山”壓制智能馬桶蓋行業(yè)快速井噴

2015年，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曝光了國(guó)人赴日爆買馬桶蓋的現(xiàn)象，迅速引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品的高度關(guān)注。在此背景下，智能馬桶蓋產(chǎn)業(yè)不僅得到了政府重視和政策支持，也吸引了以海爾衛(wèi)璽為代表的眾多家電巨頭紛紛入局。然而，由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度較低，“低認(rèn)知、高認(rèn)可”的產(chǎn)品特性造成了“叫好不叫座”局面，對(duì)此海爾衛(wèi)璽總經(jīng)理李長(zhǎng)征表示：“智能馬桶蓋屬于細(xì)分行業(yè)，研發(fā)力量仍不強(qiáng)，產(chǎn)品比較小眾，缺乏普及和認(rèn)知?！蓖瑫r(shí)，行業(yè)處于整合初期，企業(yè)各自為戰(zhàn)，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌，這也為國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了不小阻力。

調(diào)研結(jié)果顯示，目前智能馬桶蓋在我國(guó)的市場(chǎng)推廣存在“三座大山”。首先，該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)認(rèn)知度較低，多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有使用甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能馬桶蓋，或者不了解產(chǎn)品好處，所以購(gòu)買欲望并不強(qiáng)烈。其次，不少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)或不足，對(duì)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生方面仍存在顧慮，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成受訪者擔(dān)心沖洗用的噴嘴容易滋生細(xì)菌。再次，國(guó)人一直以來(lái)固有的如廁習(xí)慣也在消費(fèi)者心中形成了阻礙，有三分之一的受訪者表示“無(wú)法接受水沖代替紙擦”。而這些因素都對(duì)智能馬桶蓋在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普及形成了一定阻力。

盡管受“三座大山”影響，但有過(guò)使用體驗(yàn)的用戶普遍對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)頗高，這也說(shuō)明了智能馬桶蓋是能夠滿足消費(fèi)者需求的成熟產(chǎn)品，擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。其中，海爾衛(wèi)璽憑借本土化的產(chǎn)品創(chuàng)新和全流程服務(wù)，獲得了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的品牌滿意度和市場(chǎng)認(rèn)可。據(jù)了解，海爾衛(wèi)璽自2015年創(chuàng)立以來(lái)，始終立足國(guó)內(nèi)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，短短兩年銷量躍居國(guó)產(chǎn)品牌首位，并在天貓、京東等各大平臺(tái)取得了令人矚目的銷售業(yè)績(jī)，成為中國(guó)智能馬桶蓋行業(yè)名副其實(shí)的領(lǐng)跑者。而海爾衛(wèi)璽的迅速崛起不僅成功將中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)拉回國(guó)內(nèi)，也直接證明了本土化產(chǎn)品與服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

五套組合拳出擊，海爾衛(wèi)璽甘做行業(yè)“孺子?！苯逃袌?chǎng)

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展前景，海爾衛(wèi)璽從2015年進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，針對(duì)市場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，從五大層面創(chuàng)新實(shí)踐，取得了眾多突破。據(jù)海爾衛(wèi)璽總經(jīng)理李長(zhǎng)征介紹，海爾衛(wèi)璽結(jié)合海爾在家電市場(chǎng)三十年來(lái)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，整合集團(tuán)資源在研發(fā)、制造、營(yíng)銷、售后以及全屋集成五大領(lǐng)域進(jìn)行了全面創(chuàng)新，這都為其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)市場(chǎng)中脫穎而出提供了有力保障。

為了攻克“三座大山”，提高消費(fèi)者對(duì)智能馬桶蓋產(chǎn)品的認(rèn)知度，推動(dòng)智能馬桶蓋行業(yè)的快速發(fā)展，海爾在消費(fèi)者教育、技術(shù)改進(jìn)等各方面做出了眾多積極的探索。2016年3月，海爾衛(wèi)璽在海爾商城率先發(fā)起了30天免費(fèi)試用活動(dòng)，吸引了上萬(wàn)用戶積極響應(yīng)；8月聯(lián)合京東發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；9月聯(lián)合天貓守衛(wèi)者聯(lián)盟把30天免費(fèi)試用寫入天貓智能馬桶蓋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2016年10月，海爾衛(wèi)璽參與了中國(guó)家電研究院等國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的智能馬桶蓋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。此舉不僅成功消除了用戶使用智能馬桶蓋的顧慮，提振國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)信心，也為整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的快速普及起到了關(guān)鍵作用。2017年5月，海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋再次把“30天免費(fèi)試用”從電商平臺(tái)推廣到線下終端賣場(chǎng)，在全國(guó)開(kāi)展“煥新生活，舊換衛(wèi)璽”活動(dòng)，破除阻礙智能馬桶蓋市場(chǎng)井噴的“三座大山”。

在研發(fā)方面，針對(duì)國(guó)外產(chǎn)品來(lái)到中國(guó)后“水土不服”的問(wèn)題，海爾衛(wèi)璽借助海爾全球10大研發(fā)中心資源，將家電行業(yè)積累30多年的領(lǐng)先技術(shù)運(yùn)用到智能馬桶蓋的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了三大本土化技術(shù)升級(jí)。2016年3月，針對(duì)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴普遍缺少電源布局的情況，海爾衛(wèi)璽率先發(fā)布了業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的“無(wú)線供電”技術(shù)，解決了產(chǎn)品供電難題；2016年10月，針對(duì)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴干濕不分離的環(huán)境，海爾衛(wèi)璽將獲得專利、納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的熱水器“防電墻”專利技術(shù)融入智能馬桶蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有效解決了用戶擔(dān)心的馬桶蓋使用安全難題，為用戶提供最佳安全保障；2017年3月，針對(duì)女性用戶擔(dān)心的沖洗水潔凈和二次污染問(wèn)題，海爾衛(wèi)璽將在海爾洗衣機(jī)、熱水器上應(yīng)用的凈水洗技術(shù)成功移植到智能馬桶蓋上，通過(guò)三重殺菌雙重過(guò)濾的“凈水洗”技術(shù)，讓體質(zhì)敏感的女性用戶也能放心使用。

在制造方面，海爾衛(wèi)璽基于COSMOPlat平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)制造到用戶制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成用戶需求主導(dǎo)的精準(zhǔn)大規(guī)模定制，從而獲取用戶終身價(jià)值。服務(wù)方面，衛(wèi)璽借助海爾遍布全國(guó)2800余個(gè)縣域的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠快速響應(yīng)用戶需求并提供從極速配送到免費(fèi)安裝的一站式“潤(rùn)心服務(wù)”。另外，海爾衛(wèi)璽通過(guò)在“全屋集成”方面的實(shí)踐，成為了海爾正在布局的智能家居大戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，通過(guò)一系列智能衛(wèi)浴產(chǎn)品與海爾U+等云平臺(tái)互聯(lián)互通，為用戶帶來(lái)成套的智慧家庭解決方案。

啟動(dòng)“健康中國(guó) 普惠萬(wàn)家”行動(dòng) 以實(shí)際行動(dòng)相應(yīng)政府“消費(fèi)升級(jí)”號(hào)召

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)指出，目前國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋市場(chǎng)普及率依然很低，離產(chǎn)品通過(guò)口碑傳播，自發(fā)增長(zhǎng)所需的保有量尚有較大差距。在此背景下，整個(gè)行業(yè)在產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)者教育方面仍需持續(xù)探索，進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)影響力。對(duì)此，作為中國(guó)家電領(lǐng)軍者，海爾衛(wèi)璽在此次發(fā)布會(huì)上率先宣布啟動(dòng)了“健康中國(guó) 普惠萬(wàn)家”行動(dòng)，通過(guò)在公共空間以及產(chǎn)業(yè)合作方面的創(chuàng)新實(shí)踐，積極響應(yīng)國(guó)家“消費(fèi)升級(jí)”的號(hào)召，助力智能馬桶蓋產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“我們希望政府、各企業(yè)、社會(huì)各界都積極行動(dòng)起來(lái)，以自己的行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家消費(fèi)升級(jí)的號(hào)召，加速智能馬桶蓋在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普及！”海爾衛(wèi)璽總經(jīng)理李長(zhǎng)征在會(huì)上發(fā)言呼吁。李長(zhǎng)征表示，海爾自進(jìn)入智能馬桶蓋行業(yè)以來(lái)，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方便做了很多積極的探索，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，他在會(huì)上提出了四點(diǎn)號(hào)召：第一，利用公共空間擴(kuò)大智能馬桶蓋產(chǎn)品的影響，在機(jī)場(chǎng)、酒店、旅游景區(qū)等公共場(chǎng)所增加消費(fèi)者體驗(yàn)機(jī)會(huì)；第二，進(jìn)行公益推廣，通過(guò)養(yǎng)老院智能樣板間的公益建設(shè)，提高社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度；第三，增強(qiáng)與相關(guān)醫(yī)院合作，面向有需求的潛在消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣；第四，通過(guò)在高端百貨、新裝樓盤等地建立體驗(yàn)間，拉近與用戶的距離。

與此同時(shí)，海爾衛(wèi)璽積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)及產(chǎn)業(yè)合作，不斷提升設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、制造標(biāo)準(zhǔn)、流通標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)推動(dòng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。舉例來(lái)說(shuō)，日前海爾衛(wèi)璽與天貓達(dá)成了全渠道戰(zhàn)略合作，并實(shí)現(xiàn)了首款定制產(chǎn)品的落地。新產(chǎn)品作為海爾在流通領(lǐng)域中探索成果，在產(chǎn)品研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了根據(jù)用戶需求的量身定制，針對(duì)水質(zhì)衛(wèi)生、安全防護(hù)等用戶痛點(diǎn)進(jìn)行了一系列本土化創(chuàng)新；在營(yíng)銷創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了線上端和線下實(shí)體端在銷售、物流、服務(wù)上的資源同步，確保消費(fèi)者無(wú)論線上線下都能享受相同優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全流程最佳體驗(yàn)。

專家表示，在“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，智能制造成為中國(guó)制造業(yè)的主攻方向，而智能馬桶蓋產(chǎn)業(yè)則是我國(guó)智能制造的一個(gè)縮影。作為中國(guó)家電領(lǐng)軍品牌，海爾在中國(guó)制造業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷進(jìn)取，通過(guò)借鑒德國(guó)先進(jìn)制造工藝以及經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)進(jìn)行本土化創(chuàng)新研發(fā)，不僅為智能馬桶蓋行業(yè)的深層探索樹(shù)立了典范，也為中國(guó)制造業(yè)“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”的戰(zhàn)略布局提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。